Fri frakt gäller vid köp över 300:- eller vid beställning till butik.

Vanliga frågor & svar

Finns plagget i butik?
Vi har tyvärr ingen mer information om butikernas lagersaldon än vad som finns på hemsidan. Vi rekommenderar dig att ta kontakt med butiken för exakt lagersaldo.

Kan jag lägga undan ett plagg i butiken?
Vi kan tyvärr inte lägga undan plagg åt dig, utan du får i så fall ta kontakt med butiken. Kontaktuppgifter till dem hittar du längst ner på vår hemsida under ”Hitta butik”.


Beställning

Hur registrerar jag mig som medlem?
För att registrera dig som medlem trycker du på profil-ikonen bredvid din shoppingbag. Där hittar du mer information om hur du registrerar dig som medlem, samt vilka fördelar du får som medlem.

Vilka avgifter har ni?
Det billigaste alternativet är att skicka din beställning till butik. Detta är alltid utan extra kostnad. Välj då "Hämta i butik" i kassan och välj vilken butik du vill att din order ska levereras till. Det är även kostnadsfritt att välja hemleverans om du shoppar för mer än 300 kronor. För beställningar under 300 kronor tillkommer en fraktavgift på 29 kronor. Vid retur till vårt webblager debiteras en avgift på 34,90 kronor. Detta belopp kan även debiteras vid ej godkänd reklamation.

Jag kan inte logga in.
Kontrollera om du använt stora eller små bokstäver i e-mailadress och lösenord och fyll i dina inloggningsuppgifter igen. Om detta inte fungerar så testa att återställa lösenordet.

I samband med att den nya dataskyddsförordningen (GDPR) trädde i kraft valde vi att radera de profiler hos oss som hade missat att kryssa i att de accepterar våra användarvillkor, eller på annat sätt inte längre var aktiva. I det fall du varit inloggad tidigare, men då du inte finns med längre så misstänker vi att din profil var en sådan. Vi rekommenderar dig i så fall att registrera dig som medlem på nytt.

Jag vill returnera, men kan inte logga in på hemsidan?
Det går bra att göra en retur till oss även utan att logga in på vår hemsida. Du kan då fästa returetiketten på paketet och sedan lägga i en lapp med information om varför du vill returnera plagget, som till exempel för liten, för stor och liknande. Detta är för att vi ska kunna skilja på reklamation och retur och därmed avgöra huruvida en returavgift ska debiteras, eller inte Du behöver inte skriva något ytterligare på lappen. Vi kommer då att kunna behandla din retur. I det fall du vill göra en retur till någon av våra butiker räcker det att du kommer in till butiken med plagget och ditt ordernummer för att göra en retur.

Hur gammal måste man vara för att få beställa?
Man måste ha fyllt 18 år.

 

Betalning

Jag har inte fått någon order- eller leveransbekräftelse.
I vissa fall hamnar mejlen från oss dessvärre i skräpposten, eller bland oönskade mejl. Vi ber dig därför se över så att det inte hamnat där. Vi rekommenderar dig i första hand att kolla med Klarna så att du uppgett den rätta mailadressen för orden och sedan kontakta vår kundservice så att vi kan justera din mailadress.

Hur kommer jag i kontakt med Klarna?​​​​​​
Det enklaste sättet är att chatta med dem via deras app eller hemsida. Du kan också ringa till 08-120 120 10. För att snabbt komma till Klarnas kundtjänst kan du klicka här.

Jag har inte fått någon faktura.
Fakturan har Klarna skickat till dig per e-post. Du kan själv hämta din faktura från www.klarna.com, genom att ange din e-postadress vid "Hitta din faktura".

Varför kan jag inte handla mot faktura?
Om inte ditt köp godkänns när du väljer att betala mot faktura kan det bero på ett par olika anledningar.
1. För att köpa mot faktura krävs det att du är 18 år.
2. Adressen du angivit är felaktig, vid betalning mot faktura godkänns endast folkbokförd adress.
3. Du har överskridit det maximala beloppet för faktura. Då detta kan variera och om du vill veta dina max-summa så kontakta Klarna på 08-120 120 00.
4. Du har angett ett felaktigt personnummer. Tänk på att personnumret kontrolleras mot den adress du är folkbokförd på, dessa två måste alltså matchas för att fakturaköpet skall gå igenom.
5. Klarna (vilka vi använder för fakturaköp), godkänner inte din kredit.

 

Leveranser

Hur lång leveranstid har ni?
Beställningar som görs till närmsta ombud eller med leverans till brevlådan, mån-tors före kl.16.00 med undantag för röda dagar levereras i de flesta fall dagen efter. Beställningar som läggs på fredagen innan kl. 16.00 ankommer på måndagen. Beställningar efter kl. 16.00 på fredagar tom söndagar skickas från vårt lager nästkommande måndag. Norr om Östersund, postnummer 87+ är leveranstiden en extra dag. Leveranstiden kan dock variera beroende på mängden beställningar att behandla samt omständigheter vilka Gina Tricot inte råder över som tex förseningar hos våra leverantörer.

Var / hur hämtar jag ut varorna?
När ditt paket lämnar vårt lager får du en leveransbekräftelse till din e-post. Här finner du information om dina varor har skickats som brev eller paket. Skickas beställningen som paket, finns där kollinummer angivet, som du kan använda för att söka efter ditt paket på www.postnord.se. När paketet har scannats in hos ditt valda postombud, skickas sms-avisering eller så kan du hämta det med kollinummer och legitimation. Brev levereras direkt hem till dig eller till ditt närmsta ombud. Leveransen kommer att ske till ditt valda postombud i det fall det skickas som ett paket. Vid brevleveranser tas det inte hänsyn till vilket ombud du valt, utan det är då din adress som blir leveransstället. Du kan även välja leverans till någon utav våra butiker.

Var är mitt paket?
Om ditt paket inte skulle ha kommit inom några dagar efter utsatt tid ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Varför har jag inte fått alla varor?
Ibland kan det hända att lagersaldot inte stämde på den saknade produkten, när du gjorde din beställning. Vi restnoterar inga produkter och varan kommer därför inte i efterhand. I samband med att din order lämnade vårt lager, debiterades du endast med beloppet för de produkter som faktiskt skickades. Om en produkt har hunnit sälja slut kommer du att bli meddelad om det i din leveransbekräftelse. Om du trots allt debiterats för vara du inte fått ber vi dig att kontakta vår kundservice på [email protected].

Kan jag spåra min leverans?
Ja, skickas din order som paket finns kollinumret i leveransbekräftelsen som skickats till din e-post adress. Vid beställning till någon av våra butiker kan du inte följa ordern, men du kommer att bli aviserad när den finns att hämta ut.

Kan jag ändra utlämningsställe efter bekräftad order?
Nej, efter bekräftad betalning går det inte att göra några ändringar längre. Därför är det alltid bra att vara extra noggrann med att adress- och leveransuppgifter stämmer.

Kan någon annan hämta mitt paket?
Ja, men då måste den som hämtar ditt paket kunna visa upp både din och den personens legitimation.

Levererar ni till Åland, Svalbard, Färöarna och Grönland?
Nej, vi levererar till alla Nordiska länder förutom till Åland, Svalbard, Färöarna, Island och Grönland.

Var är min följesedel?
Av hänsyn till miljön har vi valt att inte skicka med någon information i pappersform i våra försändelser. All information som krävs rörande din order skickas istället till dig via mejl. Det går bra att du göra en retur till oss genom att lägga plaggen i en påse och lägga i en lapp med information om returorsak. Sedan fäster du returetiketten på påsen och lämnar in den hos ditt närmsta postombud. Så snart vi har behandlat returen så kommer du att få en automatisk returbekräftelse. Fraktsedeln är kopplad till din order så vi kommer att se att det är just nu som har skickat in returen till oss. I det fall du vill göra din retur i någon av våra butiker så räcker det att du kommer in med plagget och ditt ordernummer till butiken för att få hjälp på plats. Så snart vi behandlat din retur så kommer vi att kreditera fakturan med ett avdrag på 34,90 kronor som avser returfrakt. I det fall din faktura förfaller snart så rekommenderar vi dig att logga in på klarna.se och pausa din faktura till dess att din retur är behandlad. Vid retur i butiken debiteras ingen returavgift och fakturan krediteras då direkt.

 

Returer

Hur många dagar har jag på mig att returnera?
Du har 30 dagar på dig att returnera, räknat från den dagen du mottagit din order. För att du som kund skall kunna utnyttja dina 30 dagars returrätt för en vara gäller det att den inte är använd, att etiketter finns kvar och att den i övrigt är i gott skick. Underkläder, badkläder där skyddsplasten har avlägsnats, kosmetik och örhängen samt presentkort går inte att returnera.

Om du varit inloggad när du lagt beställningen kan du för att returnera en eller flera varor till oss loggar du in med ditt användarkonto och skriver ut returblanketten, som finns på din profil under mina beställningar. Under den beställning du vill returnera finns en returblankett. Har du inte möjlighet att skriva ut returblanketten får du gärna lägga med en lapp med returorsak i påsen med de varor du vill returnera. I ditt paket medföljde en returetikett. Denna fäster du på utsidan av paketet.

Om du som kund vill göra en retur på en webborder lägger du de varor du vill returnera i påsen som din beställning kom i. Vi är måna om att du som kund alltid ska vara nöjd med ditt köp hos oss. Vi vore därför tacksamma om du tog dig tiden att lägga med en lapp i paketet med information om varför du returnerar/reklamerar ditt plagg. I ditt paket medföljde en returetikett. Denna fäster du på utsidan av paketet.

Om du vill genomföra returen i butik får du gärna meddela returorsak till den som tar emot din retur.

Vem står för returen?
Kund står i de flesta fall för returen. Har du betalat med kort sätts pengarna för returen tillbaka in på kortet. Betalar du med faktura, justerar du själv beloppet för returen på fakturan som skickades via mail. Du betalar endast för de varor du behåller och returporto 34,90. I det fall din order hade en fraktavgift på sid när du skapades så ska även den betalas in. Om hela order returneras, betalar du endast returporto 34,90. Om du returnerar delar av din order kommer du att betala fraktavgiften för ordern samt returavgiften. Vid retur i butik tillkommer ingen returfrakt.

Vad betalar jag på min faktura vid retur/reklamation?
Du betalar endast för de varor du behåller och returporto 34,90. I det fall din order hade en fraktavgift när den skapades så ska även fraktavgiften betalas in. Om hela order returneras, betalar du endast returporto 34,90. Om du returnerar delar av din order kommer du att betala fraktavgiften för ordern samt returavgiften. Vid retur i butik tillkommer ingen returfrakt.

Vid reklamation där vi inte påträffar något fel på plagget, eller om det är ett fel orsakat av användningsfel kan vi komma att debitera en avgift på 34,90 kronor för att returnera plagget till dig, eller kassera det utan kostnad. Vi kommer självklart att hålla dig uppdaterad under ärendets gång. Vi debiterar aldrig någon avgift vid godkänd reklamation.

Hur lång tid tar det innan jag får mina pengar återbetalda?
Du får räkna med att det kan ta upp till två veckor från det att du skickat din retur, tills vårt lager mottagit och registrerat din retur. Har du betalt med kort, kan det ta mellan 3-5 bankdagar tills pengarna finns tillgängliga på kortet igen.