Fragen und Antworten

Bestellung

Wie kann ich mich für einen Einkauf registrieren?

Um dich als Kunde zu registrieren gehst Du auf "Neukunde" neben dem Warenkorb/ Kasse. Gib Deine E-Mailadresse und ein von Dir ausgewähltes Passwort ein. Im Anschluss klickst Du auf "registrieren". Danach öffnet sich ein neues Fenster in dem Du Deine vollständigen Kundendaten, also Deinen Namen/Geburtsdatum/Adresse usw. eingeben musst. Nach Eingabe der Daten kannst Du Deine Bestellung aufgeben.

Welche Kosten fallen an?

Bei uns zahlst Du einfach Kosten von 3,90 EUR, die alles abdecken: Bearbeitung, Verpackung und Lieferung. Die Kosten bleiben gleich, unabhängig davon, wieviel Du bestellst.

Bei Zahlung auf Rechnung fällt ebenfalls eine Rechnungsgebühren in Höhe von 1,90 EUR an.

Ich kann mich nicht einloggen

Gibst Du die in unserem Kundensystem hinterlegte Mailadresse ein? Beachte, dass Du keine Großbuchstaben verwendest. Gibst Du das richtige Passwort ein? Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du Dir jederzeit ein neues zusenden lassen. Gehe dazu auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen"

Kann ich meine Bestellung oder die Bestelldaten ändern?

Wenn Du die Bestellung bestätigt hast, kann nichts mehr verändert, entfernt oder hinzugefügt werden. Eine Änderung der Lieferanschrift ist ebenfalls nicht möglich.

Deine Kundendaten kannst Du vor Bestellabgabe ändern oder indem Du dich einloggst und auf "Meine Kundendaten" gehst.

Wie alt muss ich sein, um bei Euch einzukaufen?

Du musst das 18. Lebensjahr vollendet haben.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Du kannst zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte und Klarna Rechnung wählen.

Zur Zahlung auf Klarna Rechnung findest Du hier mehr Informationen KLARNA LÄNK

Du kannst ebenfalls mit einem Geschenkgutschein zahlen. Mehr Informationen findest Du unter "Wie wende ich meinen Geschenkgutschein an?"

Wie kann ich Klarna kontaktieren?

Du kannst Klarna per E-Mail und telefonisch erreichen.

Tel: 0911/ 477 577 10

Email: kundendienst@klarna.de

Öffnungszeiten: Mo-Do 08.30-20.00 Fr 08.30-17.00

Ich habe keine Rechnung erhalten.

Die Rechnung wurde Dir von Klarna bei Paketversand per E-Mail zugesendet. Auf www.klarna.de "Ihre Rechnungen" kannst Du dir durch Eingabe Deiner E-Mailadresse die Rechnung erneut zusenden lassen.

Wie wende ich meine Geschenkkarte an?

Um die Geschenkkarte anzuwenden, trage bitte die letzten 12 Ziffern der Geschenkkartennummer unter „Hast Du einen Geschenkgutschein?“ ein. Gebe danach den Pincode von der Kartenrückseite ein und bestätige mit „Geschenkgutschein hinzufügen“. Es können ausschließlich die neuen Geschenkkarten auf ginatricot.de genutzt werden. Die alten Karten mit der Nummernserie 998 können nur in unseren Butiken angewendet werden. Mehr Informationen findest Du auf ginatricot.de

Es kann sein, dass der Geschenkgutschein noch nicht aktiviert wurde. Um den Gutschein zu aktivieren, gehe bitte auf „Der Geschenkgutschein“ rechts neben der Onlinekasse und wählen im Anschluss „Geschenkgutschein aktivieren“. Den Aktivierungscode hast Du bereits im Vorwege per E-Mail erhalten. Gutscheine die in unseren stationären Butiken gekauft wurden, sind bereits für Onlineeinkäufe aktiviert.

Wenn der Kartensaldo für den Einkauf nicht ausreicht, kannst Du bei der Bestellung neben der Geschenkkarte zusätzlich die Zahlung auf Rechnung oder Kreditkarte wählen. In unseren AGB und in unserem Onlineshop erhältst Du mehr Informationen.

Wir bitten Dich die Geschenkkarte aufzubewahren. Bei Rücksendungen wird der Rücksendewert in erster Hand auf der Geschenkkarte erstattet. Die Kreditkarte bzw. die Rechnung werden erst nach Erstattung auf der Geschenkkarte kreditiert. Wenn Du die Geschenkkarte entsorgt hast findest Du die Geschenkkartennummer, den Pincode und den Saldo auf Deiner Kundenseite auf ginatricot.de Der Geschenkkartensaldo kann dann nur noch für Onlineeinkäufe bei uns genutzt werden, da für die Anwendung in unseren Butiken die physische Geschenkkarte vorgezeigt werden muss.

Achtung! Die Geschenkkarte ist ländergebunden und kann ausschließlich in dem Land eingelöst werden in der sie gekauft wurde.

Warum kann ich nicht per Rechnung bestellen?

Wenn Dein Einkauf per Rechnung nicht klappt kann dies mehrere Gründe haben.
1. Du musst das 18. Lebensjahr vollendet haben .
2. Die eingegeben Adresse ist nicht korrekt. Bei Zahlung per Rechnung wird ausschließlich die behördlich gemeldete Wohnadresse akzeptiert.
3. Der Maximaleinkaufswert in Höhe von 250 € wurde überschritten. Für mehr Informationen kannst Du Klarna direkt kontatkieren 0911/ 477 577 10.
4. Klarna akzeptiert Deinen Einkauf nicht.

Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit?

Du erhälst Deine Bestellung normalerweise innerhalb von 3-4 Werktagen. Abhängig von dem Tag der Bestellung, Deinem Wohnsitz oder der Menge der bestellten Artikel kann die Lieferzeit abweichen.

Wie wird mir meine Bestellung zugestellt?

Im Normalfall werden Deine Waren praktisch zu Dir nach Hause geschickt. Wenn die Lieferung aufgrund der Größe nicht in Deinen Briefkasten passt, wird sie an eine Lieferstelle geschickt, wo Du sie abholen kannst. Wenn wir Deine Bestellung verschickt haben erhälst Du eine E-Mail, die Dich über die Lieferart der Bestellung informiert.

Warum habe ich nicht alle bestellten Artikel erhalten?

Normalerweise passiert das nicht, da wir nur die Waren anzeigen, die wir im Lager vorrätig haben. Dennoch kann es in Ausnahmefällen passieren, dass wir von Dir bestellte Waren nicht liefern können. Wenn Du per Karte bezahlst, wird der Betrag, den der bei der Bestellung bestätigt wurde reserviert. Der Betrag wird jedoch erst abgezogen, wenn Dein Paket verschickt wird. Du zahlst nur für die Produkte, die wirklich verschickt wurden. Sollte der nicht gelieferte Artikel berechnet worden sein, bitten wir Dich dich an unseren Kundendienst zu wenden customerservice@ginatricot.com

Kann ich meiner Bestellung folgen?

Ja, wenn die Bestellung an eine Lieferstelle geschickt wird. In der Lieferbestätigung die Dir bei der Bestellung zugeschickt wird, findest Du in diesem Fall eine Nachverfolgungsnummer die Du für die Sendungsverfolgung verwenden kannst.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie bestätigt habe?

Wenn Du die Bestellung bestätigt hast kann nichts mehr verändert, entfernt oder hinzugefügt werden. Eine Änderung der Lieferanschrift ist ebenfalls nicht möglich. Für eine schnelle Lieferung werden die Bestellinformationen direkt an unser Lager zur Bearbeitung geschickt.

In welche Länder liefert ihr?

Zur Zeit liefern wir in folgende Länder:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Grossbritanien, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakai, Slovenien, Spanien und Schweden

Rücksendung

Wie lang ist die Widerrufsrist?

Die Widerrufrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung. Mehr Informationen hierzu findest Du in unseren AGB

Wie erstelle ich meine Rücksendung?

Wenn Du lediglich in eine andere Größe tauschen möchtest kannst Du dies durch vorzeigen des Lieferscheines in einer unserer Butiken machen, sofern die Butik die Größe vorrätig hat. Für Rücksendungen von Waren die auf ginatricot.de gekauft wurden loggst Du dich bitte mit Deinem Kundenkonto auf ginatricotde ein und folgst den Anweisungen.

Warum kann ich meine Rücksendung nicht erstellen?

Es kann sein, dass das Widerrufsrecht bereits überschritten ist oder Du dich nicht korrekt angemeldet hast. Für Hilfe kannst Du dich an unseren Kundendienst wenden customerservice@ginatricot.com

Welchen Betrag muss ich im Falle einer Rücksendung an Klarna überweisen?

Wenn Du die komplette Bestellung retournierst, wird mit Registrierung der Retoure die komplette Rechnung storniert. Du brauchst also weder Versandkosten noch Rechnungsgebühren zahlen. Wenn Du einen Teil der Bestellung retournierst, bezahlst Du die Waren die Du behalten hast plus Versandgebühren und Rechnungsgebühren.

Wie erhalte ich den Rücksendebetrag zurück, wenn ich eine Geschenkkarte angewendet habe?

Bei Rücksendungen wird der Rücksendewert in erster Hand auf der Geschenkkarte erstattet. Die Kreditkarte bzw. die Rechnung werden erst nach Erstattung auf der Geschenkkarte kreditiert. Rücksendebeträge, welchen den ursprünglich eingesetzten Saldo der Geschenkkarte übersteigen werden entsprechend von der Rechnung abgezogen bzw. auf der Kreditkarte erstattet.

Wann kann ich mit dem Rücksendebetrag rechnen?

Es kann ab Postversand ca. 2 1/2 Wochen dauern, bis eine Retoursendung bei uns eintrifft und wir diese registriert haben. Sobald unser Weblager die Retoursendung registriert hat, erhälst Du eine Bestätigung per E-Mail. Zeitgleich wird Deine Rechnung entsprechend der Retoursendung angepasst, bzw. bereits gezahlte Beträge von Klarna zurücküberwiesen. Wenn Du per Kreditkarte gezahlt hast, wird der Betrag wieder auf der Kreditkarte gutgeschrieben und steht Dir nach 3-5 Banktagen wieder zur Verügung.

In der Filiale oder online zurückgeben?

Willst du Artikel zurückgeben, die du auf ginatricot.com gekauft hast, kannst du sie entweder zurückschicken oder zur nächsten Gina Tricot Filiale bringen. Nachfolgend findest du ausführliche Infos zum Rückgabevorgang.

In der Filiale zurückgeben

Zum Zurückgeben im Online-Shop bestellter Artikel in der Filiale brauchst du die Auftragsnummer. Du findest sie auf dem Lieferschein, auf der Auftragsbestätigung und unter „Meine Seiten“ im Internet (einfach über den Computer oder das Handy einloggen).