commande

Lors de votre commande chez nous, notre objectif est que vous receviez votre commande sous 3 à 6 jours ouvrables. Vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite si vous effectuez un achat d’au moins 400 SEK. Les frais de livraison peuvent varier en fonction de l’option de livraison que vous avez choisie pour votre commande. Vous pouvez en savoir plus sur nos livraisons ici.

Dès que vous avez validé votre commande, vous recevez une confirmation de commande par e-mail, ainsi qu’une confirmation d’expédition lorsque votre commande a quitté notre entrepôt en ligne. Si vous avez la moindre question, notre service client se fera un plaisir de vous aider, que ce soit au sujet de notre assortiment ou de votre commande.

Questions & Réponses

Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande à l’aide du lien de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition. Si vous avez choisi l’option Retrait en magasin lors de votre commande, aucun lien de suivi n’apparaîtra dans la confirmation d’expédition, mais votre commande devrait être disponible dans un délai de 4 jours ouvrables. Si vous avez choisi la livraison via Budbee, vous pouvez suivre votre colis dans leur application.
Si votre commande n’est pas arrivée quelques jours ouvrables après réception de votre confirmation d’expédition, notre service client se fera un plaisir de vous aider à l’adresse suivante : [email protected].

Puis-je modifier/annuler ma commande après l’avoir validée ?
Non, malheureusement, une fois votre commande validée et intégrée dans notre système, il n’est plus possible de la modifier ni de l’annuler. Toutefois, vous avez toujours la possibilité de nous retourner votre commande si vous ne souhaitez pas conserver les articles commandés.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas apporter de modifications aux commandes déjà validées. Cela inclut les changements de mode de livraison et d’options de paiement. Cependant, si vous avez choisi la livraison à domicile avec Budbee, vous pouvez modifier votre choix et faire livrer votre commande dans un casier Budbee à la place. Cette modification se fait directement dans l’application Budbee ou sur leur site web.

Je n’ai reçu aucune confirmation de commande ou d’expédition.
Vous devriez recevoir une confirmation de commande dès que votre commande est validée, et une confirmation d’expédition dès qu’elle a quitté notre entrepôt. Dans certains cas, nos e-mails peuvent se retrouver dans les courriers indésirables. Nous vous invitons donc à vérifier ce dossier. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de Klarna que vous avez renseigné la bonne adresse e-mail lors de la commande. Ensuite, contactez notre service client afin que nous puissions corriger votre adresse e-mail si nécessaire.

Il manque un produit dans ma commande.
Lorsque votre commande est expédiée, vous n’êtes facturé que pour les articles envoyés. Si un produit venait à être en rupture de stock avant l’expédition, il ne vous serait pas facturé. Dès que les articles sont remis au transporteur, une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail. Celle-ci indique si un produit a été annulé pour cause de rupture de stock. Nous vous recommandons donc de vérifier en priorité la confirmation d’expédition. Si un article indiqué comme livré manque dans votre commande, veuillez contacter notre service client.

Quel âge faut-il avoir pour passer une commande ?
Il faut avoir au moins 18 ans.