Returnering

Vi har 14 dages fortrydelsesret, som træder i kraft fra det øjeblik, hvor du har modtaget din bestilling. Vi beder dig om at returnere varen til os i god stand. Du kan altid returnere til en af vores butikker.

Ved returnering til vores weblager kan der blive fratrukket et gebyr. Du kan finde yderligere oplysninger om dette i vores købsvilkår. Ved returnering til vores weblager debiteres også et gebyr på 34,90 kroner, som trækkes fra det beløb, du skal have tilbagebetalt.

Returretten gælder ikke for gavekort, trusser, badetøj, kosmetik og øreringe. Du kan naturligvis reklamere over eventuelle fejl.

Ved reklamation, hvor vi ikke finder fejl i tøjet, eller hvis der er tale om en fejl, som skyldes forkert brug, kan vi debitere et gebyr på 34,90 kroner for at returnere tøjet til dig eller kassere det uden omkostninger. Vi vil naturligvis holde dig opdateret undervejs i processen. Vi opkræver aldrig gebyr ved godkendt reklamation.

For medlemmer
Hvis du vil returnere eller reklamere over varer pr. post, skal du logge på med din brugerkonto på ginatricot.com og følge anvisningerne på "Mine sider". Der medfulgte en returseddel i din pakke. Den sætter du på ydersiden af pakken.

For øvrige kunder
Der medfulgte en returseddel i din pakke. Den sætter du på ydersiden af pakken. Vi ønsker, at du som kunde altid er tilfreds med dit køb hos os. Vi vil derfor være taknemmelige, hvis du tager dig tid til at lægge en seddel i pakken med oplysninger om, hvorfor du returnerer/reklamerer over dit tøj. 


Spørgsmål & svar

Hvor mange dage kan jeg returnere i?
Du har 14 dage til at returnere i, fra den dag du modtager din ordre. Hvis du som kunde ønsker at benytte din 14 dages returret, må varen ikke være anvendt, mærkaterne skal stadig sidde på varen, og den skal i øvrigt være i god stand.

Undertøj, badetøj, kosmetik, øreringe samt gavekort kan ikke returneres.

Hvem betaler returneringen?
Kunden betaler i de fleste tilfælde for returneringen. Har du betalt med kort, betales pengene for returneringen minus returfragten på 34,90 kr. tilbage til dit kort. Dette gælder også, hvis du betaler med gavekort. Har vi sendt en forkert eller defekt vare, står vi naturligvis for returportoen.

Hvordan registrerer jeg returneringen?
Hvis du vil registrere en returnering, skal du logge ind med dine brugeroplysninger og følge anvisningerne under "Mine sider". Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at sende en e-mail til customerservices@ginatricot.com eller klikke på Kundeservice.

Hvorfor kan jeg ikke registrere min returnering?
Enten opgav du forkerte brugeroplysninger, da du skulle logge ind, eller også er din returret udløbet. Hvis du har brug for hjælp, beder vi dig at kontakte vores kundeservice, customerservices@ginatricot.com.

Hvor lang tid tager det, inden jeg får mine penge tilbagebetalt?
Du skal regne med, at det kan tage op til 2 uger, fra du har sendt din vare retur, til vores lager har modtaget og registreret din retur. Har du betalt med kort, kan det tage 3-5 bankdage, før pengene er tilgængelige på kortet igen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
For alle pakker, som ikke afhentes, debiteres en afgift på 175 kr. Gebyret dækker udgifterne til ekspeditionsgebyr, returforsendelse og håndtering.

Hvis du fortryder din bestilling, når ordren er sendt fra os, skal du modtage den af postbuddet eller hente den på posthuset og derefter returnere pakken. Hvis pakken ikke modtages eller afhentes, bliver den automatisk registreret som uafhentet og debiteres derefter.

Returnering i butik eller til onlinelager?
Hvis du ønsker at returnere en vare, du har købt på ginatricot.com, kan du vælge at gøre det i en Gina Tricot-butik, eller du kan returnere den til vores onlinelager. Læs mere om nedenfor, hvordan du gør.

Returnering i Gina Tricot-butik
Hvis du vælger at returnere en vare i en af vores Gina Tricot-butikker, skal du huske at medbringe dit ordrenummer til butikken. Ordrenummeret finder du her på din følgeseddel, på din ordrebekræftelse eller ved at logge på "Mine sider" på en computer eller mobil enhed.