Lieferung

Bei allen Bestellungen bemühen wir uns, dass die Ware innerhalb von 3 bis 4 Werktagen bei dir ankommt. Jedoch kann es in Einzelfällen aufgrund von Umständen, die nicht im Verantwortungsbereich von Gina Tricot liegen, zu Verzögerungen kommen (z. B. beim Transportunternehmen).

Teillieferungen versenden wir leider nicht. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, stellen wir den Betrag für die versandte Ware in Rechnung. Sollte ein Produkt inzwischen ausverkauft sein, wird dieses natürlich nicht in Rechnung gestellt. Sobald die Ware in den Versand geht, senden wir eine Lieferbestätigung per E-Mail. In der Lieferbestätigung wird angegeben, ob die Bestellung an einen Abholpunkt oder direkt zu dir nach Hause geliefert wird. Dies ist leider nicht im Voraus festlegbar. Die Lieferbestätigung gibt auch Auskunft darüber, welche Produkte versandt wurden und welche nicht. Wenn die Produkte an eine Filiale gesendet werden, erhältst du eine SMS, sobald du sie dort abholen kannst. Der Sendungsstatus lässt sich online anhand der Sendungsnummer nachverfolgen. Solltest du dich für eine Lieferung an die Filiale entschieden haben, kannst du deine Bestellung leider nicht zurückverfolgen. Du wirst allerdings informiert, sobald deine Waren im Shop angekommen sind.

Sollte dein Paket nicht ankommen, wende dich bitte an unseren Kundenservice. Hinweis: Die Reklamation eines fehlenden Pakets ist erst 8 Werktage (also ohne Sonn- und Feiertage) nach Verlassen unseres Hauses möglich.

Ist die Lieferung unvollständig oder die Verpackung beschädigt oder wurden falsche Produkte geliefert, wende dich einfach an unseren Kundenservice. Bei einem beschädigten Versandstück ist es erforderlich, dass du den Schaden mit Fotos von der Verpackung und der Ware dokumentierst und sofort unseren Kundenservice benachrichtigst. Informiere am besten auch das Transportunternehmen, wenn du deine Bestellung abholst.

Aus Umweltgründen fügen wir unseren Versandstücken keine Informationen in Papierform bei. Stattdessen erhältst du alle notwendigen Infos zu deiner Bestellung per Mail. Bei einer Rückgabe an uns gibst du die Ware einfach in einen Beutel und fügst einen Zettel mit dem Grund für die Rücksendung bei. Dann klebst du den Rücksendeaufkleber auf den Beutel und gibst diesen bei der Post ab. Nachdem wir die Rückgabe bearbeitet haben, erhältst du unmittelbar eine automatische Rücksendebestätigung. Da das Rücksendeetikett mit deiner Bestellung verknüpft ist, wissen wir, dass du der Absender der Rücksendung bist. Wenn du ein Produkt in einer unserer Filialen zurückgeben möchtest, bringst du das Teil zusammen mit der Bestellnummer einfach in den Shop. Dort helfen wir dir gerne. Nachdem wir die Rückgabe bearbeitet haben, wird die Rechnung um die Rücksendegebühr von 3,90 EUR ergänzt. Sollte die Rechnung in kurzer Zeit fällig werden, empfehlen wir dir, dich bei klarna.de anzumelden und die Rechnung so lange zu pausieren, bis die Rückgabe bearbeitet ist. Bei einer Rückgabe in der Filiale fallen natürlich keine Rücksendegebühren an, und die Rechnung ist sofort fällig.


Fragen und Antworten

Wie lang ist die Lieferzeit?
Bestellungen, die an die nächstgelegene Abholstelle oder zu dir nach Hause geliefert werden sollen und die Montag bis Donnerstag bis spätestens 16:00 Uhr eingehen (außer an Feiertagen), werden in der Regel am darauffolgenden Tag geliefert. Bestellungen, die am Freitag bis spätestens 16:00 Uhr eingehen, werden am darauffolgenden Montag geliefert. Bestellungen, die am Freitag bis Sonntag nach 16:00 Uhr eingehen, werden von unserem Lager am darauffolgenden Montag versandt. Jedoch kann es in Einzelfällen aufgrund von Umständen, die nicht im Verantwortungsbereich von Gina Tricot liegen, zu Verzögerungen kommen (z. B. beim Transportunternehmen).

Wo/wie kann ich meine Bestellung abholen?
Sobald deine Ware unser Lager verlassen hat, mailen wir dir eine Lieferbestätigung und du erfährst, ob sie als Brief oder als Paket versandt wurde. Beim Versand als Paket findest du in der Mail eine Sendungsverfolgungsnummer, mit dem du unter www.dhl.de den Status deines Pakets feststellen kannst. Sobald das Paket beim Transportunternehmen eingescannt wurde, wirst du per SMS benachrichtigt. Du kannst es unter Vorlage der Sendungsverfolgungsnummer und deines Ausweises abholen. Beim Versand als Brief bekommst du deine Bestellung nach Hause oder zu deiner Poststelle geliefert. Beim Versand als Paket erfolgt die Lieferung an die gewünschte Poststelle. Für den Briefversand ist das gewählte Transportunternehmen nicht relevant; in dem Fall ist der Auslieferungsort deine Adresse. Du kannst deine Bestellung auch an eine unserer Filialen liefern lassen.

Wo ist meine Lieferung?
Solltest du dein Paket einige Tage nach dem angekündigten Liefertermin noch nicht erhalten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Warum sind nicht alle Waren in der Lieferung enthalten?
Es kann manchmal sein, dass zum Zeitpunkt der Bestellung der Lagerbestand der fehlenden Ware nicht korrekt registriert war. Ausverkaufte Produkte werden von uns nicht beim Hersteller nachbestellt und somit auch nicht nachgeliefert. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, werden dir die Waren in Rechnung gestellt, die tatsächlich versandt wurden. Sollte ein Produkt ausverkauft sein, informieren wir dich entsprechend in der Lieferbestätigung. Sollten dir versehentlich Waren in Rechnung gestellt werden, die du nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter CustomerserviceDE@ginatricot.com.

Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja, im Falle des Paketversands findest du eine Sendungsverfolgungsnummer auf der Lieferbestätigung, die du per Mail erhältst. Beim Versand an eine unserer Filialen kannst du die Sendung nicht nachverfolgen, du wirst aber informiert, sobald du sie abholen kannst.

Kann ich die Abholstelle noch ändern, nachdem der Auftrag bestätigt wurde?
Nein, nach bestätigtem Zahlungseingang kannst du leider keine Änderungen mehr vornehmen. Es empfiehlt sich daher, Adress- und Lieferdaten besonders sorgfältig einzugeben.

Kann eine andere Person mein Paket abholen?
Ja, in diesem Fall muss die Person aber sowohl ihren eigenen als auch deinen Personalausweis vorlegen.

Wo ist mein Lieferschein?
Aus Umweltgründen fügen wir unseren Versandstücken keine Informationen in Papierform bei. Stattdessen erhältst du alle notwendigen Infos zu deiner Bestellung per Mail. Bei einer Rückgabe an uns gibst du die Ware einfach in einen Beutel und fügst einen Zettel mit dem Grund für die Rücksendung bei. Dann klebst du den Rücksendeaufkleber auf den Beutel und gibst diesen bei der Post ab. Nachdem wir die Rückgabe bearbeitet haben, erhältst du unmittelbar eine automatische Rücksendebestätigung. Da der Begleitschein mit deiner Bestellung verknüpft ist, wissen wir, dass du der Absender der Rücksendung bist. Wenn du ein Produkt in einer unserer Filialen zurückgeben möchtest, bringst du das Teil zusammen mit der Bestellnummer einfach in den Shop. Dort helfen wir dir gerne. Nachdem wir die Rückgabe bearbeitet haben, wird die Rücksendegebühr von 3,90 EUR abgerechnet. Sollte die Rechnung in kurzer Zeit fällig werden, empfehlen wir dir, dich bei klarna.com anzumelden und die Rechnung so lange zu pausieren, bis die Rückgabe bearbeitet ist. Bei einer Rückgabe in der Filiale fallen natürlich keine Rücksendegebühren an, und die Rechnung ist sofort fällig.