Kundeservice Find butikker Nyhedsbrev Gavekort Ønskeseddel (0)
Varen er føjet til din ønskeseddel

Ofte stillede spørgsmål

Bestilling

Hvordan registrerer jeg mig, så jeg kan handle?

Hvis du vil registrere dig som kunde, skal du trykke på "Log ind" som findes ved kassen og indkøbskurven. Derefter skal du vælge "registrer" i den lille rude, der åbnes. Skriv din e-mailadresse og den ønskede adgangskode, og klik på "registrer". Du får nu vist en rude, hvor der står "kundeoplysninger". Her skal du udfylde alle dine oplysninger, såsom for- og efternavn, adresse og telefonnummer. Nu er du velkommen til at bestille.

Hvilke gebyrer har I?

Det billigste alternativ er at få sendt din ordre til en af vores butikker. Dette er altid fragtfrit. Vælg ”afhent i butik” i kassen. Det er også fragtfrit at få leveret til din hjemadresse, hvis du køber for mere end 400 kr. For ordrer under 400 kr. der sendes til hjemadressen, koster fragten 34,90 kr.

Jeg kan ikke logge ind.

Logger du ind med den samme e-mailadresse, som du er registreret med hos os? Husk at skrive med små bogstaver. Har du den rigtige adgangskode? Du kan altid modtage en ny adgangskode ved at klikke på "Glemt din adgangskode".

Kan jeg ændre min bestilling eller mine kundeoplysninger?

Du kan ikke foretage nogen ændringer af din ordre eller dine adresseoplysninger, efter at du har bekræftet din betaling. Dine kundeoplysninger kan du ændre ved bestilling eller ved at logge ind og vælge "Kundeoplysninger".

Hvor gammel skal man være for at bestille?

Man skal være 18 år.

Betaling

Hvilke betalingsmuligheder kan man vælge?

Du kan vælge kortbetaling med VISA, Mastercard, VISA Elektron og ViSA Dankort. Du kan også betale med gavekort. Læs mere under "Hvordan betaler jeg med gavekort”.

Hvordan betaler jeg med gavekort?

Hvis du vil betale med gavekort, skal du skrive de sidste 12 cifre af dit gavekortnummer ind i ruden under teksten "Har du et gavekort?". Angiv derefter din pinkode, som du skraber frem på kortets bagside. Bekræft købet med "læg til"". På ginatricot.com kan du kun handle med nye gavekort. Nye gavekort begynder altid med cifrene 998 efterfulgt af en længere nummerserie. Du kan finde yderligere oplysninger på ginatricot.com. .

For at kunne betale med dit gavekort, skal kortet være aktiveret på ginatricot.com Aktiveringskoden sendes til den e-mailadresse, som blev brugt, da kortet blev bestilt. Hvis et gavekort ikke er aktiveret, godkendes det ikke som betaling på ginatricot.com

Et gavekort, som er købt i en af vores fysiske butikker, er allerede aktiveret og klart til anvendelse. Hvis du ikke har nok penge på kortet. kan du anvende det som delbetaling sammen med et kreditkort.

Læs mere om betaling med kreditkort i vores vilkår. Link til vilkårene finder du længst nede på ginatricot.com. Når du vælger at betale med gavekort, beder vi dig om at beholde gavekortet, indtil du har modtaget dine varer. Ved eventuel returnering tilbagebetales pengene først og fremmest til gavekortet. Kreditkort krediteres først, efter at gavekortbeløbet er tilbagebetalt. Hvis du allerede har smidt dit gavekort ud, kan du finde kortnummer, saldo og pinkode under "Mine sider". .Uden et fysisk gavekort kan beløbet kun anvendes ved køb på ginatricot.com og ikke i vores fysiske butikker.

Man kan kun bruge ét gavekort per køb på ginatricot.com

Obs! Husk, at dit gavekort kun kan bruges i det land, hvor det er købt. "

Levering

Hvor lang leveringstid har I?

Vores målsætning er, at kunden skal modtage leveringen inden for 2-3 arbejdsdage. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af mængden af bestillinger, der skal ekspederes, samt omstændigheder, som Gina Tricot ikke er herre over.

Hvor/hvordan henter jeg min pakke?

Når din ordre sendes fra lageret får du en leveringsbekræftigelse sendt til din email-adresse. Her finder du information om dine varer er sendt som brev eller pakke.

Sendes bestillingen som pakke, er der angivet et forsendelsesnummer , som du kan søge med på postdanmark.dk. Pakken vil blive forsøgt leveret hjem til dig som omdeling, medmindre du har aftalt andet med Postdanmark (herunder Døgnpost). Er du ikke hjemme, når postbuddet ringer på, lægger han en besked om, hvor du kan hente forsendelsen. Husk at medbringe forsendelsesnummer og legimitation. Breve leveres direkte hjem til dig.

Hvorfor har jeg ikke fået alle varer?

En gang imellem kan det ske, at lagersaldoen ikke var korrekt for det manglende produkt, da du afgav din bestilling. Vi sender ingen varer i restordre. Når din ordre sendes fra lageret, debiteres du kun beløbet for de produkter, som faktisk sendes.

Hvis du alligevel er blevet debiteret for varer, som du ikke har fået, beder vi dig kontakte kundeservice på customerservice@ginatricot.com så hurtigt som muligt.

Kan jeg spore min levering?

Ja, hvis ordren sendes som pakke, findes forsendelsesnummeret i leveringsbekræftelsen, som sendes til din e-mailadresse.

Kan jeg ændre leveringsadressen, efter at ordren er bekræftet?

Nej, når betalingen er bekræftet, kan man ikke længere foretaget ændringer. Derfor er altid en god idé at kontrollere, om adresse- og leveringsoplysningerne er korrekte, før ordren bekræftes

Kan andre hente min pakke?

Ja, men så skal postbuddet se begges legimitation.

Leverer I til Åland, Svalbard, Færøerne og Grønland?

Nej, vi leverer til alle nordiske lande med undtagelse af Åland, Svalbard, Færøerne og Grønland.

Returneringer

Hvor mange dage kan jeg returnere i?

Du har 14 dage til at returnere i, fra den dag du modtager din ordre. Hvis du som kunde ønsker at benytte din 14 dages returret, må varen ikke være anvendt, mærkaterne skal stadig sidde på varen, og den skal i øvrigt være i god stand. .

Undertøj, badetøj, kosmetik, øreringe samt gavekort kan ikke returneres.

Hvis du vil returnere en eller flere varer til os, skal du logge ind med dine brugeroplysninger og følge anvisningerne under "mine sider" på ginatricot.com.

Hvem betaler returneringen?

Kunden betaler i de fleste tilfælde for returneringen. Har du betalt med kort, betales pengene for returneringen minus returfragten på 34,90 kr. tilbage til dit kort. Dette gælder også, hvis du betaler med gavekort. Har vi sendt en forkert eller defekt vare, står vi naturligvis for returportoen.

Hvordan registrerer jeg returneringen?

Hvis du vil registrere en returnering, skal du logge ind med dine brugeroplysninger og følge anvisningerne under "Mine sider". Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at sende en e-mail til customerservice@ginatricot.com eller klikke på Kundeservice.

Hvorfor kan jeg ikke registrere min returnering?

Enten opgav du forkerte brugeroplysninger, da du skulle logge ind, eller også er din returret udløbet. Hvis du har brug for hjælp, beder vi dig at kontakte vores kundeservice, customerservice@ginatricot.com.

Hvordan tilbagebetales pengene når jeg har betalt med gavekort?

Tilbagebetaling sker altid til det betalingskort, man har anvendt. Har man betalt med både gavekort og kreditkort, tilbagebetales pengene altid i første omgang til gavekortet. Det resterende beløb tilbagebetales til kreditkortet.

Hvor lang tid tager det, inden jeg får mine penge tilbagebetalt?

Du skal regne med, at det kan tage op til 2 uger, fra du har sendt din vare retur, til vores lager har modtaget og registreret din retur. Har du betalt med kort, kan det tage 3-5 bankdage, før pengene er tilgængelige på kortet igen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?

For alle pakker, som ikke afhentes, debiteres en afgift på 175 kr. Gebyret dækker udgifterne til ekspeditionsgebyr, returforsendelse og håndtering.

Hvis du fortryder din bestilling, når ordren er sendt fra os, skal du modtage den af postbuddet eller hente den på posthuset og derefter returnere pakken. Hvis pakken ikke modtages eller afhentes, bliver den automatisk registreret som uafhentet og debiteres derefter.

Returnering i butik eller til onlinelager?

Hvis du ønsker at returnere en vare, du har købt på ginatricot.com, kan du vælge at gøre det i en Gina Tricot-butik, eller du kan returnere den til vores onlinelager. Læs mere om nedenfor, hvordan du gør.

Returnering i Gina Tricot-butik

Hvis du vælger at returnere en vare i en af vores Gina Tricot-butikker, skal du huske at medbringe dit ordrenummer til butikken. Ordrenummeret finder du her på din følgeseddel, på din ordrebekræftelse eller ved at logge på "Mine sider" på en computer eller mobil enhed.