retur
Ångerrätt
Vi tillämpar 30 dagars ångerrätt som börjar gälla från det att du mottagit din beställning. Vi ber dig returnera varan till oss i bra skick. Du kan alltid göra en retur i någon av våra butiker. För att göra en retur i någon av våra butiker behöver du ha med dig varan du ska returnera samt ordernumret för beställningen.
Om du vill göra en retur på en webborder lägger du de varor du vill returnera i påsen som din beställning kom i. Vi är måna om att du som kund alltid ska vara nöjd med ditt köp hos oss. Vi vore därför tacksamma om du tog dig tiden att lägga med en lapp i paketet med information om varför du returnerar/reklamerar ditt plagg. Om du är medlem så kan du även hitta ett färdigt returformulär vid din order på Mina sidor som går bra att fylla i och skicka in tillsammans med din retur.
I det fall du har fått din leverans med Budbee:
För beställningar som levererats via Budbee följer ingen retursedel med, utan du bokar själv returen hos Budbee. Det gör du enklast genom att ladda ner deras app och följa instruktionerna där, eller via deras hemsida där det finns information kring hur returen fungerar. Du behöver inte själv printa någon returetikett, utan Budbee ordnar det.
I det fall du har fått din leverans med Instabox:
Ingen fraktsedel behövs, skapa enkelt din retur genom att gå in på Instabox app och följ instruktionerna där. Har du inte Instaboxs app? Du kan då skapa returen genom att klicka på länken du fick med spårningsinformation och skapa returen där. Se mer info om returer via deras hemsida
I det fall du fått din leverans med Postnord:
Fäst den medföljande returetiketten på paketet och lämna sedan in den hos ditt närmsta postombud. Vänligen spara returkvittot till dess att du har fått din returbekräftelse.
Om du vill genomföra returen i butik får du gärna meddela returorsak till den som tar emot din retur.
Vid returer till vårt webblager kan ett prisavdrag komma att tillämpas. Ytterligare information om det hittar du i våra köpvillkor. Vid retur till vårt webblager debiteras även en avgift på 39 kronor som dras av från det belopp du ska få tillbaka.
Returrätten gäller inte för presentkort, trosor, kosmetik, örhängen och badkläder där skyddsplasten har avlägsnats. Eventuella fel kan självklart reklameras.
Vid retur av skor ska skorna returneras i den kartong de levererades i.
Vid reklamation där vi inte påträffar något fel på plagget, eller om det är ett fel orsakat av användningsfel kan vi komma att debitera en avgift på 39 kronor för att returnera plagget till dig, eller kassera det utan kostnad. Vi kommer självklart att hålla dig uppdaterad under ärendets gång. Vi debiterar aldrig någon avgift vid godkänd reklamation.
Vid retur av order som betalats med ett presentkort eller tillgodokvitto kommer du få ett separat mail med ett tillgodokvitto. Det kan du använda på samma sätt som ett presentkort när du handlar online eller i butik. Om presentkortet eller tillgodokvittot du betalade med inte täcker hela ordersumman kommer du först att få tillbaka pengarna till den andra betalningsmetod du använt, och sen genom ett tillgodokvitto. Detta gäller även om hela produktsumman betalats av presentkort eller tillgodokvitto och endast frakten betalats av övrig betalmetod.
Vid retur av order som betalats med ett presentkort eller tillgodokvitto kommer du få ett separat mail med ett tillgodokvitto. Det kan du använda det på samma sätt som ett presentkort, men där fyller du endast i den 20-siffriga koden på kortet och du behöver inte fylla i någon extra kod. Om presentkortet eller tillgodokvittot du betalade med inte täcker hela ordersumman kommer du först att få tillbaka pengarna till den andra betalningsmetod du använt, och sen genom ett tillgodokvitto. Detta gäller även om hela produktsumman betalats av presentkort eller tillgodokvitto och endast frakten betalats av övrig betalmetod.
Om returen genomförs på ett köp som genomförts i butik så skrivs tillgodokvittot ut från kassan och du får ett fysiskt tillgodokvitto. Detta går att använda på samma sätt som det digitala tillgodokvittot.
Varor kan endast returneras i det land de är köpta i. Gäller för både online och i butik.
Muli collection / Gina Tricot
Vid eventuell retur av Muli collection produkter gäller andra regler än för Gina Tricots övriga sortiment. Du kan returnera som vanligt genom att skicka tillbaka via transportören. Då tillkommer en returavgift på 39kr. Produkter som ingår i kollektionen går inte att returnera i butik.
frågor & svar
Hur många dagar har jag på mig att returnera?
Du har 30 dagar på dig att returnera, räknat från den dagen du mottagit din order. För att du som kund skall kunna utnyttja dina 30 dagars returrätt för en vara gäller det att den inte är använd, att etiketter finns kvar och att den i övrigt är i gott skick. Underkläder, badkläder där skyddsplasten har avlägsnats, kosmetik och örhängen samt presentkort går inte att returnera.
Kostar det något att returnera?
Du står i de flesta fall för returen. Har du betalat med kort sätts pengarna för returen tillbaka in på kortet. Betalar du med faktura, justerar du själv beloppet för returen på fakturan som skickades via mail. Du betalar endast för de varor du behåller och returporto 39 kr. I det fall din order hade en fraktavgift på sid när du skapades så ska även den betalas in. Om hela order returneras, betalar du endast returporto 39 kr. Om du returnerar delar av din order kommer du att betala fraktavgiften för ordern samt returavgiften. Vid retur i butik tillkommer ingen returfrakt.
Jag fick inte med någon returettikett i min beställning, hur gör jag?
I det fall att du fick din beställning levererad via Budbee får du ingen returetikett, eftersom du bokar returen direkt hos Budbee. Det gör du enklast genom att ladda ner deras app och följa instruktionerna där, eller via deras hemsida där det finns information kring hur returen fungerar.
Om du beställde med leverans via Postnord eller med leverans till någon av våra butiker och fraktsedel för returen saknas så är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Vad betalar jag på min faktura vid retur/reklamation?
Du betalar endast för de varor du behåller och returporto 39kr. I det fall din order hade en fraktavgift när den skapades så ska även fraktavgiften betalas in. Om hela order returneras, betalar du endast returporto 39 kr. Om du returnerar delar av din order kommer du att betala fraktavgiften för ordern samt returavgiften. Vid retur i butik tillkommer ingen returfrakt.
Vid reklamation där vi inte påträffar något fel på plagget, eller om det är ett fel orsakat av användningsfel kan vi komma att debitera en avgift på 39 kronor för att returnera plagget till dig, eller kassera det utan kostnad. Vi kommer självklart att hålla dig uppdaterad under ärendets gång. Vi debiterar aldrig någon avgift vid godkänd reklamation.
Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar återbetalda?
Du får räkna med att det kan ta upp till två veckor från det att du skickat din retur, tills vårt lager mottagit och registrerat din retur. Har du betalt med kort, kan det ta mellan 3-5 bankdagar tills pengarna finns tillgängliga på kortet igen.