fragen und antworten

Wie kann ich mich als Mitglied registrieren?
Um dich zu registrieren, klickst du einfach auf das Profil-Symbol neben dem Einkaufstaschensymbol. Darunter haben wir Informationen zur Registrierung und die Vorteile für Mitglieder zusammengestellt.

Ich kann mich nicht anmelden.
Wir haben ein Passwort-freies Anmeldesystem. Du erhältst von uns einen Link an die angegebene E-Mailadresse. Wir empfehlen, deinen Posteingang zu kontrollieren und drücken die Daumen, dass es funktioniert. Möglicherweise ist dein Profil nicht vollständig ausgefüllt. Bitte gib auch Telefonnummer und Personennummer an, wenn diese Informationen erfragt werden. Wenn es dann immer noch nicht funktioniert, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Ich möchte etwas zurücksenden, kann mich aber nicht auf der Website anmelden.
Du musst dich nicht anmelden, um eine Rücksendung an uns zu machen. Weitere Informationen zum Rückgaberecht und Rücksendungen findest du im entsprechenden Abschnitt.

bestellung

Wo ist meine Bestellung?
Du kannst deine Bestellung über den Link, den wir dir zur Verfügung stellen, nachverfolgen. Wenn deine Bestellung nicht wenige Tage nach Erhalt der Lieferbestätigung bei dir eingetroffen ist, kannst du dich unter [email protected] an den Kundendienst wenden.

Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Nein. Leider kann die Bestellung, nachdem sie aufgegeben und in unser System importiert wurde, nicht mehr geändert oder storniert werden. Du kannst bestellte Artikel jedoch jederzeit an uns zurückschicken, wenn du sie nicht behalten möchtest.

Kann ich meine Lieferadresse ändern?
Bei bereits durchgeführten Bestellung sind leider keine Änderungen mehr möglich. Dies betrifft auch Änderungen der Lieferart und Zahlungsweise.

Ich habe weder eine Auftrags- noch eine Lieferbestätigung erhalten.
Du erhältst eine Auftragsbestätigung, sobald deine Bestellung bearbeitet wurde. Die Lieferbestätigung wird versendet, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Manchmal landen die E-Mails von uns leider im Spam-Ordner. Sieh deshalb bitte einmal nach, ob die Bestätigung dort gelandet ist. Am besten überprüfst du zuerst, ob du bei Klarna die richtige E-Mailadresse für die Bestellung angegeben hast. Gegebenenfalls kannst du dich an unseren Kundendienst wenden und um Korrektur deiner E-Mailadresse bitten.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel.
Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, stellen wir den Betrag für die versandte Ware in Rechnung. Sollte ein Artikel inzwischen ausverkauft sein, wird dieser natürlich nicht in Rechnung gestellt. Sobald die Ware in den Versand geht, senden wir eine Lieferbestätigung per E-Mail. Aus der Lieferbestätigung geht hervor, ob ein Artikel aufgrund eines Saldofehlers storniert wurde. Wir empfehlen, zunächst die Lieferbestätigung zu prüfen. Wenn ein Artikel fehlt, der laut Lieferbestätigung enthalten sein sollte, kontaktiere bitte den Kundendienst.

Was ist das Mindestalter für eine Bestellung?
Man muss mindestens 18 Jahre alt sein.

bezahlung

Ich habe weder eine Auftrags- noch eine Lieferbestätigung erhalten.
Manchmal landen die E-Mails von uns leider im Spam-Ordner. Sieh deshalb bitte einmal nach, ob die Bestätigung dort gelandet ist. Am besten überprüfst du zuerst, ob du bei Klarna die richtige E-Mailadresse für die Bestellung angegeben hast. Gegebenenfalls kannst du dich an unseren Kundendienst wenden und um Korrektur deiner E-Mailadresse bitten.

Wie kann ich Klarna kontaktieren?
​Am einfachsten erreichst du Klarna über die Chatfunktion in der Klarna-App oder auf deren Website. Du kannst aber auch unter Telefonnummer 0221 669 501 10 anrufen. Den Klarna-Kundendienst findest du hier

Ich habe keine Rechnung bekommen.
Klarna sendet die Rechnung per E-Mail an dich. Du kannst die Rechnung aber auch selbst auf www.klarna.com abrufen. Gib dazu unter „Rechnung suchen“ deine E-Mailadresse an. Falls du versehentlich eine falsche E-Mailadresse angegeben hast, musst du den Kundendienst von Klarna kontaktieren, damit die Rechnung an die richtige E-Mailadresse geschickt werden kann.

Warum kann ich nicht auf Rechnung bestellen?
Sollte deine Bestellung nicht akzeptiert werden, wenn du auf Rechnung kaufen möchtest, so kann dies mehrere Gründe haben:
1. Das Mindestalter für eine Bestellung auf Rechnung beträgt 18 Jahre.
2. Die angegebene Adresse ist fehlerhaft; beim Kauf auf Rechnung wird nur die Meldeadresse akzeptiert.
3. Du hast den maximalen Betrag für einen Kauf auf Rechnung überschritten. Dieser Betrag kann variieren; wenn du deinen Höchstbetrag erfahren möchtest, wende dich bitte an Klarna unter Telefonnummer 0221 669 501 10.
4. Du hast eine falsche Personennummer angegeben. Die Personennummer wird mit deiner Meldeadresse abgeglichen. Die beiden Angaben müssen übereinstimmen, damit du einen Kauf auf Rechnung durchführen kannst.
5. Klarna (das Unternehmen, dessen Dienstleistungen wir für den Kauf auf Rechnung nutzen) erkennt deine Bonität nicht an.

lieferung

Wie lang dauert die Lieferzeit?
Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 2 bis 5 Werktagen auszuliefern. Die Lieferzeit kann jedoch je nach zu bearbeitender Bestellmenge oder Umständen, die nicht im Verantwortungsbereich von Gina Tricot liegen, variieren (z. B. aufgrund von Lieferverzögerungen bei unseren Lieferanten).

Wo/wie kann ich meine Bestellung abholen?
Wen deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du eine Lieferbestätigung per E-Mail. Sie enthält Angaben zu deiner Bestellung. Die Lieferbestätigung enthält auch eine Sendungsnummer, um den Sendungsstatus deiner Lieferung auf www.dhl.de nachzuverfolgen.

Wo ist meine Lieferung?
Wir empfehlen, die Sendung zunächst anhand der Sendungsnummer beim Transportunternehmen zu verfolgen. Solltest du dein Paket einige Tage nach dem angekündigten Liefertermin noch nicht erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundendienst.

Warum sind nicht alle Artikel in der Lieferung enthalten?
Es kann vorkommen, dass zum Zeitpunkt der Bestellung der Lagerbestand für den fehlenden Artikel nicht korrekt registriert war. Ausverkaufte Artikel werden von uns nicht beim Hersteller nachbestellt und somit auch nicht nachgeliefert. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, werden dir die Waren in Rechnung gestellt, die tatsächlich versandt wurden. Sollte ein Artikel ausverkauft sein, informieren wir dich entsprechend in der Lieferbestätigung. Sollten dir versehentlich Artikel in Rechnung gestellt werden, die du nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst unter [email protected].

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja. In der Lieferbestätigung, die dir per E-Mail zugeht, findest du eine Sendungsnummer zum Nachverfolgen deiner Sendung.

Kann ich die Abholstelle noch ändern, nachdem der Auftrag bestätigt wurde?
Nein. Nach bestätigtem Zahlungseingang kannst du leider keine Änderungen mehr vornehmen. Es empfiehlt sich daher, Adress- und Lieferdaten besonders sorgfältig zu prüfen.

Kann eine andere Person mein Paket abholen?
Ja. In diesem Fall muss die Person aber sowohl ihren eigenen als auch deinen Personalausweis vorlegen.

Wo ist mein Lieferschein?
Aus Umweltgründen fügen wir unseren Versandstücken keine Informationen in Papierform bei. Du erhältst alle notwendigen Informationen zu deiner Bestellung per E-Mail. Bei einer Rückgabe an uns gibst du die Ware einfach in einen Beutel und fügst einen Zettel mit dem Grund für die Rücksendung bei. Dann klebst du den Rücksendeaufkleber auf den Beutel und gibst diesen bei der Post ab. Nachdem wir die Rückgabe bearbeitet haben, erhältst du eine automatische Rücksendebestätigung. Da der Versandschein mit deiner Bestellung verknüpft ist, wissen wir, dass du der Absender der Rücksendung bist. Sollte die Rechnung in Kürze fällig werden, empfehlen wir dir, dich bei klarna.com anzumelden und die Rechnung so lange zu pausieren, bis die Rücksendung bearbeitet ist.

rückgabe

Innerhalb welcher Frist muss ich die Ware retournieren?
Ab dem Tag der Entgegennahme deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, die gekaufte Ware zurückzugeben/-senden. Die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen setzt voraus, dass die Waren nicht benutzt und die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Waren müssen sich generell in einwandfreiem Zustand befinden. Wäsche und Bademode, bei der die Schutzfolie entfernt wurde, sowie Kosmetika und Ohrringe werden nicht zurückgenommen.

Kostet die Rücksendung etwas?
In der Regel trägt du selbst die Rücksendekosten. Bei Kartenzahlung wird der Geldbetrag für die zurückgeschickte Ware auf dein Konto zurücküberwiesen. Bei Zahlung auf Rechnung, korrigierst du den Betrag selbst anhand der Rechnung, die du per Mail erhalten hast. Du bezahlst nur die Artikel, die du behältst, zuzüglich der Frachtkosten und des Rückportos in Höhe von 3,90€. Solltest du von uns falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, kommen wir natürlich für das Rückporto auf. Wenn bei Aufgabe der Bestellung Frachtkosten berechnet wurden, sind auch die Frachtkosten zu zahlen. Wenn du deine Bestellung komplett zurückschickst, fällt nur das Rückporto in Höhe von 3,90€ an. Solltest du Teile deiner Bestellung zurücksenden, trägst du die Frachtkosten für die Bestellung und die Rücksendekosten.

Welchen Teil der Rechnung muss ich bei einer Rücksendung/Reklamation bezahlen?
Du bezahlst lediglich die Artikel, die du behältst, zuzüglich des Rücksendeportos von 3,90 €. Falls bei deiner ursprünglichen Bestellung Versandgebühren angefallen sind, müssen auch diese gezahlt werden. Wenn die Bestellung komplett zurückgesendet wird, fällt nur das Rücksendeporto in Höhe von 3,90 EUR an. Solltest du Teile deiner Bestellung zurücksenden, trägst du die Kosten für den Versand der Bestellung und für die Rücksendung.

Wenn kein Grund für die Reklamation festgestellt wird oder Eigenverschulden vorliegt, kann eine Gebühr in Höhe von 3,90 € für den erneuten Versand an dich berechnet werden oder der Artikel wird von uns kostenlos entsorgt. Während des Bearbeitungsvorgangs halten wir dich natürlich immer auf dem Laufenden. Für anerkannte Reklamationen berechnen wir selbstverständlich keine Kosten.

Wie lange dauert es, bis ich bei einer Rücksendung mein Geld zurückerhalte?
Vom Tag der Rücksendung an uns bis zum Eingang und der Registrierung in unserem Lager kann es bis zu zwei Wochen dauern. Bei Kartenzahlung kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf dem Konto ist.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abgeholt habe?
Häufig werden die Sendungen einem Transportunternehmen übergeben. DHL beurteilt anschließend, ob die Sendung in den Briefkasten passt oder zu einer Poststelle geschickt wird. In letzterem Fall sehen wir, ob die Sendung abgeholt wurde oder nicht. Die Sendung kann innerhalb von 14 Tagen bei der Poststelle abgeholt werden. Danach wird sie an uns zurückgeschickt. Wir behandeln in diesem Fall deine Bestellung als Rücksendung und du erhältst automatisch eine E-Mail mit einer Rücksendebestätigung.

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