betalning
Du kan välja mellan kortbetalning VISA, Mastercard och VISA Electron, Swish samt våra presentkort. Du kan även välja att betala via Klarna, där du kan betala med konto, faktura eller dela upp din betalning. Om du har frågor om din betalning eller återbetalning, kontakta Klarna. Det enklaste sättet är att chatta med dem via deras app eller hemsida. Gäller frågan presentkort är du välkommen att vända dig till vår kundservice.
Du kan betala med presentkort eller tillgodokvitto både online och i våra butiker. För att betala med presentkort eller tillgodokvitto online fyller du i siffrorna som finns på baksidan av presentkortet (29/20st) eller tillgodokvitto-koden (20siffror) i presentkortsfältet i kassan. För presentkorten behöver du även skrapa fram en onlinekod som du ska använda i kassan. Du kan inte köpa ett nytt presentkort med presentkort eller tillgodokvitto som betalmedel. Om du vill kolla ditt presentkortssaldo kan du göra detta genom att fylla i ditt presentkortsnummer i kassan.
Vid en retur kan ta upp till två veckor från det att du skickat din retur, tills vårt lager mottagit och registrerat din retur. Har du betalt med kort, kan det ta mellan 3-5 bankdagar tills pengarna finns tillgängliga på kortet igen. Återbetalningen kommer att göras via klarna, även om du betalat ordern med kort. Har du betalat via klarna betalas du även tillbaka via klarna, vid fakturabetalning justeras beloppet att betala på fakturan.
Vid retur av order som betalats med ett presentkort eller tillgodokvitto kommer du få ett separat mail med ett tillgodokvitto. Det kan du använda det på samma sätt som ett presentkort, men där fyller du endast i den 20-siffriga koden på kortet och du behöver inte fylla i någon extra kod. Om presentkortet eller tillgodokvittot du betalade med inte täcker hela ordersumman kommer du först att få tillbaka pengarna till den andra betalningsmetod du använt, och sen genom ett tillgodokvitto. Detta gäller även om hela produktsumman betalats av presentkort eller tillgodokvitto och endast frakten betalats av övrig betalmetod.
Om returen genomförs på ett köp som genomförts i butik så skrivs tillgodokvittot ut från kassan och du får ett fysiskt tillgodokvitto. Detta går att använda på samma sätt som det digitala tillgodokvittot.
frågor & svar
Jag har inte fått någon order- eller leveransbekräftelse.
I vissa fall hamnar mejlen från oss dessvärre i skräpposten, eller bland oönskade mejl. Vi ber dig därför se över så att det inte hamnat där. Vi rekommenderar dig i första hand att kolla med Klarna så att du uppgett den rätta mailadressen för orden och sedan kontakta vår kundservice så att vi kan justera din mailadress.
Hur kommer jag i kontakt med Klarna?
Det enklaste sättet är att chatta med dem via deras app eller hemsida. Du kan också ringa till 08-120 120 10. För att snabbt komma till Klarnas kundtjänst kan du klicka här.
Jag har inte fått någon faktura.
Fakturan har Klarna skickat till dig per e-post. Du kan själv hämta din faktura från www.klarna.com, genom att ange din e-postadress vid "Hitta din faktura". I det fall du har råkat fylla i fel mailadress vid beställning behöver du kontakta Klarnas kundservice så att de kan skicka om fakturan till den rätta mailen.
Varför har jag inte fått något tillgodokvitto?
Om presentkortet eller tillgodokvittot du betalade med inte täcker hela ordersumman kommer du först att få tillbaka pengarna till den andra betalningsmetod du använt, och sen genom ett tillgodokvitto. Detta gäller även om hela produktsumman betalats av presentkort eller tillgodokvitto och endast frakten betalats av övrig betalmetod. Vi rekommenderar också att du ser över så att du kikar i den mailkorg som du uppgav vid beställning.
Varför kan jag inte handla mot faktura?
Om inte ditt köp godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på ett par olika anledningar.
1. För att köpa mot faktura krävs det att du är 18 år.
2. Adressen du angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkänns endast folkbokförd adress.
3. Du har överskridit det maximala beloppet för faktura. Då detta kan variera och om du vill veta dina max-summa så kontakta Klarna på 08-120 120 00.
4. Du har angett ett felaktigt personnummer. Tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på, dessa två måste alltså matchas för att fakturaköpet skall gå igenom.
5. Klarna (vilka vi använder för fakturaköp), godkänner inte din kredit.