Betaling

Du kan vælge mellem kortbetaling med VISA, Mastercard og VISA Electron samt vores gavekort. Du kan også vælge at betale via Klarna, hvor du kan betale med konto eller faktura eller opdele betalingen. Kontakt Klarna, hvis du har spørgsmål til din betaling eller refusion. Det gør du nemmest ved at chatte med dem via deres app eller hjemmeside.

Du kan betale med gavekort eller tilgodebevis både online og i vores butikker. For at betale med gavekort eller tilgodebevis online udfylder du de cifre, som findes bag på gavekortet (29 stk.) eller tilgodebevis-koden (20 cifre), i gavekortfeltet i kassen. Ved gavekort skal du også skrabe en onlinekode frem, som du skal anvende i kassen. Du kan ikke købe et nyt gavekort med gavekort eller tilgodebevis som betalingsmiddel. Hvis du vil se din gavekortsaldo, kan du gøre det ved at udfylde dit gavekortnummer i kassen.

Ved returnering kan det tage op til to uger fra den dato, hvor du har sendt din returforsendelse, indtil vores lager har modtaget og registreret den. Hvis du har betalt med kort, kan det tage 3-5 bankdage, før pengene er til rådighed på kortet igen. Hvis du har betalt via Klarna, får du også din tilbagebetaling via Klarna. Ved fakturabetaling reguleres det beløb, der skal betales, på fakturaen.

Ved returnering af ordrer, som er betalt med gavekort eller tilgodebevis, får du en separat mail med et tilgodebevis. Det kan du anvende på samme måde som et gavekort, men du udfylder kun den 20-cifrede kode på kortet, og du skal ikke udfylde en ekstra kode. Hvis gavekortet eller tilgodebeviset, du betalte med, ikke dækkede hele ordresummen, får du først pengene tilbage via den anden betalingsmetode, du anvendte, og derefter via et tilgodebevis. Det gælder også, hvis hele varebeløbet blev betalt med gavekort eller tilgodebevis, og kun fragten blev betalt med en anden betalingsmetode.

Hvis returneringen foretages i en butik, udskrives tilgodebeviset i kassen, og du får et fysisk tilgodebevis. Det kan du anvende på samme måde som det digitale tilgodebevis.


Spørgsmål og svar

Jeg har ikke modtaget en ordre- eller leveringsbekræftelse.
I nogle tilfælde havner e-mails fra os desværre i spamfilteret eller blandt uønskede e-mails. Vi beder dig derfor tjekke, at det ikke er tilfældet. Vi anbefaler, at du i første omgang tjekker hos Klarna, at du har oplyst den korrekte e-mailadresse for ordren, og derefter kontakter vores kundeservice, så vi kan rette din e-mailadresse.

Hvordan kontakter jeg Klarna?​​​​​
Det gør du nemmest ved at chatte med dem via deres app eller hjemmeside. Du kan også ringe til 69 91 88 81. Du kan klikke her for hurtigt at komme til Klarnas kundeservice.

Jeg har ikke fået en faktura.
Klarna har sendt fakturaen til dig pr. e-mail. Du kan selv hente din faktura på www.klarna.com ved at angive din e-mailadresse under "Find din faktura". Hvis du har udfyldt en forkert e-mailadresse ved bestilling, skal du kontakte Klarnas kundeservice, så de kan sende fakturaen til den korrekte mail.

Hvorfor har jeg ikke modtaget et tilgodebevis?
Hvis gavekortet eller tilgodebeviset, du betalte med, ikke dækkede hele ordresummen, får du først pengene tilbage via den anden betalingsmetode, du anvendte, og derefter via et tilgodebevis. Det gælder også, hvis hele varebeløbet blev betalt med gavekort eller tilgodebevis, og kun fragten blev betalt med en anden betalingsmetode. Vi anbefaler også, at du tjekker indbakken for den e-mail, du oplyste ved bestilling.

Hvorfor kan jeg ikke købe pr. faktura?
Hvis dit køb ikke godkendes, når du vælger at betale pr. faktura, kan det skyldes flere ting.
1. Hvis du vil købe pr. faktura, kræver det, at du er 18 år.
2. Den indtastede adresse er forkert. Når du betaler med faktura, er det kun folkeregisteradressen, der godkendes.
3. Du har overskredet det maksimale fakturabeløb. Dette beløb kan variere. Hvis du vil vide dit maksimale beløb, kan du kontakte Klarna på 69 91 88 81.
4. Du har indtastet et forkert personnummer. Personnummeret sammenholdes med din folkeregisteradresse, og disse to skal derfor stemme overens, for at fakturakøbet kan gennemføres.
5. Klarna (som vi bruger til fakturakøb) godkender ikke din kredit.