Shoppa nu, betala i slutet av oktober med Klarna

Leverans

Vår målsättning är att du skall få leverans inom 1-3 arbetsdagar. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar som vi har att behandla samt omständigheter som Gina Tricot inte råder över, tex förseningar hos transportören.

Vi tillämpar inte delleveranser. När din order skickats debiteras beloppet för de varor som skickas. Om det eventuellt skulle vara en produkt som hunnit sälja slut kommer du inte bli debiterad för den. När varorna lämnats för leverans skickas en leveransbekräftelse via e- mail. Av leveransbekräftelsen framgår om beställningen skickas till ett utlämningsställe eller direkt hem till dig. Detta kan tyvärr inte avgöras på förhand. I leveransbekräftelsen står det också vilka varor som har skickats och inte skickats. Skickas varorna till ett utlämningsställe får du ett SMS när varorna finns att hämta. Paketet kan spåras via kolli-id på nätet. Om du valt att få din beställning levererat till butik kan du tyvärr inte spåra din beställning, men du får en avisering när in beställning finns i butiken.

Det utlämningsställe du väljer i samband med att orderns skapas gäller enbart i det fall leveransen sker som ett MyPack. I det fall din order skickas som ett varubrev kommer den i första hand att levereras i din brevlåda. Skulle försändelsen inte få plats i brevlådan kommer PostNord istället att leverera den till det ombud de bedömer vara närmst din leveransadress. Vi kan på förhand inte veta vilket fraktsätt ordern får, utan det avgörs först när ordern skickas från oss och information om det finns i ditt postombud.

I det fall ditt paket inte kommer fram rekommenderar vi dig att kontakta vår kundtjänst. Observera att vi inte kan reklamera en försändelse som saknas innan 8 helgfria vardagar passerat från det att paketet skickats från oss.

Du är även välkommen att kontakta vår kundservice i det fall varor saknas i paketet, om paketet är trasigt eller om fel varor är levererade. Vid trasig försändelse behöver du dokumentera skadan med foton på både emballage och varan samt meddela vår kundtjänst om detta omgående. Du får även gärna meddela ombudet direkt när du hämtar ut din beställning.

Av hänsyn till miljön har vi valt att inte skicka med någon information i pappersform i våra försändelser. All information som krävs rörande din order skickas istället till dig via mejl. Det går bra att du gör en retur till oss genom att lägga plaggen i en påse och lägga i en lapp med information om returorsak. Sedan fäster du returetiketten på påsen och lämnar in den hos ditt närmsta postombud. Så snart vi har behandlat returen så kommer du att få en automatisk returbekräftelse. Fraktsedeln är kopplad till din order så vi kommer att se att det är just nu som har skickat in returen till oss. I det fall du vill göra din retur i någon av våra butiker så räcker det att du kommer in med plagget och ditt ordernummer till butiken för att få hjälp på plats. Så snart vi behandlat din retur så kommer vi att kreditera fakturan med ett avdrag på 34,90 kronor som avser returfrakt. I det fall din faktura förfaller snart så rekommenderar vi dig att logga in på klarna.se och pausa din faktura till dess att din retur är behandlad. Vid retur i butiken debiteras ingen returavgift och fakturan krediteras då direkt.

 


Frågor & svar

Hur lång leveranstid har ni?
Beställningar som görs till närmsta ombud eller med leverans till brevlådan, mån-tors före kl.16.00 med undantag för röda dagar levereras i de flesta fall dagen efter. Beställningar som läggs på fredagen innan kl. 16.00 ankommer på måndagen. Beställningar efter kl. 16.00 på fredagar tom söndagar skickas från vårt lager nästkommande måndag. Norr om Östersund, postnummer 87+ är leveranstiden en extra dag. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att behandla samt omständigheter vilka Gina Tricot inte råder över som tex förseningar hos våra leverantörer.

Var / hur hämtar jag ut varorna?
När ditt paket lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-post. Här finner du information om dina varor har skickats som brev eller paket. Skickas beställningen som paket, finns där kollinummer angivet, som du kan använda för att söka efter ditt paket på www.postnord.se. När paketet har scannats in hos ditt valda postombud, skickas sms-avisering eller så kan du hämta det med kollinummer och legitimation. Brev levereras direkt hem till dig eller till ditt närmsta ombud. Leveransen kommer att ske till ditt valda postombud i det fall det skickas som ett paket. Vid brevleveranser tas det inte hänsyn till vilket ombud du valt, utan det är då din adress som blir leveransstället. Du kan även välja leverans till någon utav våra butiker.

Var är mitt paket?
Om ditt paket inte skulle ha kommit inom några dagar efter utsatt tid ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Varför har jag inte fått alla varor?
Ibland kan det hända att lagersaldot inte stämde på den saknade produkten, när du gjorde din beställning. Vi restnoterar inga produkter och varan kommer därför inte i efterhand. I samband med att din order lämnade vårt lager, debiterades du endast med beloppet för de produkter som faktiskt skickades. Om en produkt har hunnit sälja slut kommer du att bli meddelad om det i din leveransbekräftelse. Om du trots allt debiterats för vara du inte fått ber vi dig att kontakta vår kundservice på CustomerserviceSE@ginatricot.com.

Kan jag spåra min leverans?
Ja, skickas din order som paket finns kollinumret i leveransbekräftelsen som skickats till din e-post adress. Vid beställning till någon av våra butiker kan du inte följa ordern, men du kommer att bli aviserad när den finns att hämta ut.

Kan jag ändra utlämningsställe efter bekräftad order?
Nej, efter bekräftad betalning går det inte att göra några ändringar längre. Därför är det alltid bra att vara extra noggrann med att adress- och leveransuppgifter stämmer.

Kan någon annan hämta mitt paket?
Ja, men då måste den som hämtar ditt paket kunna visa upp både din och den personens legitimation.

Levererar ni till Åland, Svalbard, Färöarna och Grönland?
Nej, vi levererar till alla Nordiska länder förutom till Åland, Svalbard, Färöarna, Island och Grönland.

Var är min följesedel?
Av hänsyn till miljön har vi valt att inte skicka med någon information i pappersform i våra försändelser. All information som krävs rörande din order skickas istället till dig via mejl. Det går bra att du göra en retur till oss genom att lägga plaggen i en påse och lägga i en lapp med information om returorsak. Sedan fäster du returetiketten på påsen och lämnar in den hos ditt närmsta postombud. Så snart vi har behandlat returen så kommer du att få en automatisk returbekräftelse. Fraktsedeln är kopplad till din order så vi kommer att se att det är just nu som har skickat in returen till oss. I det fall du vill göra din retur i någon av våra butiker så räcker det att du kommer in med plagget och ditt ordernummer till butiken för att få hjälp på plats. Så snart vi behandlat din retur så kommer vi att kreditera fakturan med ett avdrag på 34,90 kronor som avser returfrakt. I det fall din faktura förfaller snart så rekommenderar vi dig att logga in på klarna.se och pausa din faktura till dess att din retur är behandlad. Vid retur i butiken debiteras ingen returavgift och fakturan krediteras då direkt.