Rückgabe

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Erhalt der Bestellung. Wir möchten dich bitten, Ware grundsätzlich nur in gutem Zustand zurückzusenden. Du kannst bestellte Waren auch immer in einer unserer Filialen zurückgeben.

​​​​Bei Rücksendungen an unser Online-Lager kann es u. U. zu einem Preisabzug kommen. Nähere Informationen hierzu kannst du unseren AGB entnehmen. Die Gebühr bei Rücksendungen an unser Online-Lager beträgt 3,90 EUR und wird direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Das Rückgaberecht gilt nicht für Geschenkgutscheine, Slips, Bademode, Kosmetika oder Ohrringe. Eventuelle Fehler können selbstverständlich reklamiert werden.

Bei einer Reklamation ohne nachweisbaren Reklamationsgrund bzw. einer Reklamation aufgrund von Eigenverschulden kann eine Gebühr in Höhe von 3,90 EUR für den erneuten Versand an dich erhoben oder der Artikel bei uns ausrangiert werden. Während des Bearbeitungsvorgangs halten wir dich natürlich immer auf dem Laufenden. Für genehmigte Reklamationen erheben wir selbstverständlich keine Gebühren.

Für Mitglieder
Zur Rücksendung bzw. Reklamation per Post meldest du dich bitte mit deinem eigenen Benutzerkonto bei ginatricot.com an und befolgst die Anweisungen unter „Meine Seite“. Deiner Lieferung liegt ein Rücksende-Etikett bei, das du bitte außen am Päckchen anbringst.

Für alle anderen Kunden
Deiner Lieferung liegt ein Rücksende-Etikett bei, das du bitte außen am Päckchen anbringst. Uns ist wichtig, dass du mit deinen Einkäufen bei uns stets zufrieden bist. Daher würden wir uns freuen, wenn du deinem Rückgabepaket eine kleine Info beilegst, warum du den Artikel zurücksendest bzw. reklamierst. 


Fragen und Antworten

Wie lang ist die Widerrufsrist?
Die Widerrufrist beträgt 14 Tage nach Erhalt der Bestellung. Mehr Informationen hierzu findest Du in unseren AGB

Wie erstelle ich meine Rücksendung?
Für Rücksendungen von Waren an unser Lager, loggst Du dich bitte mit Deinem Kundenkonto auf ginatricotde ein und folgst den Anweisungen. 

Du kannst die Retoure ebenfalls direkt in einer stationären Gina Tricot Filiale vornhemen. In dem Fall musst Du die Bestellnummer zur Hand haben.

Warum kann ich meine Rücksendung nicht erstellen?
Es kann sein, dass das Widerrufsrecht bereits überschritten ist oder Du dich nicht korrekt angemeldet hast. Für Hilfe kannst Du dich an unseren Kundendienst wenden customerservice@ginatricot.com

Welchen Betrag muss ich im Falle einer Rücksendung an Klarna überweisen?
Wenn Du die komplette Bestellung retournierst, wird mit Registrierung der Retoure die Rechnung angepasst. Du musst in dem Fall die Rücksendekosten in Höhe von 3,90€ zahlen. Wenn Du einen Teil der Bestellung retournierst, bezahlst Du die Waren die Du behalten hast plus Versandgebühren und Rücksendegebühren je 3,90 €.

Wie erhalte ich den Rücksendebetrag zurück, wenn ich eine Geschenkkarte angewendet habe?
Bei Rücksendungen wird der Rücksendewert auf der Geschenkkarte erstattet, sofern dieser dem Klarnawert übersteigt. Wenn Du die Geschenkkarte entsorgt hast findest Du die Geschenkkartennummer, den Pincode und den Saldo auf Deiner Kundenseite auf ginatricot.de Der Geschenkkartensaldo kann dann nur noch für Onlineeinkäufe bei uns genutzt werden, da für die Anwendung in unseren Filialen die physische Geschenkkarte vorgezeigt werden muss.

Wann kann ich mit dem Rücksendebetrag rechnen?
Es kann ab Postversand ca. 2 1/2 Wochen dauern, bis eine Retoursendung bei uns eintrifft und wir diese registriert haben. Sobald unser Weblager die Retoursendung registriert hat, erhälst Du eine Bestätigung per E-Mail. Zeitgleich wird Deine Rechnung entsprechend der Retoursendung angepasst, bzw. bereits gezahlte Beträge von Klarna zurücküberwiesen. Wenn Du per Kreditkarte gezahlt hast, wird der Betrag wieder auf der Kreditkarte gutgeschrieben und steht Dir nach 3-5 Banktagen wieder zur Verügung.

In der Filiale oder online zurückgeben?
Willst du Artikel zurückgeben, die du auf ginatricot.com gekauft hast, kannst du sie entweder zurückschicken oder zur nächsten Gina Tricot Filiale bringen. Nachfolgend findest du ausführliche Infos zum Rückgabevorgang.

In der Filiale zurückgeben
Zum Zurückgeben im Online-Shop bestellter Artikel in der Filiale brauchst du die Auftragsnummer. Du findest sie auf dem Lieferschein, auf der Auftragsbestätigung und unter „Meine Seiten“ im Internet (einfach über den Computer oder das Handy einloggen).