Gratis forsendelse til butik og ved køb af over 400,-

Returnering

Vi har 14 dages fortrydelsesret, som træder i kraft fra det øjeblik, hvor du har modtaget din bestilling. Vi beder dig om at returnere varen til os i god stand. Du kan altid returnere til en af vores butikker. Hvis du vil returnere noget i en af vores butikker, skal du medbringe den vare, du vil returnere, samt bestillingens ordrenummer.

Returretten gælder ikke for gavekort, trusser, kosmetik, øreringe og badetøj, hvor beskyttelsesplasten er fjernet, kosmetik. Du kan naturligvis reklamere over eventuelle fejl.

Ved reklamation, hvor vi ikke finder fejl i tøjet, eller hvis der er tale om en fejl, som skyldes forkert brug, kan vi debitere et gebyr på 34,90 kroner for at returnere tøjet til dig eller kassere det uden omkostninger. Vi vil naturligvis holde dig opdateret undervejs i processen. Vi opkræver aldrig gebyr ved godkendt reklamation.

Ved returnering til vores weblager kan der blive fratrukket et gebyr. Du kan finde yderligere oplysninger om dette i vores købsvilkår. Ved returnering til vores weblager debiteres også et gebyr på 34,90 kroner, som trækkes fra det beløb, du skal have tilbagebetalt.

For medlemmer
Hvis du vil returnere eller reklamere over varer pr. post, skal du logge på med din brugerkonto på ginatricot.com og følge anvisningerne på "Min side". Der medfulgte en returseddel i din pakke. Den sætter du på ydersiden af pakken.

For øvrige kunder
Der medfulgte en returseddel i din pakke. Den sætter du på ydersiden af pakken. Vi ønsker, at du som kunde altid er tilfreds med dit køb hos os. Vi vil derfor være taknemmelige, hvis du tager dig tid til at lægge en seddel i pakken med oplysninger om, hvorfor du returnerer/reklamerer over dit tøj.


Spørgsmål og svar

Hvor mange dage har jeg til at returnere varer?
Du har 14 dage til at returnere regnet fra den dag, du har modtaget din ordre. Hvis du som kunde ønsker at benytte dine 14 dages returret for en vare, skal den være ubrugt, mærkerne skal sidde på, og varen skal i øvrigt være i god stand. Undertøj, badetøj, kosmetik og øreringe samt gavekort kan ikke returneres. Hvis du vil returnere en eller flere varer til os, skal du logge på med din brugerkonto og følge anvisningerne under "Min side". Hvis du ikke var logget på, da du afgav din bestilling, er det tilstrækkeligt at lægge en seddel i pakken med oplysninger om, hvorfor du returnerer varen, og klistre returmærket på pakken. Så snart vi har behandlet din returnering, får du en returbekræftelse via e-mail. Du kan også besøge en af vores butikker og medbringe dit ordrenummer og varen, så du kan returnere varen der.

Hvem står for returforsendelsen?
Kunden står i de fleste tilfælde for returforsendelsen. Hvis du har betalt med kort eller gavekort, sættes pengene for returforsendelsen minus returfragten på 34,90 kr. ind på kortet igen. Hvis du betaler med faktura, skal du selv regulere beløbet for returforsendelsen på den faktura, der blev sendt til dig pr. e-mail. Du betaler kun for de varer, du beholder, et forsendelsesgebyr på 34,90 kr. og returporto på 34,90 kr. Hvis du returnerer hele ordren, skal du kun betale 34,90 kr. i returporto. Hvis du returnerer dele af din ordre, skal du betale forsendelsesgebyret og returgebyret. Ved returnering i en butik afkræves der ikke noget returgebyr. Hvis vi har sendt dig en forkert eller defekt vare, betaler vi naturligvis for returforsendelsen.

Hvordan registrerer jeg returforsendelsen?
For at registrere returneringen skal du logge ind med dine brugeroplysninger og følge anvisningerne på ”Min side”. Hvis du vil returnere i en af vores butikker, behøver du ikke at registrere noget først. Du kan blot henvende dig i butikken med dit ordrenummer og den vare, du ønsker at returnere. Hvis du har brug for hjælp, er du velkommen til at sende en e-mail til CustomerserviceDK@ginatricot.com.

Hvorfor kan jeg ikke registrere min returforsendelse?
Enten oplyste du de forkerte brugeroplysninger, da du loggede på, eller også er returneringsfristen udløbet. Hvis købet fandt sted i en af vores butikker, kan varen kun returneres i en butik. Du skal blot medbringe ordrenummeret og tøjet for at få hjælp. Det er ikke muligt at registrere en returnering, hvis man ikke er medlem, men i så fald er det tilstrækkeligt at lægge en seddel i pakken med oplysninger om, hvorfor man sender varen retur. Hvis du har brug for hjælp, beder vi dig kontakte vores kundeservice, CustomerserviceDK@ginatricot.com.

Hvad skal jeg betale ved returnering/reklamation?
Hvis du returnerer hele din bestilling, betaler du kun returgebyret på 34,90 kr. Ved delreturnering betaler du for de varer, du beholder, forsendelse på 34,90 kr. og returgebyr på 34,90 kr. Hvis der er tale om en reklamation, betaler vi returportoen, og hele beløbet for varen reguleres på fakturaen. Fakturaen opdateres automatisk, når vi har behandlet din returforsendelse, og du kan derfor altid logge på klarna.com for at se din aktuelle faktura.

Hvor lang tid tager det, før jeg får pengene tilbage?
Du skal regne med, at det kan tage op til to uger fra den dato, hvor du har sendt din returforsendelse, indtil vores lager har modtaget og registreret den. Hvis du har betalt med kort, kan det tage 3-5 bankdage, indtil pengene er til rådighed på kortet igen.

Hvad sker der, hvis jeg ikke henter min pakke?
Ofte indleveres brevet i så fald i en postbutik. Det er PostNord, som vurderer, om brevet kan være i postkassen, eller om det skal afhentes i en postbutik. Vi kan i så fald se, om det er afhentet eller ej.  Pakken/brevet kan afhentes i postbutikken de næste 14 dage, hvorefter forsendelsen returneres til os. Så snart vi har behandlet din returforsendelse, får du en automatisk e-mail med en returbekræftelse. Der debiteres et gebyr på 175 kr. for alle pakker, der ikke afhentes. Hvis din ordre sendes som brev, eller hvis du har valgt levering til en af vores butikker, er gebyret i stedet 34,90 kr. Afgiften modsvarer omkostningerne til ekspeditionsgebyr, returfragt og håndtering. Hvis du har du fortrudt, efter at pakken er sendt fra os, skal du hente pakken på posthuset og returnere pakken. Hvis pakken ikke afhentes, registreres den automatisk som ikke afhentet og debiteres derefter.