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Kundenservice

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Um Ihnen umgehend behilflich sein zu können, bieten wir unseren Kundendienst per E-Mail an.

Ihre Fragen werden montags - donnerstags von 08:00 bis 17:00 Uhr und freitags von 08:00 bis 16:00 Uhr beantwortet. Fragen, die uns werktags nach 17:00 Uhr oder an Wochenenden und Feiertagen erreichen, werden am darauffolgenden Werktag beantwortet.

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Kann ich meine Bestellung oder die Bestelldaten ändern?

Wenn Du die Bestellung bestätigt hast, kann nichts mehr verändert, entfernt oder hinzugefügt werden. Eine Änderung der Lieferanschrift ist ebenfalls nicht möglich.

Deine Kundendaten kannst Du vor Bestellabgabe ändern oder indem Du dich einloggst und auf "Meine Kundendaten" gehst.

Ich kann mich nicht einloggen

Gibst Du die in unserem Kundensystem hinterlegte Mailadresse ein? Beachte, dass Du keine Großbuchstaben verwendest. Gibst Du das richtige Passwort ein? Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du Dir jederzeit ein neues zusenden lassen. Gehe dazu auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen"

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Du kannst zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte und Klarna Rechnung wählen.

Zur Zahlung auf Klarna Rechnung findest Du hier mehr Informationen KLARNA LÄNK

Du kannst ebenfalls mit einem Geschenkgutschein zahlen. Mehr Informationen findest Du unter "Wie wende ich meinen Geschenkgutschein an?"

Warum kann ich nicht per Rechnung bestellen?

Wenn Dein Einkauf per Rechnung nicht klappt kann dies mehrere Gründe haben.
1. Du musst das 18. Lebensjahr vollendet haben .
2. Die eingegeben Adresse ist nicht korrekt. Bei Zahlung per Rechnung wird ausschließlich die behördlich gemeldete Wohnadresse akzeptiert.
3. Der Maximaleinkaufswert in Höhe von 250 € wurde überschritten. Für mehr Informationen kannst Du Klarna direkt kontatkieren 0911/ 477 577 10.
4. Klarna akzeptiert Deinen Einkauf nicht.

Ich habe keine Rechnung erhalten.

Die Rechnung wurde Dir von Klarna bei Paketversand per E-Mail zugesendet. Auf www.klarna.de "Ihre Rechnungen" kannst Du dir durch Eingabe Deiner E-Mailadresse die Rechnung erneut zusenden lassen.

Wie wird mir meine Bestellung zugestellt?

Im Normalfall werden Deine Waren praktisch zu Dir nach Hause geschickt. Wenn die Lieferung aufgrund der Größe nicht in Deinen Briefkasten passt, wird sie an eine Lieferstelle geschickt, wo Du sie abholen kannst. Wenn wir Deine Bestellung verschickt haben erhälst Du eine E-Mail, die Dich über die Lieferart der Bestellung informiert.

Kann ich meiner Bestellung folgen?

Ja, wenn die Bestellung an eine Lieferstelle geschickt wird. In der Lieferbestätigung die Dir bei der Bestellung zugeschickt wird, findest Du in diesem Fall eine Nachverfolgungsnummer die Du für die Sendungsverfolgung verwenden kannst.

Wann kann ich mit dem Rücksendebetrag rechnen?

Es kann ab Postversand ca. 2 1/2 Wochen dauern, bis eine Retoursendung bei uns eintrifft und wir diese registriert haben. Sobald unser Weblager die Retoursendung registriert hat, erhälst Du eine Bestätigung per E-Mail. Zeitgleich wird Deine Rechnung entsprechend der Retoursendung angepasst, bzw. bereits gezahlte Beträge von Klarna zurücküberwiesen. Wenn Du per Kreditkarte gezahlt hast, wird der Betrag wieder auf der Kreditkarte gutgeschrieben und steht Dir nach 3-5 Banktagen wieder zur Verügung.

Welchen Betrag muss ich im Falle einer Rücksendung an Klarna überweisen?

Wenn Du die komplette Bestellung retournierst, wird mit Registrierung der Retoure die komplette Rechnung storniert. Du brauchst also weder Versandkosten noch Rechnungsgebühren zahlen. Wenn Du einen Teil der Bestellung retournierst, bezahlst Du die Waren die Du behalten hast plus Versandgebühren und Rechnungsgebühren.

Wie erhalte ich den Rücksendebetrag zurück, wenn ich eine Geschenkkarte angewendet habe?

Bei Rücksendungen wird der Rücksendewert in erster Hand auf der Geschenkkarte erstattet. Die Kreditkarte bzw. die Rechnung werden erst nach Erstattung auf der Geschenkkarte kreditiert. Rücksendebeträge, welchen den ursprünglich eingesetzten Saldo der Geschenkkarte übersteigen werden entsprechend von der Rechnung abgezogen bzw. auf der Kreditkarte erstattet.

Alle Fragen und Antworten findest Du hier.