Kundeservice Finn butikker Nyhetsbrev Gavekort Ønskeliste (0)
Varen er lagt til i din ønskeliste

SPØRSMÅL & SVAR

Bestilling

Hvordan registrerer jeg meg for å kunne handle?

For å registrere deg som kunde trykker du på "Logg inn" som finnes ved kassen og handlekurven. Deretter velger du "registrere" i den lille ruten som kommer opp. Skriv inn din e-mailadresse og et ønsket passord, og så klikke på "registrere". Du får nå frem en fane der det står "Kundeopplysninger", her skal du fylla i dine fullstendige data som, personnummer, for- etternavn, adresse, telefonnummer. Nå er du velkommen til å bestille.

Hvilke avgifter har dere?

Det billigste alternativet er å sende bestillingen din til butikk. Det er alltid gratis! Velg da “hente i butikk” . Det er også gratis å velge hjemme leveranser om du handler for mer enn 400 kroner. For bestillinger under 400 kroner kommer frakten på 34,90 kroner. Velger man å betale med Klarna-faktura kommer det en faktureringsavgift på 19,90 kr.

Jeg får ikke til å logge inn.

Logger du inn med samme e-postadresse du registrerte hos oss? Tenk på å skrive med små bokstaver. Bruker du rett passord? Du kan alltid få tilsendt et nytt passord, gjennom å klikka på ”Har glemt passord”.

Kan jeg gjøre endringer i min bestilling eller avgiftene?

Du kan ikke gjøre noen endringer i din ordre eller i dine adresse etter at du har bekreftet din betaling. Dine avgifter kan du endre ved bestilling, eller gjennom å logga inn og velge Min side.

Hvor gammel måman være for å bestille?

Man må ha fylt 18 år.

Betaling

Hvilke betalingsmåter kan man velge mellom?

Du kan velge mellom kortbetaling VISA, Mastercard og VISA Electron, fakturabetaling via Klarna. Du kan også velge gavekort. Les mer under ”Hvordan betaler jeg med mitt gavekort”.

Hvordan kommer jeg i kontakt med Klarna?

Du kan enten sende en mail til info@klarna.no, besøke hjemmesiden www.klarna.com eller ringe 21 01 89 91. Deres åpningstider er: Man-Fre 08:00-17:00, Lør.–Søn. 10.00–17.00.

Jeg har ikke fått noe faktura.

Fakturaen fra Klarna sendes til deg per e-post. Du kan selv hente din faktura fra www.klarna.com/no, gjennom å angi din e-postadresse ved "Finn din faktura".

Hvorfor kan jeg ikke handle mot faktura?

Om ditt kjøp ikke godkjennes når du velger å betale mot faktura kan det være på grunn av en av disse årsakene:
1. For å kjøpe mot faktura kreves det at du er 18 år.
2. Adressen du angitt er feilaktig, ved betaling mot faktura godkjennes bare folkregistrert addresse.
3. Du har overskredet det maksimale beløpet for faktura. Dog kan dette variere og om du vil vite dine maks-sum så kontakter Klarna på 21 01 89 91.
4. Du har angitt et feilaktig personnummer. Tenk på at personnummeret kontrolleres mot den adressen du er folkeregistrert på, disse to opplysningene må altså matches for at fakturakjøpet skal kunne gå igjennom.
5. Klarna (som vi bruker ved fakturakjøp), godkjenner ikke din kreditt.

Hvordan betaler jeg med mitt gavekort?

Om du vil betale med gavekort, skriver du inn de 12 siste sifrene på ditt gavekort i rutene under teksten ” Har du et gavekort?”.
Angi deretter din pin-kode, som du skraper frem på kortets bakside. Bekreft kjøpet med knappen ”legg til”. På ginatricot.com kan du bare handle med nye gavekort. Nye gavekort begynner alltid med 998 fulgt av en lengre nummerserie. Mer informasjon finner du på ginatricot.com.

For å kunne betale med ditt gavekort må kortet være aktivert på ginatricot.com. Aktiveringskoden sendes til den email-adressen, som brukes når kortet bestilles. Om et gavekort ikke er aktivert, godkjennes det ikke som betaling på ginatricot.com.
Et gavekort som er kjøpt i en fysisk butikk er aktivert og klar til å brukes.

Om du ikke har tilstrekkelig med penger på gavekortet kan du bruke det som delbetaling sammen med Klarna faktura eller kredittkort. Les mer om betaling med Klarna faktura og kredittkortbetaling i våre vilkår. Link til vilkårene finner du lengst nede på ginatricot.com.

Når du velger å betale med gavekort ber vi deg om å beholde gavekortet til du har fått varene.
Ved eventuell retur etterbetales pengene først og fremst til gavekortet. Kredittkort eller Klarna faktura kreditteres først etter at gavekortbeløpet er etterbetalt.
Om du har klart å kaste ditt gavekort finner du kortnummer, saldo og pin-kode under ”Min side” på ginatricot.com. Uten fysisk gavekort går beløpet bare å bruke ved innkjøp på web og ikke i våre butikker.

OBS! Tenk på at et gavekort bare kan brukes i samme land som det er innkjøpt.

Leveranser

Hvor lang leveringstid har dere?

Vår ambisjon er at bestillinger som gjøres innen kl 14:00 skal sendes samme dag.
Normalt innebærer det at du får dine varer 3-5 dager etter at du bestilte fra oss.

Leveranse før jul: Postnummer 0001-3999 - Dato 19. desember kl. 14.00, Postnummer 4000-7999 - Dato 18. desember kl. 14.00, Postnummer 8000-999 - Dato 17. desember 14.00.

Hvor / hvordan henter jeg ut varene?

Når din pakke forlater vårt lager får du en leveransbekreftelse til din e-post. Her finner du kollinummer, som du kan bruke for å søke etter din pakke på www.postnord.no. När pakken har blitt scannet inn hos ditt valgte/nærmeste postkontor, sendes sms-varsler eller så kan du hente det med kollinummer og legitimasjon. Brev levereres direkte hjem til deg.

Hvorfor har jeg ikke fått alle varene?

Iblant kan det hende at lageret ikke stemte med det savnede produktet, når du gjorde din bestilling. Vi noterer ingen restprodukter og varen kommer derfor ikke i etterhånd. I samband med at din ordre forlot vårt lager, debiteres du bare med beløpet for produkter som faktisk sendes. Om du fortsatt har blitt debitert for varer du ikke har fått ber vi deg å kontakte kundeservice på customerservice@ginatricot.com

Kan jeg spare min leveranse?

Ja, sendes din ordre som pakke finnes kollinummeret i leveransebekreftelsen som sendes til din e-postadresse.

Kan jeg endre leveringsadresse etter bekreftet ordre?

Nej, etter bekreftet betaling går det ikke ann å gjøre noen endringer lengre. Derfor er det alltid bra å være ekstra nøye med at adresse- og leveringsopplysninger stemmer.

Kan noen andre hente min pakke?

Ja, men da må budet ha med begges legitimasjon.

Leverer dere til Åland, Svalbard, Færøyene og Grønland?

Nei, vi leverer til alle nordiske land bortsett fra Åland, Svalbard, Færøyene og Grønland.

Returer

Hur mange dager har jeg på meg til å returnere varer?

Du har 14 dager på deg på å returnere, regnet fra den dagen du mottok din ordre. For at du som kunde skal kunna utnytte dine 14 dagers returrett for en vare gjelder det at den ikke er brukt, at etiketter finnes festet til plagget, og at den ellers er i god stand.
Undertøy, badeklær, kosmetikk og ørepynt samt gavekort går ikke å returnere.
For å returnere en eller flere varer til oss logger du inn med din brukerkonto og følger anvisningene under ”Min side”.

Hvem står for returen?

Kunden står i de fleste tilfeller for returen. Har du betalt med kort settes pengene for returen minus returfrakten, 34,90 kr tilbake inn på kortet.Dette gjelder også om du har betalt med gavekort. Betaler du med faktura, justerar du selv beløpet for returen på fakturen som sendes via mail. Da betaler du bare for de varene du har beholdt, fraktavgift 34,90 kr, faktureringsavgift 19,90 og returporto 34,90. Om hele ordren returneres, betaler du bare returporto 34,90. Har vi sendt feil eller en defekt vare står vi naturligvis for returportoen.

Hvordan registrerer jeg returen?

For å registrere retur, logger du inn med din brukskonto og følger anvisningene under ”Min side”. Behøver du hjelp er du velkommen til å maile til customerservice@ginatricot.com eller klikke på Kundeservice.

Hvorfor får jeg ikke registert min retur?

Enten har du oppgitt feil brukeropplysninger når du skal logge inn eller så har tiden for din returrett løpt ut. Behøver du hjelp ber vi deg kontakte vår kundeservice, customerservice@ginatricot.com.

Hva betaler jeg på min faktura ved retur/reklamasjon?

Om du returnerer hele din bestilling betaler du bare returavgiften på 34,90.
Ved delretur betaler du for de varer du beholder, frakt 34.90, fakturaavgift 19,90 og returporto 34,90. Er det en reklamasjon, står vi for returporto og hele beløpet for produktet justeres fra fakturan.

Hvordan etterbetales pengene når jeg betaler med gavekort?

Etterbetaling skjer alltid til den betalingsmåten man bruker. Har man betalt både med gavekort, faktura eller betalingskort, etterbetales det alltid i første rekke til gavekortet. Beløp utover det justeres enten fra faktura eller etterbetales til betalingskortet.

Hvor lang tid tar det å få pengene etterbetalt?

Du får regne med att det kan ta opp til to uker fra det du sendte din retur, til vårt lager mottar virkedager til pengene finnes tilgjengelig på kortet igen.

Hva hender om jeg ikke henter min pakke?

For alle pakker som ikke hentes ut debiteres en avgift på 150 kr. Avgiften motsvarer kostnadene for ekspedisjonsavgift, returfrakt og henting. Om du angrer deg når pakken er sendt fra oss må du hente ut pakken fra postkontoret og returnere pakken. Om pakken ikke hentes ut blir det automatiskt registrert som "ikke hentet" og debiteres deretter.

Returner i butikk eller til nettbutikkens lager?

Hvis du vil returnere en vare som du har kjøpt på ginatricot.com, kan du velge å gjøre det i en Gina Tricot-butikk eller returnere den til nettbutikkens lager. Du finner mer informasjon om fremgangsmåten nedenfor.