Rückgabe

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Erhalt der Bestellung. Wir möchten dich bitten, Ware grundsätzlich nur in gutem Zustand zurückzusenden. Du kannst bestellte Waren auch immer in einer unserer Filialen zurückgeben. Für eine Rückgabe in der Filiale bringst du bitte neben der Ware auch die Auftragsnummer der Bestellung mit.

Das Rückgaberecht gilt nicht für Geschenkgutscheine, Kosmetika, Ohrringe sowie Slips und Bademoden, bei denen die Schutzfolie entfernt wurde. Eventuelle Mängel können selbstverständlich reklamiert werden.

Bei einer Reklamation ohne nachweisbaren Reklamationsgrund bzw. einer Reklamation aufgrund von Eigenverschulden kann eine Gebühr in Höhe von 3,90 EUR für den erneuten Versand an dich berechnet oder der Artikel bei uns ausrangiert werden. Während des Bearbeitungsvorgangs halten wir dich natürlich immer auf dem Laufenden. Für anerkannte Reklamationen berechnen wir selbstverständlich keine Kosten.

Bei Rücksendungen an unser Online-Lager kann es u. U. zu einem Preisabzug kommen. Nähere Informationen hierzu kannst du unseren AGB entnehmen. Die Gebühr bei Rücksendungen an unser Online-Lager beträgt 3,90 EUR und wird direkt vom Rückerstattungsbetrag abgezogen.

Für Mitglieder
Zur Rücksendung bzw. Reklamation per Post meldest du dich bitte mit deinem Benutzerkonto bei ginatricot.com an und befolgst die Anweisungen unter „Meine Seite“. Deiner Lieferung liegt ein Rücksende-Etikett bei, das du außen auf dem Paket anbringst.

Für alle anderen Kunden
Deiner Lieferung liegt ein Rücksende-Etikett bei, das du außen auf dem Paket anbringst. Uns ist wichtig, dass du mit deinen Einkäufen bei uns stets zufrieden bist. Daher würden wir uns freuen, wenn du deinem Rückgabepaket eine kleine Info beilegst, warum du den Artikel zurücksendest bzw. reklamierst.


Fragen und Antworten

Welche Fristen gelten für eine Rückgabe?
Vom Tag des Empfangs deiner Bestellung hast du 14 Tage Zeit, die gekaufte Ware zurückzugeben/-senden. Die Rückgabe innerhalb von 14 Tagen setzt voraus, dass die Waren nicht benutzt und die Etiketten nicht entfernt wurden. Die Waren müssen sich generell in einwandfreiem Zustand befinden. Unterwäsche, Bademode, Kosmetika und Ohrringe sowie Geschenkgutscheine werden nicht zurückgenommen. Zur Rückgabe bzw. Reklamation meldest du dich mit deinem Benutzerkonto an und befolgst die Anweisungen unter „Meine Seite“. Solltest du bei der Bestellung nicht angemeldet gewesen sein, reicht es aus, dem Paket einen Zettel mit dem Grund für die Rücksendung beizulegen und den Rücksendeaufkleber aufzukleben. Sobald deine Rückgabe bearbeitet ist, mailen wir dir eine Rücksendebestätigung. Unter Vorlage der entsprechenden Bestellnummer kannst du ein Produkt auch in einer unserer Filialen zurückgeben.

Wer übernimmt die Kosten für eine Rücksendung?
In der Regel trägt die Kundin die Rücksendekosten. Bei einer Zahlung per Karte oder Gutschein wird der Betrag für die zurückgeschickte Ware abzüglich der Rücksendekosten von 3,90 EUR auf dein Konto zurücküberwiesen. Zahlst du auf Rechnung, dann korrigierst du den Betrag selbst entsprechend in der Rechnung, die wir dir per Mail gesendet haben. Du bezahlst nur die Ware, die du behältst, zuzüglich der Frachtkosten von 3,90 EUR und des Rücksendeportos von 3,90 EUR. Wenn du deine Bestellung komplett zurückschickst, fällt nur das Rücksendeporto in Höhe von 3,90 EUR an. Solltest du Teile deiner Bestellung zurücksenden, trägst du die Kosten für den Versand und für die Rücksendung. Bei einer Rückgabe im Shop fallen keine Rücksendekosten an. Solltest du von uns falsche oder beschädigte Ware erhalten haben, kommen wir natürlich für das Rücksendeporto auf.

Wie registriere ich eine Rückgabe?
Zur Registrierung einer Rückgabe meldest du dich mit deinem Benutzerkonto an und befolgst die Anweisungen unter „Meine Seite“. Wenn du ein Produkt in einer unserer Filialen zurückgeben möchtest, ist keine Registrierung erforderlich, sondern du bringst die Ware einfach mit der entsprechenden Bestellnummer in den Shop. Bei Fragen kannst du jederzeit gerne eine Mail an CustomerserviceDE@ginatricot.com senden.

Warum kann ich meine Rücksendung nicht registrieren?
Du hast entweder beim Anmelden fehlerhafte Daten eingegeben, oder die Rückgabefrist ist abgelaufen. Wenn du Artikel in einer unserer Filialen gekauft hast, dann können diese auch nur in unseren Shops zurückgegeben werden. Solltest du Hilfe benötigen, komm einfach mit der Ware und der entsprechenden Bestellnummer in eine Filiale. Du kannst nur dann eine Rückgabe registrieren, wenn du Mitglied bist. Andernfalls legst du einfach einen Zettel in das Paket, auf dem du den Grund für die Rücksendung angibst. Bei Fragen kannst du jederzeit gerne eine Mail an CustomerserviceDE@ginatricot.com senden.

Welche Kosten kommen bei einer Rückgabe/Reklamation auf mich zu?
Wenn du deine Bestellung komplett zurückschickst, fällt nur die Rückgabegebühr in Höhe von 3,90 EUR an. Bei einer Teilrückgabe zahlst du nur die Ware, die du behältst, zuzüglich Versandkosten von 3,90 EUR und der Rückgabegebühr von 3,90 EUR. Handelt es sich um eine Reklamation, dann übernehmen wir das Rücksendeporto, und der Rechnungsbetrag wird entsprechend korrigiert. Nach Bearbeitung deiner Rückgabe wird die Rechnung automatisch aktualisiert; du kannst dies jederzeit nach Anmeldung auf klarna.com einsehen.

Wie lange dauert es, bis ich bei einer Rückgabe mein Geld zurückerhalte?
Das kann vom Tag des Versands bis zum Eingang und der Registrierung in unserem Lager bis zu zwei Wochen dauern. Bei Kartenzahlung kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf dem Kartenkonto ist.

Was passiert, wenn ich mein Paket nicht abgeholt habe?
Meistens wird das Versandstück einem Transportunternehmen übergeben. DHL beurteilt dann, ob das Versandstück in den Briefkasten passt oder einer Poststelle übermittelt wird. In letzterem Fall können wir sehen, ob es abgeholt wurde oder nicht.  Das Versandstück liegt 14 Tage bei der Poststelle zur Abholung bereit, bevor es an uns zurückgesendet wird. Nachdem wir deine Rückgabe bearbeitet haben, erhältst du eine automatisierte Mail mit der Rücksendebestätigung.