Fragen und Antworten


Bestellung

Wie kann ich mich für einen Einkauf registrieren?
Um dich als Kunde zu registrieren gehst Du auf "Neukunde" neben dem Warenkorb/ Kasse. Gib Deine E-Mailadresse und ein von Dir ausgewähltes Passwort ein. Im Anschluss klickst Du auf "registrieren". Danach öffnet sich ein neues Fenster in dem Du Deine vollständigen Kundendaten, also Deinen Namen/Geburtsdatum/Adresse usw. eingeben musst. Nach Eingabe der Daten kannst Du Deine Bestellung aufgeben.

Welche Kosten fallen an?
Bei uns zahlst Du einfach Kosten von 3,90 EUR, die alles abdecken: Bearbeitung, Verpackung und Lieferung. Die Kosten bleiben gleich, unabhängig davon, wieviel Du bestellst. Die Rücksendegebühren betragen 3,90 EUR.

Ich kann mich nicht einloggen
Gibst Du die in unserem Kundensystem hinterlegte Mailadresse ein? Beachte, dass Du keine Großbuchstaben verwendest. Gibst Du das richtige Passwort ein? Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, kannst Du Dir jederzeit ein neues zusenden lassen. Gehe dazu auf "Haben Sie Ihr Passwort vergessen"

Kann ich meine Bestellung oder die Bestelldaten ändern?
Wenn Du die Bestellung bestätigt hast, kann nichts mehr verändert, entfernt oder hinzugefügt werden. Eine Änderung der Lieferanschrift ist ebenfalls nicht möglich. 

Deine Kundendaten kannst Du vor Bestellabgabe ändern oder indem Du dich einloggst und auf "Meine Kundendaten" gehst.

Wie alt muss ich sein, um bei Euch einzukaufen?
Du musst das 18. Lebensjahr vollendet haben.

 

Bezahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?
Der komplette Zahlungsverkehr verläuft über Klarna. Du kannst zwischen den Zahlungsarten Kreditkarte, Rechnung und Sofortzahlung wählen. 

Mehr Informationen findest Du auf www.klarna.de 

Du kannst ebenfalls mit einem Geschenkgutschein zahlen. Mehr Informationen findest Du unter "Wie wende ich meinen Geschenkgutschein an?"

Wie kann ich Klarna kontaktieren?
Du kannst Klarna per E-Mail und telefonisch erreichen. 
Tel: 0911/ 477 577 10
Email: kundendienst@klarna.de
Öffnungszeiten: Mo-Do 08.30-20.00 Fr 08.30-17.00

Ich habe keine Rechnung erhalten.
Die Rechnung wurde Dir von Klarna bei Paketversand per E-Mail zugesendet. Auf www.klarna.de "Ihre Rechnungen" kannst Du dir durch Eingabe Deiner E-Mailadresse die Rechnung erneut zusenden lassen.

 

Lieferung

Wie lang ist die Lieferzeit?
Du erhälst Deine Bestellung normalerweise innerhalb von 3-4 Werktagen. Abhängig von dem Tag der Bestellung, Deinem Wohnsitz oder der Menge der bestellten Artikel kann die Lieferzeit abweichen.

Wie wird mir meine Bestellung zugestellt?
Im Normalfall werden Deine Waren praktisch zu Dir nach Hause geschickt. Wenn die Lieferung aufgrund der Größe nicht in Deinen Briefkasten passt, wird sie an eine Lieferstelle geschickt, wo Du sie abholen kannst. Wenn wir Deine Bestellung verschickt haben erhälst Du eine E-Mail, die Dich über die Lieferart der Bestellung informiert.

Warum habe ich nicht alle bestellten Artikel erhalten?
Normalerweise passiert das nicht, da wir nur die Waren anzeigen, die wir im Lager vorrätig haben. Dennoch kann es in Ausnahmefällen passieren, dass wir von Dir bestellte Waren nicht liefern können. Wenn Du per Karte bezahlst, wird der Betrag, den der bei der Bestellung bestätigt wurde reserviert. Der Betrag wird jedoch erst abgezogen, wenn Dein Paket verschickt wird. Du zahlst nur für die Produkte, die wirklich verschickt wurden. Sollte der nicht gelieferte Artikel berechnet worden sein, bitten wir Dich dich an unseren Kundendienst zu wenden customerservices@ginatricot.com

Kann ich meiner Bestellung folgen?
Ja, wenn die Bestellung an eine Lieferstelle geschickt wird. In der Lieferbestätigung die Dir bei der Bestellung zugeschickt wird, findest Du in diesem Fall eine Nachverfolgungsnummer die Du für die Sendungsverfolgung verwenden kannst.

Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem ich sie bestätigt habe?
Wenn Du die Bestellung bestätigt hast kann nichts mehr verändert, entfernt oder hinzugefügt werden. Eine Änderung der Lieferanschrift ist ebenfalls nicht möglich. Für eine schnelle Lieferung werden die Bestellinformationen direkt an unser Lager zur Bearbeitung geschickt.

In welche Länder liefert ihr?
Zur Zeit liefern wir in folgende Länder:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Grossbritanien, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakai, Slovenien, Spanien und Schweden

 

Rückgabe

Wie lang ist die Widerrufsrist?
Die Widerrufrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung. Mehr Informationen hierzu findest Du in unseren AGB

Wie erstelle ich meine Rücksendung?
Für Rücksendungen von Waren an unser Lager, loggst Du dich bitte mit Deinem Kundenkonto auf ginatricotde ein und folgst den Anweisungen. 

Du kannst die Retoure ebenfalls direkt in einer stationären Gina Tricot Filiale vornhemen. In dem Fall musst Du die Bestellnummer zur Hand haben.

Warum kann ich meine Rücksendung nicht erstellen?
Es kann sein, dass das Widerrufsrecht bereits überschritten ist oder Du dich nicht korrekt angemeldet hast. Für Hilfe kannst Du dich an unseren Kundendienst wenden customerservices@ginatricot.com

Welchen Betrag muss ich im Falle einer Rücksendung an Klarna überweisen?
Wenn Du die komplette Bestellung retournierst, wird mit Registrierung der Retoure die Rechnung angepasst. Du musst in dem Fall die Rücksendekosten in Höhe von 3,90€ zahlen. Wenn Du einen Teil der Bestellung retournierst, bezahlst Du die Waren die Du behalten hast plus Versandgebühren und Rücksendegebühren je 3,90 €.

Wann kann ich mit dem Rücksendebetrag rechnen?
Es kann ab Postversand ca. 2 1/2 Wochen dauern, bis eine Retoursendung bei uns eintrifft und wir diese registriert haben. Sobald unser Weblager die Retoursendung registriert hat, erhälst Du eine Bestätigung per E-Mail. Zeitgleich wird Deine Rechnung entsprechend der Retoursendung angepasst, bzw. bereits gezahlte Beträge von Klarna zurücküberwiesen. Wenn Du per Kreditkarte gezahlt hast, wird der Betrag wieder auf der Kreditkarte gutgeschrieben und steht Dir nach 3-5 Banktagen wieder zur Verügung.

In der Filiale oder online zurückgeben?
Willst du Artikel zurückgeben, die du auf ginatricot.com gekauft hast, kannst du sie entweder zurückschicken oder zur nächsten Gina Tricot Filiale bringen. Nachfolgend findest du ausführliche Infos zum Rückgabevorgang.

In der Filiale zurückgeben
Zum Zurückgeben im Online-Shop bestellter Artikel in der Filiale brauchst du die Auftragsnummer. Du findest sie auf dem Lieferschein, auf der Auftragsbestätigung und unter „Meine Seiten“ im Internet (einfach über den Computer oder das Handy einloggen).