levering

Vores mål er, at du skal modtage dine varer inden for 1-5 arbejdsdage. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af antallet af bestillinger, vi skal håndtere, samt omstændigheder, som Gina Tricot ikke har kontrol over, f.eks. forsinkelser under fragten.

Vi bruger ikke delleveringer. Når din ordre sendes, debiteres beløbet for de afsendte varer. Hvis en vare skulle ske at være udsolgt, debiteres du ikke for den. Når varerne er klar til levering, sendes der en leveringsbekræftelse via e-mail. Det fremgår af leveringsbekræftelsen, hvilken transportform du har valgt. I leveringsbekræftelsen står der også, hvilke varer der er sendt og ikke sendt. De udsolgte varer kan desværre ikke sendes senere, men beløbet bliver i stedet for tilpasset i din valgte betalingsmetode. Hvis varerne sendes til et udleveringssted, får du en sms, når varerne er klar til afhentning. Pakken kan spores via pakke-id på nettet. Hvis du har valgte Budbee, kan du spore pakken via deres app, og du modtager også beskeder via appen. Hvis du har valgt at få din bestilling leveret til en butik, kan du desværre ikke spore din bestilling, men du får besked, når bestillingen er klar i butikken.

Vi tilbyder følgende leveringsmuligheder:

• Levering via PostNord til postkasse, udleveringssted, posthus eller som hjemmelevering
• Levering til en af vores butikker
• Levering via Budbee til boks eller som hjemmelevering

De tilgængelige leveringsmuligheder kan variere afhængigt af, hvor du bor, hvor du vil have din bestilling leveret, og hvor stor din bestilling er. Ved hjemmelevering af forsendelser uden kvittering, godkender du, at du ikke kvitterer for leveringen. Den regnes for leveret, når chaufføren har lagt pakken uden for din dør, og forsendelsesrisikoen overgår derefter til dig.

Hvis din bestilling er sendt med posten, men den ikke kan være i postkassen, hænger PostNord den i stedet for på døren eller lægger den udenfor.

Leveringsomkostninger
Til Gina Tricot-butik: Gratis levering
PostNord – postforsendelse: 29,-
PostNord – udleveringssted/posthus: 29,-
PostNord – hjemmelevering: 49,-
Budbee – levering til boks: 29,-
Budbee – hjemmelevering: 45,-
Instabox– levering til boks: 29,-

Du får også gratis levering, hvis din bestillings samlede værdi er mindst 300 kr. Gælder udvalgte forsendelsesmetoder.

Hvis din pakke ikke når frem, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. Bemærk, at vi ikke kan reklamere over en forsendelse, der mangler, før der er gået 8 hverdage fra den dato, hvor pakken blev sendt fra os.

Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis der mangler varer i pakken, hvis pakken er ødelagt, eller hvis du får leveret de forkerte varer. Hvis du får leveret en pakke, der er ødelagt, skal du dokumentere skaden med billeder af både emballagen og varerne og straks underrette vores kundeservice. Du må også gerne underrette postbutikken, når du henter din bestilling.

Af hensyn til miljøet har vi valgt ikke at sende oplysninger i papirform med vores forsendelser. Alle nødvendige oplysninger relateret til din ordre sendes i stedet til dig pr. e-mail. Du kan returnere til os ved at komme tøjet i en pose og lægge en seddel i med oplysninger om, hvorfor du returnerer varen.

For ordrer leveret via Instabox medfølger der ikke en returformular. Du booker selv din retur hos Instabox. Det gør du nemmest ved at downloade deres app og følge instruktionerne dér eller ved at besøge deres hjemmeside, hvor du finder information om returprocessen. Du behøver ikke selv at printe en returetiket, da Instabox sørger for det.

Hvis du har bestilt med PostNord eller med levering til en af vores butikker:
Derefter sætter du returmærket på posen og afleverer den i din nærmeste postbutik. Så snart vi har behandlet returforsendelsen, får du en automatisk returbekræftelse. Fragtbrevet er knyttet til din ordre, så vi kan se, at det er netop dig, der har sendt returforsendelsen til os.

Hvis du har bestilt via Budbee:
Klik dig ind i deres app, og bestil returnering af pakken der. Du skal ikke bruge et fragtbrev til pakken, Budbee tager et med, når de henter forsendelsen.

Hvis du vil returnere til en af vores butikker, skal du blot medbringe tøjet og dit ordrenummer til butikken, så vi kan hjælpe dig.

Ved alle returneringer, som sendes til os, krediterer vi fakturaen med et gebyr på 39 kroner for returfragten. Hvis din faktura snart forfalder, anbefaler vi, at du logger på klarna.com og sætter din faktura på pause, indtil din returnering er blevet behandlet. Ved returnering til en butik fratrækkes der ikke noget returgebyr, og fakturaen krediteres derfor med det samme.

spørgsmål og svar

Hvor lang leveringstid har I?
Varer, som bestilles med levering til nærmeste postbutik eller med levering til postkassen, mandag-torsdag før kl. 16.00 med undtagelse af helligdage, leveres i de fleste tilfælde den næste dag. Bestillinger, der afgives om fredagen inden kl. 16.00, ankommer mandag. Bestillinger efter kl. 16.00 fredag til og med søndag sendes fra vores lager den efterfølgende mandag. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af antallet af bestillinger, der skal håndteres, samt omstændigheder, som Gina Tricot ikke har kontrol over, f.eks. forsinkelser hos vores leverandører.

Hvor/hvordan henter jeg varerne?
Når din pakke forlader vores lager, får du tilsendt en leveringsbekræftelse pr. e-mail. Her finder du oplysninger om din bestilling samt information om din valgte leveringsmetode.

Hvis bestillingen sendes via PostNord til et udleveringssted eller posthus, er der angivet et pakkenummer i leveringsbekræftelsen, som du kan bruge til at søge efter din pakke på www.postnord.dk. Når pakken er blevet scannet i den postbutik eller efterladt på posthuset, du har valgt, får du en sms om, at du kan hente pakken. Husk at medbringe pakkenummer og ID.

Postforsendelser og hjemmeleveringer via PostNord sendes direkte hjem til dig og den adresse, du angav under bestillingen.

Bestillinger, hvor Budbee er valgt som leveringsmetode, sendes til Budbee, der derefter sender mere information om din levering til dig via deres app.

Din ordre ligger hos den postbutik eller boks, du har valgt, i 7 dage, inden den sendes tilbage til os. Ved levering til en af vores butikker er det 14 dage. Hvis du ikke henter din bestilling inden for denne periode, bliver du debiteret en afgift på 99 kr. Du kan læse mere om afgifter på uafhentede varer her.

Hvor er min pakke?
Vi anbefaler, at du i første omgang sporer pakken via transportøren. Det kan være via Budbees app eller PostNords hjemmeside. Hvis din pakke ikke er nået frem et par dage efter det planlagte tidspunkt, beder vi dig kontakte vores kundeservice.

Hvorfor har jeg ikke modtaget alle varerne?
Det kan sommetider forekomme, at lagerstatus ikke stemte for det manglende produkt, da du afgav din bestilling. Vi bruger ikke restordre, og varen kommer derfor ikke senere. Når din ordre forlader vores lager, debiteres du kun med beløbet for de varer, der rent faktisk sendes. Hvis en vare er udsolgt, får du besked om det i din leveringsbekræftelse. Hvis du alligevel debiteres for varer, du ikke har fået, vil vi bede dig om at kontakte vores kundeservice på [email protected].

Kan jeg spore min levering?
Ja, i leveringsbekræftelsen, som blev sendt til din e-mailadresse, er der et pakkenummer, som du kan spore. Hvis du har valgt levering med Budbee, kan du spore den i deres app. Ved bestilling til en af vores butikker kan du ikke følge ordren, men du får besked, når den er klar til afhentning.

Kan jeg ændre udleveringssted efter bekræftelse af ordren?
Nej, når betalingen er bekræftet, er det ikke længere muligt at foretage ændringer. Derfor er det altid en god idé at være ekstra omhyggelig og tjekke, at adresse- og leveringsoplysningerne stemmer.

Kan en anden hente min pakke?
Ja, men så skal vedkommende, som henter din pakke, kunne fremvise både din og sin egen legitimation. Ved levering til postbutik kan du bevise din identitet via PostNords app og på den måde dele adviseringen, så en anden kan hente pakken uden legitimation. Hvis du har valgt levering via en Budbee-boks, skal der blot bruges en kode til at åbne pakkeskabet.

Leverer I til Åland, Svalbard, Færøerne og Grønland?
Nej, vi leverer til alle nordiske lande med undtagelse af Åland, Svalbard, Færøerne, Island og Grønland.

Hvor er min følgeseddel?
Af hensyn til miljøet har vi valgt ikke at sende oplysninger i papirform med vores forsendelser. Alle nødvendige oplysninger relateret til din ordre sendes i stedet til dig pr. e-mail. Du kan returnere til os ved at komme tøjet i en pose og lægge en seddel i med oplysninger om, hvorfor du returnerer varen.

Hvis du har bestilt med PostNord eller med levering til en af vores butikker:
Derefter sætter du returmærket på posen og afleverer den i din nærmeste postbutik. Så snart vi har behandlet returforsendelsen, får du en automatisk returbekræftelse. Fragtbrevet er knyttet til din ordre, så vi kan se, at det er netop dig, der har sendt returforsendelsen til os.

Hvis du har bestilt via Budbee:
Klik dig ind i deres app, og bestil returnering af pakken der. Du skal ikke bruge et fragtbrev til pakken, Budbee tager et med, når de henter forsendelsen.

Hvis du vil returnere til en af vores butikker, skal du blot medbringe tøjet og dit ordrenummer til butikken, så vi kan hjælpe dig.

Ved alle returneringer, som sendes til os, krediterer vi fakturaen med et gebyr på 34,90 kroner for returfragten. Hvis din faktura snart forfalder, anbefaler vi, at du logger på klarna.com og sætter din faktura på pause, indtil din returnering er blevet behandlet. Ved returnering til en butik fratrækkes der ikke noget returgebyr, og fakturaen krediteres derfor med det samme.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Der opkræves et gebyr på 99 DKK for alle uafhentede pakker på udleveringssteder. Hvis du har fortrudt, efter pakken er sendt fra os, skal du hente pakken og returnere den. Hvis pakken ikke afhentes, registreres den automatisk som ikke afhentet og debiteres derefter.

Vælger du at få leveret din pakke til en af vores butikker, kan den afhentes inden for 14 dage. Der pålægges intet gebyr for uafhentede pakker, når det drejer sig om ordrer leveret til en butik.