maksu

Voit maksaa tilauksesi VISA-, Mastercard- tai VISA Electron -kortilla tai lahjakortillamme. Kaikki verkkokauppatilaukset maksetaan Klarnan kautta joko suoraveloituksella, laskulla, luotolla, tai jakamalla maksu useampaan erään. Jos sinulla tulee kysyttävää näistä maksuista tai saatavasta hyvityksestä, ota yhteyttä Klarnaan. Tämä onnistuu helpoiten Klarnan sovelluksen tai verkkosivujen kautta. Jos sinulla on kysyttävää lahjakorteista, voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, joka auttaa sinua mielellään.

Voit maksaa lahjakortilla tai hyvityskuitilla sekä verkkokaupassa että myymälöissämme. Maksaaksesi lahjakortilla tai hyvityskuitilla verkkokaupassa, syötä lahjakortin kääntöpuolelta löytyvät numerot (29 kpl) tai hyvityskuitin koodi (20 numeroa) kassalla lahjakorttikenttään. Lahjakortista täytyy myös raaputtaa esiin online-koodi, jota tarvitset kassalla. Huomioithan, ettet voi käyttää lahjakorttia tai hyvityskuittia uuden lahjakortin ostamiseen. Jos haluat tarkistaa lahjakorttisi saldon, voit tehdä sen täyttämällä lahjakorttisi numeron kassalla.

Palautuksessa voi kestää jopa kaksi viikkoa sen lähettämisestä, ennen kuin varastomme on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuksen. Jos maksoit tilauksesi kortilla, voi kulua 3-5 pankkipäivää ennen kuin rahat palautetuista tuotteista näkyvät tililläsi. Klarnan kautta tehdyt maksut palautetaan takaisin Klarnan kautta. Jos valitsit maksutavaksi laskun, maksettavaa summaa muutetaan ja palautetut tuotteet poistetaan laskun loppusummasta.

Kun palautat lahjakortilla tai hyvityskuitilla maksetun tilauksen, saat erillisen sähköpostin, joka sisältää hyvityskuitin. Voit käyttää hyvityskuittia samalla tavalla kuin lahjakorttia, mutta silloin sinun tarvitsee täyttää vain kuitissa oleva 20-numeroinen koodi, eikä mitään muuta. Jos käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata koko tilauksen hintaa, saat pankkitilillesi ensiksi sen summan takaisin, joka ylitti lahjakortin tai hyvityskuitin arvon, jonka jälkeen saat hyvityskuitin lopusta palautettavasta summasta. Tämä pätee, vaikka koko tuotteen summa olisi maksettu lahjakortilla tai luottokuitilla ja vain toimitus on maksettu toisella maksutavalla.

Jos palautat tekemäsi ostoksen myymälään, sinulle tulostetaan paperinen hyvityskuitti kassalla. Voit käyttää sitä samalla tavoin kuin digitaalista hyvityskuittia.


Kysymyksiä ja vastauksia

En ole saanut tilaus- tai toimitusvahvistusta.
Joskus sähköpostit saattavat päätyä roskapostin joukkoon tai ei-toivottuihin viesteihin. Tarkista siis, että vahvistukset eivät ole joutuneet sinne. Suosittelemme, että otat ensin yhteyttä Klarnaan ja tarkistat, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen tilausta varten. Ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa sähköpostiosoitteesi.

Miten otan yhteyttä Klarnaan?​​​​​​
Helpoin tapa olla yhteydessä Klarnaan on heidän sovelluksensa tai verkkosivujensa kautta. Voit myös soittaa numeroon 09 425 99 771. Pääset Klarnan asiakaspalveluun suoraan tästä linkistä.

En ole saanut laskua.
Klarna on lähettänyt sinulle laskun sähköpostitse. Voit hakea laskusi itse osoitteesta www.klarna.com antamalla sähköpostiosoitteesi kohdassa "Etsi lasku". Jos olet vahingossa antanut väärän sähköpostiosoitteen tilausta tehdessäsi, sinun tulee ottaa yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, jotta he voivat lähettää sinulle laskun uudelleen oikeaan sähköpostiosoitteeseen.

Miksi en ole saanut hyvityskuittia?
Jos käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata tilauksen koko hintaa, saat ensiksi takaisin pankkitilillesi summan, joka ylitti lahjakortin tai hyvityskuitin arvon, jonka jälkeen saat hyvityskuitin lopusta palautettavasta summasta. Tämä pätee myös, vaikka ostosten koko summa olisi maksettu lahjakortilla tai hyvityskuitilla, ja vain toimitus on maksettu eri maksutavalla. Suosittelemme vielä tarkistamaan tilauksen yhteydessä antamasi sähköpostin, jos hyvityskuitti olisi vahingossa päätynyt esimerkiksi roskapostiin.

Miksi en voi maksaa tilaustani laskulla?
Jos valitset laskulla maksamisen ja ostoasi ei hyväksytä, se voi johtua monesta eri syystä.
1. Jotta voit maksaa laskulla, sinun on oltava 18-vuotias.
2. Antamasi osoite on virheellinen: laskulla maksamista varten hyväksymme ainoastaan väestörekisterissä olevat osoitteet.
3. Tilauksesi kokonaissumma ylittää laskutuksen sallitun enimmäissumman. Koska tämä summa voi vaihdella, voit tiedustella henkilökohtaisesta enimmäismäärästäsi ottamalla yhteyttä Klarnaan numeroon 09 425 99 771.
4. Antamasi henkilötunnus on virheellinen. Henkilötunnusta verrataan väestörekisterissä olevaan osoitteeseesi, joten niiden tulee vastata toisiaan, jotta laskulla maksaminen on mahdollista.
5. Klarna (jota käytämme mm. laskulla tehtäviin ostoksiin) ei hyväksy luottotietojasi.