Gratis forsendelse til butik og ved køb af over 400,-

Ofte stillede spørgsmål & svar


Bestilling

Hvordan registrerer jeg mig som medlem?
Hvis du vil registrere dig som medlem, skal du trykke på profilikonet ud for din indkøbskurv. Der finder du mere information om, hvordan du registrerer dig som medlem, samt hvilke fordele du får som medlem.

Hvilke gebyrer har I?
Den billigste løsning er at sende din bestilling til butikken. Det er altid gratis. Vælg derefter "Afhentning i en butik", når du når til kassen, og vælg, hvilken butik din ordre skal leveres til. Det er også gratis at vælge levering hjem til dig, hvis du shopper for mere end 400 kroner. For bestillinger på under 400 kroner opkræves der et forsendelsesgebyr på 34,90 kroner. Ved returnering til vores weblager afkræves der et gebyr på 34,90 kroner. Dette beløb kan også afkræves ved ikke-godkendt reklamation.

Jeg kan ikke logge på.
Kontroller, om du har brugt store eller små bogstaver i din e-mailadresse og adgangskode, og udfyld dine loginoplysninger igen. Hvis det ikke hjælper, kan du prøve at nulstille adgangskoden.

Da den nye persondataforordning (GDPR) trådte i kraft, valgte vi at slette de profiler hos os, der ikke havde afkrydset, at de accepterer vores anvendelsesvilkår, eller på anden vis ikke længere var aktive. Hvis du har været logget på tidligere, men ikke længere har adgang, er det sandsynligt, at dette har været tilfældet for din profil. I så fald anbefaler vi, at du registrerer dig som medlem en gang til.

Jeg vil returnere varer, men kan ikke logge på hjemmesiden?
Du kan godt returnere varer til os uden at logge på vores hjemmeside. Du kan i så fald sætte returmærket på pakken og derefter lægge en seddel i pakken med oplysninger om, hvorfor du vil returnere tøjet, f.eks. for lille, for stor osv. På den måde kan vi skelne mellem reklamation og returnering og dermed afgøre, om der skal debiteres en returafgift eller ej. Du behøver ikke skrive yderligere på sedlen. Så kan vi behandle din returnering. Hvis du vil returnere til en af vores butikker, skal du blot medbringe tøjet og dit ordrenummer til butikken for at returnere.

Hvor gammel skal man være for at bestille?
Man skal være mindst 18 år gammel.

 

Betaling

Jeg har ikke modtaget en ordre- eller leveringsbekræftelse.
I nogle tilfælde havner e-mails fra os desværre i spamfilteret eller blandt uønskede e-mails. Vi beder dig derfor tjekke, at det ikke er tilfældet. Vi anbefaler, at du i første omgang tjekker hos Klarna, at du har oplyst den korrekte e-mailadresse for ordren, og derefter kontakter vores kundeservice, så vi kan rette din e-mailadresse.

Hvordan kontakter jeg Klarna?​​​​​
Det gør du nemmest ved at chatte med dem via deres app eller hjemmeside. Du kan også ringe til 69 91 88 81. Du kan klikke her for hurtigt at komme til Klarnas kundeservice.

Jeg har ikke fået en faktura.
Klarna har sendt fakturaen til dig pr. e-mail. Du kan selv hente din faktura på www.klarna.com ved at angive din e-mailadresse under "Find din faktura".

Hvorfor kan jeg ikke købe pr. faktura?
Hvis dit køb ikke godkendes, når du vælger at betale pr. faktura, kan det skyldes flere ting.
1. Hvis du vil købe pr. faktura, kræver det, at du er 18 år.
2. Den indtastede adresse er forkert. Når du betaler med faktura, er det kun folkeregisteradressen, der godkendes.
3. Du har overskredet det maksimale fakturabeløb. Dette beløb kan variere. Hvis du vil vide dit maksimale beløb, kan du kontakte Klarna på 69 91 88 81.
4. Du har indtastet et forkert personnummer. Personnummeret sammenholdes med din folkeregisteradresse, og disse to skal derfor stemme overens, for at fakturakøbet kan gennemføres.
5. Klarna (som vi bruger til fakturakøb) godkender ikke din kredit.

 

Levering

Hvor lang leveringstid har I?
Varer, som bestilles med levering til nærmeste postbutik eller med levering til postkassen, mandag-torsdag før kl. 16.00 med undtagelse af helligdage, leveres i de fleste tilfælde den næste dag. Bestillinger, der afgives om fredagen inden kl. 16.00, ankommer mandag. Bestillinger efter kl. 16.00 fredag til og med søndag sendes fra vores lager den efterfølgende mandag. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af antallet af bestillinger, der skal håndteres, samt omstændigheder, som Gina Tricot ikke har kontrol over, f.eks. forsinkelser hos vores leverandører.

Hvor/hvordan henter jeg varerne?
Når din pakke forlader vores lager, får du en e-mail med en leveringsbekræftelse. Her kan du se, om dine varer er blevet sendt som brev eller pakke. Hvis ordren sendes som pakke, er der angivet et pakkenummer, som du kan bruge til at søge efter din pakke på www.postnord.dk. Når pakken er blevet scannet i den postbutik, du har valgt, får du en sms om, at du kan hente pakken. Husk at medbringe pakkenummer og ID. Et brev leveres direkte hjem til dig eller til din nærmeste postbutik. Leveringen sker til din valgte postbutik, hvis den sendes som pakke. Ved breve tages der ikke hensyn til, hvilken postbutik du har valgt – leveringsstedet er din adresse. Du kan også vælge levering til en af vores butikker.

Hvor er min pakke?
Hvis din pakke ikke er nået frem et par dage efter det planlagte tidspunkt, beder vi dig kontakte vores kundeservice.

Hvorfor har jeg ikke modtaget alle varerne?
Det kan sommetider forekomme, at lagersaldoen ikke stemte for det manglende produkt, da du afgav din bestilling. Vi bruger ikke restordre, og varen kommer derfor ikke senere. Når din ordre forlader vores lager, debiteres du kun med beløbet for de produkter, der rent faktisk sendes. Hvis en vare er udsolgt, får du besked om det i din leveringsbekræftelse. Hvis du alligevel debiteres for varer, du ikke har fået, vil vi bede dig om at kontakte vores kundeservice på CustomerserviceDK@ginatricot.com .

Kan jeg spore min levering?
Ja, hvis din ordre sendes som pakke, kan du finde pakkenummeret i den leveringsbekræftelse, der sendes til din e-mailadresse. Ved bestilling til en af vores butikker kan du ikke følge ordren, men du får besked, når den er klar til afhentning.

Kan jeg ændre udleveringssted efter bekræftelse af ordren?
Nej, når betalingen er bekræftet, er det ikke længere muligt at foretage ændringer. Derfor er det altid en god ide at være ekstra omhyggelig og tjekke, at adresse- og leveringsoplysningerne stemmer.

Kan en anden hente min pakke?
Ja, men så skal vedkommende, som henter din pakke, kunne fremvise både din og sin egen legitimation.

Leverer I til Åland, Svalbard, Færøerne og Grønland?
Nej, vi leverer til alle nordiske lande med undtagelse af Åland, Svalbard, Færøerne, Island og Grønland.

Hvor er min følgeseddel?
Af hensyn til miljøet har vi valgt ikke at sende oplysninger i papirform med vores forsendelser. Alle nødvendige oplysninger relateret til din ordre sendes i stedet til dig pr. e-mail. Du kan returnere til os ved at komme tøjet i en pose og lægge en seddel i med oplysninger om, hvorfor du returnerer varen. Derefter sætter du returmærket på posen og afleverer den i din nærmeste postbutik. Så snart vi har behandlet returforsendelsen, får du en automatisk returbekræftelse. Fragtbrevet er knyttet til din ordre, så vi kan se, at det er netop dig, der har sendt returforsendelsen til os. Hvis du vil returnere til en af vores butikker, skal du blot medbringe tøjet og dit ordrenummer til butikken, så vi kan hjælpe dig. Så snart vi har behandlet din returnering, krediterer vi fakturaen med et gebyr på 34,90 kroner for returfragten. Hvis din faktura snart forfalder, anbefaler vi, at du logger på klarna.se og sætter din faktura på pause, indtil din returnering er blevet behandlet. Ved returnering til en butik fratrækkes der ikke noget returgebyr, og fakturaen krediteres derfor med det samme.

 

Returnering

Hvor mange dage har jeg til at returnere varer?
Du har 14 dage til at returnere regnet fra den dag, du har modtaget din ordre. Hvis du som kunde ønsker at benytte dine 14 dages returret for en vare, skal den være ubrugt, mærkerne skal sidde på, og varen skal i øvrigt være i god stand. Undertøj, badetøj, kosmetik og øreringe samt gavekort kan ikke returneres. Hvis du vil returnere en eller flere varer til os, skal du logge på med din brugerkonto og følge anvisningerne under "Min side". Hvis du ikke var logget på, da du afgav din bestilling, er det tilstrækkeligt at lægge en seddel i pakken med oplysninger om, hvorfor du returnerer varen, og klistre returmærket på pakken. Så snart vi har behandlet din returnering, får du en returbekræftelse via e-mail. Du kan også besøge en af vores butikker og medbringe dit ordrenummer og varen, så du kan returnere varen der.

Hvem står for returforsendelsen?
Kunden står i de fleste tilfælde for returforsendelsen. Hvis du har betalt med kort eller gavekort, sættes pengene for returforsendelsen minus returfragten på 34,90 kr. ind på kortet igen. Hvis du betaler med faktura, skal du selv regulere beløbet for returforsendelsen på den faktura, der blev sendt til dig pr. e-mail. Du betaler kun for de varer, du beholder, et forsendelsesgebyr på 34,90 kr. og returporto på 34,90 kr. Hvis du returnerer hele ordren, skal du kun betale 34,90 kr. i returporto. Hvis du returnerer dele af din ordre, skal du betale forsendelsesgebyret og returgebyret. Ved returnering i en butik afkræves der ikke noget returgebyr. Hvis vi har sendt dig en forkert eller defekt vare, betaler vi naturligvis for returforsendelsen.

Hvordan registrerer jeg returforsendelsen?
For at registrere returneringen skal du logge ind med dine brugeroplysninger og følge anvisningerne på ”Min side”. Hvis du vil returnere i en af vores butikker, behøver du ikke at registrere noget først. Du kan blot henvende dig i butikken med dit ordrenummer og den vare, du ønsker at returnere. Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at sende en e-mail til CustomerserviceDK@ginatricot.com.

Hvorfor kan jeg ikke registrere min returforsendelse?
Enten oplyste du de forkerte brugeroplysninger, da du loggede på, eller også er returneringsfristen udløbet. Hvis købet fandt sted i en af vores butikker, kan varen kun returneres i en butik. Du skal blot medbringe ordrenummeret og tøjet for at få hjælp. Det er ikke muligt at registrere en returnering, hvis man ikke er medlem, men i så fald er det tilstrækkeligt at lægge en seddel i pakken med oplysninger om, hvorfor man sender varen retur. Hvis du har brug for hjælp, beder vi dig kontakte vores kundeservice, CustomerserviceDK@ginatricot.com.

Hvad skal jeg betale ved returnering/reklamation?
Hvis du returnerer hele din bestilling, betaler du kun returgebyret på 34,90 kr. Ved delreturnering betaler du for de varer, du beholder, forsendelse på 34,90 kr. og returgebyr på 34,90 kr. Hvis der er tale om en reklamation, betaler vi returportoen, og hele beløbet for varen reguleres på fakturaen. Fakturaen opdateres automatisk, når vi har behandlet din returforsendelse, og du kan derfor altid logge på klarna.com for at se din aktuelle faktura.

Hvor lang tid tager det, før jeg får pengene tilbage?
Du skal regne med, at det kan tage op til to uger fra den dato, hvor du har sendt din returforsendelse, indtil vores lager har modtaget og registreret den. Hvis du har betalt med kort, kan det tage 3-5 bankdage, indtil pengene er til rådighed på kortet igen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Ofte indleveres brevet i så fald i en postbutik. Det er PostNord, som vurderer, om brevet kan være i postkassen, eller om det skal afhentes i en postbutik. Vi kan i så fald se, om det er afhentet eller ej.  Pakken/brevet kan afhentes i postbutikken de næste 14 dage, hvorefter forsendelsen returneres til os. Så snart vi har behandlet din returforsendelse, får du en automatisk e-mail med en returbekræftelse. Der debiteres et gebyr på 175 kr. for alle pakker, der ikke afhentes. Hvis din ordre sendes som brev, eller hvis du har valgt levering til en af vores butikker, er gebyret i stedet 34,90 kr. Afgiften modsvarer omkostningerne til ekspeditionsgebyr, returfragt og håndtering. Hvis du har du fortrudt, efter at pakken er sendt fra os, skal du hente pakken på posthuset og returnere pakken. Hvis pakken ikke afhentes, registreres den automatisk som ikke afhentet og debiteres derefter.