Gratis forsendelse til butik og ved køb af over 400,-

Levering

Vores mål er, at du skal modtage dine varer inden for 1-3 arbejdsdage. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af antallet af bestillinger, vi skal håndtere, samt omstændigheder, som Gina Tricot ikke har kontrol over, f.eks. forsinkelser under fragten.

Vi bruger ikke delleveringer. Når din ordre sendes, debiteres beløbet for de afsendte varer. Hvis en vare skulle ske at være udsolgt, debiteres du ikke for den. Når varerne er klar til levering, sendes der en leveringsbekræftelse via e-mail. Det fremgår af leveringsbekræftelsen, om bestillingen er sendt til et udleveringssted eller direkte hjem til dig. Dette kan desværre ikke afgøres på forhånd. I leveringsbekræftelsen står der også, hvilke varer der er sendt og ikke sendt. Hvis varerne sendes til et udleveringssted, får du en sms, når varerne er klar til afhentning. Pakken kan spores via pakke-id på nettet. Hvis du har valgt at få din bestilling leveret til en butik, kan du desværre ikke spore din bestilling, men du får besked, når bestillingen er klar i butikken.

Det udleveringssted, du vælger i forbindelse med oprettelsen af ordren, gælder kun, hvis levering sker som MyPack. Hvis din ordre sendes som brev, leveres den i første omgang til din postkasse. Hvis forsendelsen ikke kan være i postkassen, vil PostNord i stedet aflevere den til den postbutik, som de vurderer er tættest på din leveringsadresse. Vi kan ikke på forhånd vide, hvilken forsendelsesmetode der bruges til ordren, da det først afgøres, når ordren sendes fra os. Oplysninger om dette kan fås i din postbutik.

Hvis din pakke ikke når frem, anbefaler vi, at du kontakter vores kundeservice. Bemærk, at vi ikke kan reklamere over en forsendelse, der mangler, før der er gået 8 hverdage fra den dato, hvor pakken blev sendt fra os.

Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice, hvis der mangler varer i pakken, hvis pakken er ødelagt, eller hvis du får leveret de forkerte varer. Hvis du får leveret en pakke, der er ødelagt, skal du dokumentere skaden med billeder af både emballagen og varerne og straks underrette vores kundeservice. Du må også gerne underrette postbutikken, når du henter din bestilling.

Af hensyn til miljøet har vi valgt ikke at sende oplysninger i papirform med vores forsendelser. Alle nødvendige oplysninger relateret til din ordre sendes i stedet til dig pr. e-mail. Du kan returnere til os ved at komme tøjet i en pose og lægge en seddel i med oplysninger om, hvorfor du returnerer varen. Derefter sætter du returmærket på posen og afleverer den i din nærmeste postbutik. Så snart vi har behandlet returforsendelsen, får du en automatisk returbekræftelse. Fragtbrevet er knyttet til din ordre, så vi kan se, at det er netop dig, der har sendt returforsendelsen til os. Hvis du vil returnere til en af vores butikker, skal du blot medbringe tøjet og dit ordrenummer til butikken, så vi kan hjælpe dig. Så snart vi har behandlet din returnering, krediterer vi fakturaen med et gebyr på 34,90 kroner for returfragten. Hvis din faktura snart forfalder, anbefaler vi, at du logger på klarna.se og sætter din faktura på pause, indtil din returnering er blevet behandlet. Ved returnering til en butik fratrækkes der ikke noget returgebyr, og fakturaen krediteres derfor med det samme.

 


Spørgsmål og svar

Hvor lang leveringstid har I?
Varer, som bestilles med levering til nærmeste postbutik eller med levering til postkassen, mandag-torsdag før kl. 16.00 med undtagelse af helligdage, leveres i de fleste tilfælde den næste dag. Bestillinger, der afgives om fredagen inden kl. 16.00, ankommer mandag. Bestillinger efter kl. 16.00 fredag til og med søndag sendes fra vores lager den efterfølgende mandag. Leveringstiden kan dog variere afhængigt af antallet af bestillinger, der skal håndteres, samt omstændigheder, som Gina Tricot ikke har kontrol over, f.eks. forsinkelser hos vores leverandører.

Hvor/hvordan henter jeg varerne?
Når din pakke forlader vores lager, får du en e-mail med en leveringsbekræftelse. Her kan du se, om dine varer er blevet sendt som brev eller pakke. Hvis ordren sendes som pakke, er der angivet et pakkenummer, som du kan bruge til at søge efter din pakke på www.postnord.dk. Når pakken er blevet scannet i den postbutik, du har valgt, får du en sms om, at du kan hente pakken. Husk at medbringe pakkenummer og ID. Et brev leveres direkte hjem til dig eller til din nærmeste postbutik. Leveringen sker til din valgte postbutik, hvis den sendes som pakke. Ved breve tages der ikke hensyn til, hvilken postbutik du har valgt – leveringsstedet er din adresse. Du kan også vælge levering til en af vores butikker.

Hvor er min pakke?
Hvis din pakke ikke er nået frem et par dage efter det planlagte tidspunkt, beder vi dig kontakte vores kundeservice.

Hvorfor har jeg ikke modtaget alle varerne?
Det kan sommetider forekomme, at lagersaldoen ikke stemte for det manglende produkt, da du afgav din bestilling. Vi bruger ikke restordre, og varen kommer derfor ikke senere. Når din ordre forlader vores lager, debiteres du kun med beløbet for de produkter, der rent faktisk sendes. Hvis en vare er udsolgt, får du besked om det i din leveringsbekræftelse. Hvis du alligevel debiteres for varer, du ikke har fået, vil vi bede dig om at kontakte vores kundeservice på CustomerserviceDK@ginatricot.com .

Kan jeg spore min levering?
Ja, hvis din ordre sendes som pakke, kan du finde pakkenummeret i den leveringsbekræftelse, der sendes til din e-mailadresse. Ved bestilling til en af vores butikker kan du ikke følge ordren, men du får besked, når den er klar til afhentning.

Kan jeg ændre udleveringssted efter bekræftelse af ordren?
Nej, når betalingen er bekræftet, er det ikke længere muligt at foretage ændringer. Derfor er det altid en god ide at være ekstra omhyggelig og tjekke, at adresse- og leveringsoplysningerne stemmer.

Kan en anden hente min pakke?
Ja, men så skal vedkommende, som henter din pakke, kunne fremvise både din og sin egen legitimation.

Leverer I til Åland, Svalbard, Færøerne og Grønland?
Nej, vi leverer til alle nordiske lande med undtagelse af Åland, Svalbard, Færøerne, Island og Grønland.

Hvor er min følgeseddel?
Af hensyn til miljøet har vi valgt ikke at sende oplysninger i papirform med vores forsendelser. Alle nødvendige oplysninger relateret til din ordre sendes i stedet til dig pr. e-mail. Du kan returnere til os ved at komme tøjet i en pose og lægge en seddel i med oplysninger om, hvorfor du returnerer varen. Derefter sætter du returmærket på posen og afleverer den i din nærmeste postbutik. Så snart vi har behandlet returforsendelsen, får du en automatisk returbekræftelse. Fragtbrevet er knyttet til din ordre, så vi kan se, at det er netop dig, der har sendt returforsendelsen til os. Hvis du vil returnere til en af vores butikker, skal du blot medbringe tøjet og dit ordrenummer til butikken, så vi kan hjælpe dig. Så snart vi har behandlet din returnering, krediterer vi fakturaen med et gebyr på 34,90 kroner for returfragten. Hvis din faktura snart forfalder, anbefaler vi, at du logger på klarna.se og sætter din faktura på pause, indtil din returnering er blevet behandlet. Ved returnering til en butik fratrækkes der ikke noget returgebyr, og fakturaen krediteres derfor med det samme.