Kontakta oss

För att snabbare hantera ditt ärende har vi valt att ha vår kundtjänst via e-post. Dina frågor besvaras måndag-torsdag mellan kl 08:00-17:00 och fredag mellan 08:00-16:00.

Frågor som skickas efter kl 17:00 på vardagar eller helgdagar besvaras nästkommande vardag. Fyll i formuläret och beskriv ditt ärende så utförligt som möjligt.

Kan jag göra ändring i min beställning eller kunduppgifter?

Du kan inte göra några ändringar i din order eller i dina adressuppgifter efter att du bekräftat din betalning. Dina kunduppgifter kan du ändra vid beställning, eller genom att logga in och välja Mina kunduppgifter.

Jag kan inte logga in.

Loggar du in med samma e-post adress du registrat hos oss? Tänk på att skriva med små bokstäver. Har du rätt lösenord? Du kan alltid skicka efter ett nytt lösenord, genom att klicka på ”Har glömt lösenord”.

Vilka betalsätt kan man välja?

Du kan välja mellan kortbetalning VISA, Mastercard och VISA Electron samt fakturabetalning via Klarna. Du kan också betala med presentkort. Läs mer under ”Hur betalar jag med mitt presentkort”.

Jag har inte fått någon faktura.

Fakturan har Klarna skickat till dig per e-post. Du kan själv hämta din faktura från www.klarna.com, genom att ange din e-postadress vid "Hitta din faktura".

Kan jag ändra utlämningsställe efter bekräftad order?

Nej, efter bekräftad betalning går det inte att göra några ändringar längre. Därför är det alltid bra att vara extra noggrann med att adress- och leveransuppgifter stämmer.

Var / hur hämtar jag ut varorna?

När ditt paket lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-post. Här finner du information om dina varor har skickats som brev eller paket. Skickas beställningen som paket, finns där kollinummer angivet, som du kan använda för att söka efter ditt paket på www.posten.se. När paketet har scannats in hos ditt valda postombud, skickas sms-avisering eller så kan du hämta det med kollinummer och legitimation. Brev levereras direkt hem till dig.

Kan någon annan hämta mitt paket?

Ja, men då måste budet kunna visa upp bådas legitimation.

Vem står för returen?

Kund står i de flesta fall för returen. Har du betalat med kort sätts pengarna för returen minus returfrakten, 34,90 kr tillbaka in på kortet. Detta gäller också om du betalat med presentkort. Betalar du med faktura, justerar du själv beloppet för returen på fakturan som skickades via mail. Du betalar endast för de varor du behåller, fraktavgift 34,90 kr, fakturaavgift 19,00 och returporto 34,90. Om hela order returneras, betalar du endast returporto 34,90. Har vi skickat fel eller en defekt vara står vi naturligtvis för returportot.

Vad händer om jag inte hämtat mitt paket?

För alla paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 175 kr. Avgiften motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet från postombudet och returnera paketet. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

Hur återbetalas pengarna när jag betalat med presentkort?

Återbetalning sker alltid till det betalsätt man använt. Har man betalat både med presentkort, faktura eller betalkort återbetalas det alltid i första hand till presentkortet. Belopp utöver det justeras antingen från faktura eller återbetalas till betalkortet.

Du hittar alla frågor och svar här.