Shoppa nu, betala i slutet av november med Klarna

Retur

Vi tillämpar 14 dagars ångerrätt som börjar gälla från det att du mottagit din beställning. Vi ber dig returnera varan till oss i bra skick. Du kan alltid göra en retur i någon av våra butiker. För att göra en retur i någon av våra butiker behöver du ha med dg varan du ska returnera samt ordernumret för beställningen.

Returrätten gäller inte för presentkort, trosor, kosmetik, örhängen och badkläder där skyddsplasten har avlägsnats. Eventuella fel kan självklart reklameras.

Vid reklamation där vi inte påträffar något fel på plagget, eller om det är ett fel orsakat av användningsfel kan vi komma att debitera en avgift på 34,90 kronor för att returnera plagget till dig, eller kassera det utan kostnad. Vi kommer självklart att hålla dig uppdaterad under ärendets gång. Vi debiterar aldrig någon avgift vid godkänd reklamation.

Vid returer till vårt webblager kan ett prisavdrag komma att tillämpas. Ytterligare information om det hittar du i våra köpvillkor. Vid retur till vårt webblager debiteras även en avgift på 34,90 kronor som dras av från det belopp du ska få tillbaka.

Varor kan endast returneras i det land de är köpta i. Gäller för både online och i butik.

För medlemmar
För att returnera eller reklamera varor via post loggar du in med ditt användarkonto på ginatricot.com och följer anvisningarna under ”Min sida”. I ditt paket medföljde en returetikett. Denna fäster du på utsidan av paketet.

För övriga kunder
I ditt paket medföljde en returetikett. Denna fäster du på utsidan av paketet. Vi är måna om att du som kund alltid ska vara nöjd med ditt köp hos oss. Vi vore därför tacksamma om du tog dig tiden att lägga med en lapp i paketet med information om varför du returnerar/reklamerar ditt plagg.


Frågor & svar

Hur många dagar har jag på mig att returnera?
Du har 14 dagar på dig att returnera, räknat från den dagen du mottagit din order. För att du som kund skall kunna utnyttja dina 14 dagars returrätt för en vara gäller det att den inte är använd, att etiketter finns kvar och att den i övrigt är i gott skick. Underkläder, badkläder där skyddsplasten har avlägsnats, kosmetik och örhängen samt presentkort går inte att returnera. För att returnera en eller flera varor till oss loggar du in med ditt användarkonto och följer anvisningarna under ”Min sida”. Om du inte varit inloggad när du gjort beställningen räcker det att du lägger en lapp i paketet med information om returorsak samt klistra på returetiketten på paketet. Så snart vi behandlat din retur kommer du att få en returbekräftelse via mail. Det går även bra att komma in till någon av våra butiker med ditt ordernummer och varan för att göra en retur där.

Vem står för returen?
Kund står i de flesta fall för returen. Har du betalat med kort eller presentkort sätts pengarna för returen minus returfrakten, 34,90 kr tillbaka in på kortet. Betalar du med faktura, justerar du själv beloppet för returen på fakturan som skickades via mail. Du betalar endast för de varor du behåller, fraktavgift 34.90 kr och returporto 34,90. Om hela order returneras, betalar du endast returporto 34,90. Om du returnerar delar av din order kommer du att betala fraktavgiften samt returavgiften. Vid retur i butik tillkommer ingen returfrakt. Har vi skickat fel eller en defekt vara står vi naturligtvis för returportot.

Hur registrerar jag returen?
För att registrera retur, loggar du in med ditt användarkonto och följer anvisningarna under ”Min sida”. I det fall du vill göra en retur i någon av våra butiker behöver du inte registrera något innan, utan du är välkommen in till butiken med ditt ordernummer och varan du önskar returnera. Behöver du hjälp är du välkommen att maila till CustomerserviceSE@ginatricot.com.

Varför kan jag inte registrera min retur?
Antingen har du uppgett fel användaruppgifter när du ska logga in eller så har tiden för din returrätt löpt ut. I det fall du har gjort ditt köp i någon av våra butiker så kan varan enbart returneras i våra butiker. Du är välkommen in med ordernummer samt plaggen för att få hjälp. Det går inte att registrera en retur om man inte är medlem, utan i så fall räcker det att man lägger en lapp i paketet med information om returorsak. Behöver du hjälp ber vi dig att kontakta vår kundservice, CustomerserviceSE@ginatricot.com.

Vad betalar jag på min faktura vid retur/reklamation?
Om du returnerar hela din beställning betalar du endast returavgiften 34,90 Vid delretur betalar du för de varor du behåller, frakt 34,90 och returavgift 34,90. Är det en reklamation, står vi för returporto och hela beloppet för produkten justeras från fakturan. Fakturan uppdateras automatiskt när vi behandlat din retur och du kan därför alltid logga in på klarna.com för att se din aktuella faktura.

Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar återbetalda?
Du får räkna med att det kan ta upp till två veckor från det att du skickat din retur, tills vårt lager mottagit och registrerat din retur. Har du betalt med kort, kan det ta mellan 3-5 bankdagar tills pengarna finns tillgängliga på kortet igen.

Vad händer om jag inte hämtat mitt paket?
I många fall så kommer brevet till ett postombud. Det är PostNord som bedömer huruvida brevet får plats i brevlådan, eller ska sorteras till ombud istället. Vi kommer då att se om det är uthämtat, eller inte.  Paketet/brevet ligger hos ombudet i 14 dagar innan det går i retur till oss. Så snart vi har behandlat din retur så kommer du att få ett automatiskt mejl med en returbekräftelse. För alla paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 175 kr. Är din order skickad som ett brev, eller om du valt leverans till någon av våra butiker är avgiften istället 34,90 kr. Avgiften motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet från postombudet och returnera paketet. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.