vanliga frågor & svar

Finns plagget i butik?
På produktsidorna på hemsidan finns en länk till ”hitta i butik”, där information om lagersaldo finns för produkten per butik. Observera att avvikelser kan förekomma, så vill du vara helt säker kan du kontakta din butik för exakt lagersaldo.

Hur registrerar jag mig som medlem?
För att registrera dig som medlem trycker du på profil-ikonen bredvid din shoppingbag. Där hittar du mer information om hur du registrerar dig som medlem, samt vilka fördelar du får som medlem.

Jag kan inte logga in.
Vi har ett inloggningssystem utan lösenord. Istället kommer det att skickas en länk till den mailadress du uppgett och vi rekommenderar dig därför att kontrollera din inkorg så håller vi tummarna för att det ska fungera. Det kan eventuellt vara så att din profil inte är komplett och vi ber dig därför att fylla på med telefonnummer och personnummer i det fall det efterfrågas. Om det fortfarande inte fungerar så är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Jag vill returnera, men kan inte logga in på hemsidan?
Du behöver inte logga in för att göra en retur till oss. Kika gärna på denna under kapitlet om ångerrätt för mer information om hur du returnerar.

beställning

Var är min beställning?
Du kan spåra din beställning med hjälp av spårningslänken i din leveransbekräftelse. Har du valt Hämta i butik som leveransalternativ när du la din order finns dock ingen spårningslänk i leveransbekräftelsen, men då bör din beställning vara hos dig inom 3 vardagar. I det fall du har valt leverans via Budbee så spårar du ditt paket via deras app. Om din beställning inte kommit fram senast några vardagar efter att du fick din leveransbekräftelse hjälper vår kundtjänst gärna dig på [email protected].

Kan jag ändra/annullera min order efter att jag har genomfört den?
Nej, tyvärr, när din order är genomförd och importerad i vårt system är det inte möjligt att göra några ändringar eller annullera din order. Du är dock alltid välkommen att returnera din order till oss om du inte vill behålla dina beställda artiklar.

Kan jag ändra min leveransadress?
Tyvärr kan vi inte göra några ändringar på beställningar som redan genomförts. Detta inkluderar ändringar av leveransmetoder och betalningsalternativ. Om du har valt att få din beställning levererad med BudBee hemleverans kan du dock ändra att få din beställning levererad till en BudBee box istället. Ändringen görs då i BudBees app eller på BudBees hemsida.

Jag har inte fått någon order- eller leveransbekräftelse.
Du ska få din orderbekräftelse så fort din order är genomförd, och din leveransbekräftelse så fort din beställning är skickad från vårt lager. I vissa fall hamnar mejlen från oss dessvärre i skräpposten, eller bland oönskade mejl. Vi ber dig därför se över så att det inte hamnat där. Vi rekommenderar dig i första hand att kolla med Klarna så att du uppgett den rätta mailadressen för orden och sedan kontakta vår kundservice så att vi kan justera din mailadress.

Det saknas en produkt i min beställning.
När din order skickats debiteras beloppet för de varor som skickas. Om det eventuellt skulle vara en produkt som hunnit sälja slut kommer du inte bli debiterad för den. När varorna lämnats för leverans skickas en leveransbekräftelse via e-mail. I leveransbekräftelsen kommer det att framgå om en vara har avbokats från order pga saldofel och vi rekommenderar dig i första hand att kolla i leveransbekräftelsen. Om det saknas en produkt som står att den ska vara med i din beställning i leveransbekräftelsen, kontakta kundtjänst.

Hur gammal måste man vara för att få beställa?
Man måste ha fyllt 18 år.

betalning

Jag har inte fått någon order- eller leveransbekräftelse.
I vissa fall hamnar mejlen från oss dessvärre i skräpposten, eller bland oönskade mejl. Vi ber dig därför se över så att det inte hamnat där. Vi rekommenderar dig i första hand att kolla med Klarna så att du uppgett den rätta mailadressen för orden och sedan kontakta vår kundservice så att vi kan justera din mailadress.

Hur kommer jag i kontakt med Klarna?​​​​​​
​Det enklaste sättet är att chatta med dem via deras app eller hemsida. Du kan också ringa till 08-120 120 10. För att snabbt komma till Klarnas kundtjänst kan du klicka här.

Jag har inte fått någon faktura.
Fakturan har Klarna skickat till dig per e-post. Du kan själv hämta din faktura från www.klarna.com, genom att ange din e-postadress vid "Hitta din faktura". I det fall du har råkat fylla i fel mailadress vid beställning behöver du kontakta Klarnas kundservice så att de kan skicka om fakturan till den rätta mailen.

Varför har jag inte fått något tillgodokvitto?
Om presentkortet eller tillgodokvittot du betalade med inte täcker hela ordersumman kommer du först att få tillbaka pengarna till den andra betalningsmetod du använt, och sen genom ett tillgodokvitto. Detta gäller även om hela produktsumman betalats av presentkort eller tillgodokvitto och endast frakten betalats av övrig betalmetod. Vi rekommenderar också att du ser över så att du kikar i den mailkorg som du uppgav vid beställning.

Varför kan jag inte handla mot faktura?
Om inte ditt köp godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på ett par olika anledningar.
1. För att köpa mot faktura krävs det att du är 18 år.
2. Adressen du angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkänns endast folkbokförd adress.
3. Du har överskridit det maximala beloppet för faktura. Då detta kan variera och om du vill veta dina max-summa så kontakta Klarna på 08-120 120 00.
4. Du har angett ett felaktigt personnummer. Tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på, dessa två måste alltså matchas för att fakturaköpet skall gå igenom.
5. Klarna (vilka vi använder för fakturaköp), godkänner inte din kredit.

leveranser

Hur lång leveranstid har ni?
Vår målsättning är att du skall få leverans inom 2-4 arbetsdagar. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar som vi har att behandla samt omständigheter som Gina Tricot inte råder över, tex förseningar hos transportören. Vid val av leveransalternativet märkt med express får du din leverans nästa vardag om du beställer innan kl 20:30.

Var / hur hämtar jag ut varorna?
När ditt paket lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-post. Här finner du information om din beställning samt information om vilket leveranssätt du valt.

Skickas beställningen via Postnord till ett utlämningsställe eller paketbox finns ett kollinummer angivet i leveransbekräftelsen, som du kan använda för att söka efter ditt paket på www.postnord.se. När paketet har scannats in hos ditt valda postombud eller lämnats i paketboxen, skickas sms-avisering eller så kan du hämta det med kollinummer och legitimation.

Postleveranser och hemleverans via postnord skickas direkt hem till dig eller den adress som du angivit när du la beställningen.

Beställningar där Budbee är valt som leveransalternativ skickas till Budbee som sedan skickar mer information om din leverans till dig via sin app.

Din order ligger kvar hos det ombud eller den box du valt i 7 dagar innan det skickas tillbaka till oss. För leverans till någon av våra butiker gäller 14 dagar. Om du inte hämtar ut din beställning inom denna tid debiteras du en avgift på 99 kr. Du kan läsa mer om avgift för outlöst gods här.

Var är mitt paket?
Vi rekommenderar dig att i första hand spåra paketet via transportören. Det kan då vara via Budbees app eller Postnords hemsida. Om ditt paket inte skulle ha kommit inom några dagar efter utsatt tid ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Varför har jag inte fått alla varor?
Ibland kan det hända att lagersaldot inte stämde på den saknade produkten, när du gjorde din beställning. Vi restnoterar inga produkter och varan kommer därför inte i efterhand. I samband med att din order lämnade vårt lager, debiterades du endast med beloppet för de produkter som faktiskt skickades. Om en produkt har hunnit sälja slut kommer du att bli meddelad om det i din leveransbekräftelse. Om du trots allt debiterats för vara du inte fått ber vi dig att kontakta vår kundservice på [email protected].

Kan jag spåra min leverans?
Ja, i leveransbekräftelsen som skickats till din e-post adress finns ett kolli-nummer som du kan spåra, eller via Budbees app om du valt leverans via dem. Vid beställning till någon av våra butiker kan du inte följa ordern, men du kommer att bli aviserad när den finns att hämta ut.

Kan jag ändra utlämningsställe efter bekräftad order?
Nej, efter bekräftad betalning går det inte att göra några ändringar längre. Därför är det alltid bra att vara extra noggrann med att adress- och leveransuppgifter stämmer.

Kan någon annan hämta mitt paket?
Ja, men då måste den som hämtar ditt paket kunna visa upp både din och den personens legitimation. Vid leverans till postombud så kan du legitimera dig via Postnords app och på så vis dela med dig av aviseringen så att någon annan kan hämta den utan legitimation. I det fall du valt leverans via Budbee box så är det enbart en kod som sedan behövs för att öppna paketskåpet.

Levererar ni till Åland, Svalbard, Färöarna och Grönland?
Nej, vi levererar till alla Nordiska länder förutom till Åland, Svalbard, Färöarna, Island och Grönland.

Var är min följesedel?
Av hänsyn till miljön har vi valt att inte skicka med någon information i pappersform i våra försändelser. All information som krävs rörande din order skickas istället till dig via mejl. Det går bra att du göra en retur till oss genom att lägga plaggen i en påse och lägga i en lapp med information om returorsak.

Om du beställt med Postnord, eller med leverans till någon av våra butiker:

Sedan fäster du returetiketten på påsen och lämnar in den hos ditt närmsta postombud. Så snart vi har behandlat returen så kommer du att få en automatisk returbekräftelse. Fraktsedeln är kopplad till din order så vi kommer att se att det är just nu som har skickat in returen till oss.

Om du beställt via Budbee:
Klicka in dig i deras app och boka en retur av paketet där. Du behöver ingen fraktsedel till paketet, utan Budbee kommer att ta med sig en när de hämtar upp försändelsen.

I det fall du vill göra din retur i någon av våra butiker så räcker det att du kommer in med plagget och ditt ordernummer till butiken för att få hjälp på plats.

För alla returer som skickas till oss så kommer vi att kreditera fakturan med ett avdrag på 39 kronor som avser returfrakt. I det fall din faktura förfaller snart så rekommenderar vi dig att logga in på klarna.se och pausa din faktura till dess att din retur är behandlad. Vid retur i butiken debiteras ingen returavgift och fakturan krediteras då direkt.

Vad händer om jag inte hämtat mitt paket?
För alla paket som inte hämtas ut från postombud debiteras en avgift på 99 kr. Beställningen ligger kvar hos postombud i 7 dagar och för övriga leveranssätt gäller 14 dagar. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet och returnera paketet. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.

För leverans till någon av våra butiker ligger din order kvar i 14 dagar. Ingen avgift tas ut för outlöst paket för ordrar till butik.

returer

Hur många dagar har jag på mig att returnera?
Du har 30 dagar på dig att returnera, räknat från den dagen du mottagit din order. För att du som kund skall kunna utnyttja dina 30 dagars returrätt för en vara gäller det att den inte är använd, att etiketter finns kvar och att den i övrigt är i gott skick. Underkläder, badkläder där skyddsplasten har avlägsnats, kosmetik och örhängen samt presentkort går inte att returnera.

Kostar det något att returnera?
Du står i de flesta fall för returen. Har du betalat med kort sätts pengarna för returen tillbaka in på kortet. Betalar du med faktura, justerar du själv beloppet för returen på fakturan som skickades via mail. Du betalar endast för de varor du behåller och returporto 39 kr. I det fall din order hade en fraktavgift på sid när du skapades så ska även den betalas in. Om hela order returneras, betalar du endast returporto 39 kr. Om du returnerar delar av din order kommer du att betala fraktavgiften för ordern samt returavgiften. Vid retur i butik tillkommer ingen returfrakt.

Jag fick inte med någon returettikett i min beställning, hur gör jag?
I det fall att du fick din beställning levererad via Budbee får du ingen returetikett, eftersom du bokar returen direkt hos Budbee. Det gör du enklast genom att ladda ner deras app och följa instruktionerna där, eller via deras hemsida där det finns information kring hur returen fungerar.

Om du beställde med leverans via Postnord eller med leverans till någon av våra butiker och fraktsedel för returen saknas så är du välkommen att kontakta vår kundservice.

Vad betalar jag på min faktura vid retur/reklamation?
Du betalar endast för de varor du behåller och returporto 39kr. I det fall din order hade en fraktavgift när den skapades så ska även fraktavgiften betalas in. Om hela order returneras, betalar du endast returporto 39 kr. Om du returnerar delar av din order kommer du att betala fraktavgiften för ordern samt returavgiften. Vid retur i butik tillkommer ingen returfrakt.

Vid reklamation där vi inte påträffar något fel på plagget, eller om det är ett fel orsakat av användningsfel kan vi komma att debitera en avgift på 39 kronor för att returnera plagget till dig, eller kassera det utan kostnad. Vi kommer självklart att hålla dig uppdaterad under ärendets gång. Vi debiterar aldrig någon avgift vid godkänd reklamation.

Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar återbetalda?
Du får räkna med att det kan ta upp till två veckor från det att du skickat din retur, tills vårt lager mottagit och registrerat din retur. Har du betalt med kort, kan det ta mellan 3-5 bankdagar tills pengarna finns tillgängliga på kortet igen.