commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, notre objectif est que vous receviez votre colis sous 4 à 6 jours ouvrables. Vous bénéficiez toujours de la livraison gratuite pour tout achat d’au moins 40 €. . Les frais de livraison peuvent varier en fonction du mode de livraison choisi pour votre commande – vous pouvez en savoir plus sur les livraisons ici.

Dès que vous avez finalisé votre commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, ainsi qu’une confirmation d’expédition lorsque votre colis aura été envoyé depuis notre entrepôt en ligne. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter notre service client, qui sera ravi de vous aider concernant notre gamme de produits ou votre commande.
 

questions & réponses

Où est ma commande ?
Vous pouvez suivre votre commande grâce au lien de suivi figurant dans votre confirmation d’expédition. Si vous avez choisi le retrait en magasin comme mode de livraison lors de votre commande, aucun lien de suivi ne figurera dans votre confirmation d’expédition, mais votre commande devrait alors être disponible sous 4 jours ouvrables. Si vous avez choisi la livraison via Budbee, vous pouvez suivre votre colis dans leur application. Si votre commande n’est pas arrivée quelques jours ouvrables après la réception de votre confirmation d’expédition, notre service client se fera un plaisir de vous aider à l’adresse.

Puis-je modifier/annuler ma commande après l’avoir validée ?
Non, malheureusement, une fois votre commande validée et importée dans notre système, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Vous êtes cependant toujours libre de nous retourner votre commande si vous ne souhaitez pas conserver les articles commandés.

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Malheureusement, nous ne pouvons effectuer aucune modification sur des commandes déjà finalisées. Cela inclut les changements de mode de livraison et les options de paiement. Si vous avez choisi la livraison à domicile via Budbee, vous pouvez toutefois modifier votre livraison vers un casier Budbee. Cette modification peut être effectuée dans l’application Budbee ou sur leur site web.

Je n’ai reçu aucune confirmation de commande ni d’expédition.
Vous devriez recevoir votre confirmation de commande dès que celle-ci est validée, et votre confirmation d’expédition dès que votre colis quitte notre entrepôt. Dans certains cas, nos e-mails peuvent malheureusement se retrouver dans votre dossier de courrier indésirable ou de spam. Nous vous demandons donc de vérifier ces dossiers. Nous vous recommandons également de vérifier auprès de Klarna que l’adresse e-mail saisie pour votre commande est correcte, puis de contacter notre service client afin que nous puissions mettre à jour votre adresse e-mail si nécessaire.

Il manque un produit dans ma commande.
Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes facturé uniquement pour les articles envoyés. Si un produit est en rupture de stock, il ne vous sera pas facturé. Une confirmation d’expédition vous est envoyée par e-mail lorsque les articles sont remis au transporteur. Cette confirmation indiquera si un article a été annulé en raison d’un manque de stock, et nous vous recommandons de vérifier cette confirmation en premier lieu. Si un produit indiqué comme expédié manque dans votre commande, veuillez contacter notre service client.

Quel âge faut-il avoir pour commander ?
Il faut avoir au moins 18 ans.