Rückgabe

Wir gewähren 30 Tage Rückgaberecht. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem die Bestellung entgegengenommen wurde. Die zurückgeschickten Artikel müssen in gutem Zustand sein. Du kannst bestellte Waren auch immer in einer unserer Filialen zurückgeben.

Wenn du eine Online-Bestellung zurücksenden möchtest, verpackst du die Waren in dem Beutel, in dem du sie erhalten hast. Uns ist wichtig, dass du mit deinen Einkäufen bei uns stets zufrieden bist. Daher würden wir uns freuen, wenn du deiner Rücksendung einen Zettel mit Informationen zum Rücksendegrund bzw. der Reklamation beilegst. Mitglieder können ein Rücksendeformular unter der jeweiligen Bestellung auf „Meine Seiten“ abrufen, das ausgefüllt und der Rücksendung beigelegt werden kann.
Deiner Lieferung liegt ein Rücksendeetikett bei, das außen auf dem Paket angebracht wird. Du erhältst von der Einlieferungsstelle, bei der du die Sendung abgibst, einen Einlieferungsbeleg. Bitte verwahre diesen Beleg, bis die automatisierte Rücksendebestätigung eingegangen ist.

Bei Rücksendungen an unser Online-Lager wird unter Umständen ein Preisabzug vorgenommen. Weitere Informationen hierzu findest du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Die Gebühr bei Rücksendungen an unser Online-Lager beträgt 3,90 EUR und wird direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Das Rückgaberecht gilt nicht für Geschenkgutscheine, Kosmetika, Ohrringe sowie Slips und Bademoden, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde. Eventuelle Mängel können selbstverständlich reklamiert werden.

Rücksendungen von Schuhen werden nur angenommen, wenn die Schuhe im Originalkarton verpackt sind.

Wenn kein Grund für die Reklamation festgestellt wird oder Eigenverschulden vorliegt, kann eine Gebühr in Höhe von 3,90 € für den Versand zurück an dich berechnet werden oder der Artikel wird von uns kostenlos entsorgt. Während des Bearbeitungsvorgangs halten wir dich natürlich immer auf dem Laufenden. Für anerkannte Reklamationen berechnen wir selbstverständlich keine Kosten.

Rückgaben können nur in dem Land getätigt werden, in dem die Ware gekauft wurde.


Fragen und Antworten

Innerhalb welcher Frist muss ich die Ware retournieren?
Ab dem Tag der Entgegennahme deiner Bestellung hast du 30 Tage Zeit, die gekaufte Ware zurückzugeben/-senden. Die Rücksendung innerhalb von 30 Tagen setzt voraus, dass die Waren nicht benutzt und die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Waren müssen sich generell in einwandfreiem Zustand befinden. Wäsche und Bademode, bei der die Schutzfolie entfernt wurde, sowie Kosmetika und Ohrringe werden nicht zurückgenommen.

Kostet die Rücksendung etwas?
In der Regel trägt die Kundin die Rücksendekosten. Bei Kartenzahlung wird der Geldbetrag für die zurückgeschickte Ware auf dein Konto zurücküberwiesen. Bei Zahlung auf Rechnung, korrigierst du den Betrag selbst entsprechend anhand der Rechnung, du per Mail erhalten hast. Du bezahlst lediglich die Ware, die du behältst, zuzüglich des Rücksendeportos von 3,90 €. Wenn für die Bestellung Versandkosten angefallen sind, müssen auch diese gezahlt werden. Wenn die Bestellung komplett zurückgesendet wird, fällt nur das Rücksendeporto in Höhe von 3,90 EUR an. Solltest du Teile deiner Bestellung zurücksenden, trägst du die Kosten für den Versand der Bestellung und für die Rücksendung.

Welchen Teil der Rechnung muss ich bei einer Rücksendung/Reklamation bezahlen?
Du bezahlst lediglich die Artikel, die du behältst, zuzüglich des Rücksendeportos von 3,90 €. Falls bei deiner ursprünglichen Bestellung Versandgebühren angefallen sind, müssen auch diese gezahlt werden. Wenn die Bestellung komplett zurückgesendet wird, fällt nur das Rücksendeporto in Höhe von 3,90 EUR an. Solltest du Teile deiner Bestellung zurücksenden, trägst du die Kosten für den Versand der Bestellung und für die Rücksendung.

Wenn kein Grund für die Reklamation festgestellt wird oder Eigenverschulden vorliegt, kann eine Gebühr in Höhe von 3,90 € für den erneuten Versand an dich berechnet werden oder der Artikel wird von uns kostenlos entsorgt. Während des Bearbeitungsvorgangs halten wir dich natürlich immer auf dem Laufenden. Für anerkannte Reklamationen berechnen wir selbstverständlich keine Kosten.

Wie lange dauert es, bis ich bei einer Rücksendung mein Geld zurückerhalte?
Vom Tag der Rücksendung an uns bis zum Eingang und der Registrierung in unserem Lager kann es bis zu zwei Wochen dauern. Bei Kartenzahlung kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf dem Konto ist.

Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht abgeholt habe?
Häufig werden die Sendungen einem Transportunternehmen übergeben. DHL beurteilt anschließend, ob die Sendung in den Briefkasten passt oder zu einer Poststelle geschickt wird. In letzterem Fall sehen wir, ob die Sendung abgeholt wurde oder nicht. Die Sendung kann innerhalb von 14 Tagen bei der Poststelle abgeholt werden. Danach wird sie an uns zurückgeschickt. Wir behandeln in diesem Fall deine Bestellung als Rücksendung und du erhältst automatisch eine E-Mail mit einer Rücksendebestätigung.