Fri frakt till butik och vid köp över 400:-

Vanliga frågor & svar


Beställning

Hur registrerar jag mig som medlem?
För att registrera dig som medlem trycker du på profil-ikonen bredvid din shoppingbag. Där hittar du mer information om hur du registrerar dig som medlem, samt vilka fördelar du får som medlem.

Vilka avgifter har ni?
Det billigaste alternativet är att skicka din beställning till butik. Detta är alltid utan extra kostnad. Välj då "Hämta i butik" i kassan och välj vilken butik du vill att din order ska levereras till. Det är även kostnadsfritt att välja hemleverans om du shoppar för mer än 400 kronor. För beställningar under 400 kronor tillkommer en fraktavgift på 34.90 kronor. Vid retur till vårt webblager debiteras en avgift på 34,90 kronor. Detta belopp kan även debiteras vid ej godkänd reklamation.

Jag kan inte logga in.
Kontrollera om du använt stora eller små bokstäver i e-mailadress och lösenord och fyll i dina inloggningsuppgifter igen. Om detta inte fungerar så testa att återställa lösenordet.

I samband med att den nya dataskyddsförordningen (GDPR) trädde i kraft valde vi att radera de profiler hos oss som hade missat att kryssa i att de accepterar våra användarvillkor, eller på annat sätt inte längre var aktiva. I det fall du varit inloggad tidigare, men då du inte finns med längre så misstänker vi att din profil var en sådan. Vi rekommenderar dig i så fall att registrera dig som medlem på nytt.

Jag vill returnera, men kan inte logga in på hemsidan?
Det går bra att göra en retur till oss även utan att logga in på vår hemsida. Du kan då fästa returetiketten på paketet och sedan lägga i en lapp med information om varför du vill returnera plagget, som till exempel för liten, för stor och liknande. Detta är för att vi ska kunna skilja på reklamation och retur och därmed avgöra huruvida en returavgift ska debiteras, eller inte Du behöver inte skriva något ytterligare på lappen. Vi kommer då att kunna behandla din retur. I det fall du vill göra en retur till någon av våra butiker räcker det att du kommer in till butiken med plagget och ditt ordernummer för att göra en retur.

Hur gammal måste man vara för att få beställa?
Man måste ha fyllt 18 år.

 

Betalning

Jag har inte fått någon order- eller leveransbekräftelse.
I vissa fall hamnar mejlen från oss dessvärre i skräpposten, eller bland oönskade mejl. Vi ber dig därför se över så att det inte hamnat där. Vi rekommenderar dig i första hand att kolla med Klarna så att du uppgett den rätta mailadressen för orden och sedan kontakta vår kundservice så att vi kan justera din mailadress.

Hur kommer jag i kontakt med Klarna?​​​​​​
Det enklaste sättet är att chatta med dem via deras app eller hemsida. Du kan också ringa till 08-120 120 10. För att snabbt komma till Klarnas kundtjänst kan du klicka här.

Jag har inte fått någon faktura.
Fakturan har Klarna skickat till dig per e-post. Du kan själv hämta din faktura från www.klarna.com, genom att ange din e-postadress vid "Hitta din faktura".

Varför kan jag inte handla mot faktura?
Om inte ditt köp godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på ett par olika anledningar.
1. För att köpa mot faktura krävs det att du är 18 år.
2. Adressen du angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkänns endast folkbokförd adress.
3. Du har överskridit det maximala beloppet för faktura. Då detta kan variera och om du vill veta dina max-summa så kontakta Klarna på 08-120 120 00.
4. Du har angett ett felaktigt personnummer. Tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på, dessa två måste alltså matchas för att fakturaköpet skall gå igenom.
5. Klarna (vilka vi använder för fakturaköp), godkänner inte din kredit.

 

Leveranser

Hur lång leveranstid har ni?
Beställningar som görs till närmsta ombud eller med leverans till brevlådan, mån-tors före kl.16.00 med undantag för röda dagar levereras i de flesta fall dagen efter. Beställningar som läggs på fredagen innan kl. 16.00 ankommer på måndagen. Beställningar efter kl. 16.00 på fredagar tom söndagar skickas från vårt lager nästkommande måndag. Norr om Östersund, postnummer 87+ är leveranstiden en extra dag. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att behandla samt omständigheter vilka Gina Tricot inte råder över som tex förseningar hos våra leverantörer.

Var / hur hämtar jag ut varorna?
När ditt paket lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-post. Här finner du information om dina varor har skickats som brev eller paket. Skickas beställningen som paket, finns där kollinummer angivet, som du kan använda för att söka efter ditt paket på www.postnord.se. När paketet har scannats in hos ditt valda postombud, skickas sms-avisering eller så kan du hämta det med kollinummer och legitimation. Brev levereras direkt hem till dig eller till ditt närmsta ombud. Leveransen kommer att ske till ditt valda postombud i det fall det skickas som ett paket. Vid brevleveranser tas det inte hänsyn till vilket ombud du valt, utan det är då din adress som blir leveransstället. Du kan även välja leverans till någon utav våra butiker.

Var är mitt paket?
Om ditt paket inte skulle ha kommit inom några dagar efter utsatt tid ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Varför har jag inte fått alla varor?
Ibland kan det hända att lagersaldot inte stämde på den saknade produkten, när du gjorde din beställning. Vi restnoterar inga produkter och varan kommer därför inte i efterhand. I samband med att din order lämnade vårt lager, debiterades du endast med beloppet för de produkter som faktiskt skickades. Om en produkt har hunnit sälja slut kommer du att bli meddelad om det i din leveransbekräftelse. Om du trots allt debiterats för vara du inte fått ber vi dig att kontakta vår kundservice på CustomerserviceSE@ginatricot.com.

Kan jag spåra min leverans?
Ja, skickas din order som paket finns kollinumret i leveransbekräftelsen som skickats till din e-post adress. Vid beställning till någon av våra butiker kan du inte följa ordern, men du kommer att bli aviserad när den finns att hämta ut.

Kan jag ändra utlämningsställe efter bekräftad order?
Nej, efter bekräftad betalning går det inte att göra några ändringar längre. Därför är det alltid bra att vara extra noggrann med att adress- och leveransuppgifter stämmer.

Kan någon annan hämta mitt paket?
Ja, men då måste den som hämtar ditt paket kunna visa upp både din och den personens legitimation.

Levererar ni till Åland, Svalbard, Färöarna och Grönland?
Nej, vi levererar till alla Nordiska länder förutom till Åland, Svalbard, Färöarna, Island och Grönland.

Var är min följesedel?
Av hänsyn till miljön har vi valt att inte skicka med någon information i pappersform i våra försändelser. All information som krävs rörande din order skickas istället till dig via mejl. Det går bra att du göra en retur till oss genom att lägga plaggen i en påse och lägga i en lapp med information om returorsak. Sedan fäster du returetiketten på påsen och lämnar in den hos ditt närmsta postombud. Så snart vi har behandlat returen så kommer du att få en automatisk returbekräftelse. Fraktsedeln är kopplad till din order så vi kommer att se att det är just nu som har skickat in returen till oss. I det fall du vill göra din retur i någon av våra butiker så räcker det att du kommer in med plagget och ditt ordernummer till butiken för att få hjälp på plats. Så snart vi behandlat din retur så kommer vi att kreditera fakturan med ett avdrag på 34,90 kronor som avser returfrakt. I det fall din faktura förfaller snart så rekommenderar vi dig att logga in på klarna.se och pausa din faktura till dess att din retur är behandlad. Vid retur i butiken debiteras ingen returavgift och fakturan krediteras då direkt.

 

Returer

Hur många dagar har jag på mig att returnera?
Du har 14 dagar på dig att returnera, räknat från den dagen du mottagit din order. För att du som kund skall kunna utnyttja dina 14 dagars returrätt för en vara gäller det att den inte är använd, att etiketter finns kvar och att den i övrigt är i gott skick. Underkläder, badkläder, kosmetik och örhängen samt presentkort går inte att returnera. För att returnera en eller flera varor till oss loggar du in med ditt användarkonto och följer anvisningarna under ”Min sida”. Om du inte varit inloggad när du gjort beställningen räcker det att du lägger en lapp i paketet med information om returorsak samt klistra på returetiketten på paketet. Så snart vi behandlat din retur kommer du att få en returbekräftelse via mail. Det går även bra att komma in till någon av våra butiker med ditt ordernummer och varan för att göra en retur där.

Vem står för returen?
Kund står i de flesta fall för returen. Har du betalat med kort eller presentkort sätts pengarna för returen minus returfrakten, 34,90 kr tillbaka in på kortet. Betalar du med faktura, justerar du själv beloppet för returen på fakturan som skickades via mail. Du betalar endast för de varor du behåller, fraktavgift 34.90 kr och returporto 34,90. Om hela order returneras, betalar du endast returporto 34,90. Om du returnerar delar av din order kommer du att betala fraktavgiften samt returavgiften. Vid retur i butik tillkommer ingen returfrakt. Har vi skickat fel eller en defekt vara står vi naturligtvis för returportot.

Hur registrerar jag returen?
För att registrera retur, loggar du in med ditt användarkonto och följer anvisningarna under ”Min sida”. I det fall du vill göra en retur i någon av våra butiker behöver du inte registrera något innan, utan du är välkommen in till butiken med ditt ordernummer och varan du önskar returnera. Behöver du hjälp är du välkommen att maila till CustomerserviceSE@ginatricot.com.

Varför kan jag inte registrera min retur?
Antingen har du uppgett fel användaruppgifter när du ska logga in eller så har tiden för din returrätt löpt ut. I det fall du har gjort ditt köp i någon av våra butiker så kan varan enbart returneras i våra butiker. Du är välkommen in med ordernummer samt plaggen för att få hjälp. Det går inte att registrera en retur om man inte är medlem, utan i så fall räcker det att man lägger en lapp i paketet med information om returorsak. Behöver du hjälp ber vi dig att kontakta vår kundservice, CustomerserviceSE@ginatricot.com.

Vad betalar jag på min faktura vid retur/reklamation?
Om du returnerar hela din beställning betalar du endast returavgiften 34,90 Vid delretur betalar du för de varor du behåller, frakt 34,90 och returavgift 34,90. Är det en reklamation, står vi för returporto och hela beloppet för produkten justeras från fakturan. Fakturan uppdateras automatiskt när vi behandlat din retur och du kan därför alltid logga in på klarna.com för att se din aktuella faktura.

Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar återbetalda?
Du får räkna med att det kan ta upp till två veckor från det att du skickat din retur, tills vårt lager mottagit och registrerat din retur. Har du betalt med kort, kan det ta mellan 3-5 bankdagar tills pengarna finns tillgängliga på kortet igen.

Vad händer om jag inte hämtat mitt paket?
I många fall så kommer brevet till ett postombud. Det är PostNord som bedömer huruvida brevet får plats i brevlådan, eller ska sorteras till ombud istället. Vi kommer då att se om det är uthämtat, eller inte.  Paketet/brevet ligger hos ombudet i 14 dagar innan det går i retur till oss. Så snart vi har behandlat din retur så kommer du att få ett automatiskt mejl med en returbekräftelse. För alla paket som inte hämtas ut debiteras en avgift på 175 kr. Är din order skickad som ett brev, eller om du valt leverans till någon av våra butiker är avgiften istället 34,90 kr. Avgiften motsvarar kostnaderna för expeditionsavgift, returfrakt och hantering. Om du ångrat dig när paketet har skickats från oss måste du hämta ut paketet från postombudet och returnera paketet. Om paketet inte hämtas ut blir det automatiskt registrerat som ej uthämtat och debiteras därefter.