maksu

Voit maksaa tilauksesi VISA-, Mastercard- tai VISA Electron -kortilla tai lahjakortillamme. Voit maksaa tilauksen myös Klarnan kautta luotolla, laskulla tai jakamalla maksun eriin. Jos sinulla on kysyttävää maksusta tai hyvityksestä, ota yhteyttä Klarnaan. Se onnistuu helpoiten Klarnan sovelluksessa tai verkkosivustossa. Jos kysymys koskee lahjakorttia, asiakaspalvelumme auttaa mielellään.

Voit maksaa lahjakortilla tai hyvityskuitilla sekä verkkokaupassa että myymälöissämme. Lahjakortilla tai hyvityskuitilla maksaminen verkkokaupassa tapahtuu niin, että täytät kassalla lahjakorttikenttään kaikki numerot lahjakortin kääntöpuolelta (29 kpl) tai hyvityskuitin koodin (20 numeroa). Lahjakortista täytyy vielä raaputtaa esiin online-koodi, jota tarvitset kassalla. Et voi ostaa uutta lahjakorttia käyttäen maksuvälineenä lahjakorttia tai hyvityskuittia. Jos haluat tarkistaa lahjakorttisi saldon, voit tehdä sen täyttämällä lahjakorttisi numeron kassalla.

Palautuksen lähettämisestä voi kestää kaksi viikkoa, ennen kuin varastomme on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuksen. Jos maksoit kortilla, rahojen palautumisessa kortille voi kestää tämän jälkeen 3–5 pankkipäivää. Jos olet maksanut tilauksesi Klarnan kautta, saat myös palautuksen Klarnan kautta. Laskulla maksaessasi muutetaan laskulla maksettavaa summaa.

Palauttaessasi lahjakortilla tai hyvityskuitilla maksettua tilausta saat erillisen sähköpostiviestin, joka sisältää hyvityskuitin. Voit käyttää sitä samalla tavoin kuin lahjakorttia, mutta silloin sinun tarvitsee täyttää vain kortin 20-numeroinen koodi, ei mitään lisäkoodia. Jos maksuun käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata tilauksen koko hintaa, saat ensin takaisin käyttämälläsi toisella maksutavalla suorittamasi maksun ja sen jälkeen hyvityskuitin. Näin tapahtuu myös, jos olet maksanut tuotteen koko summan lahjakortilla tai hyvityskuitilla ja vain toimituskulut on maksettu eri maksutavalla.

Jos palautat myymälässä tekemäsi ostoksen, hyvityskuitti tulostetaan kassalla ja saat fyysisen hyvityskuitin. Voit käyttää sitä samalla tavoin kuin digitaalista hyvityskuittia.


Kysymyksiä ja vastauksia

En ole saanut tilaus- tai toimitusvahvistusta.
Joskus sähköpostit saattavat päätyä roskapostin joukkoon tai ei-toivottuihin viesteihin. Tarkista siis, että vahvistukset eivät ole joutuneet sinne. Suosittelemme, että otat ensin yhteyttä Klarnaan ja tarkistat, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen tilausta varten. Ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa sähköpostiosoitteesi.

Miten otan yhteyttä Klarnaan?​​​​​​
Se onnistuu helpoiten Klarnan sovelluksessa tai verkkosivustolla. Voit myös soittaa numeroon 09 425 99 771. Pääset suoraan Klarnan asiakaspalveluun tästä linkistä.

En ole saanut laskua.
Klarna on lähettänyt laskusi sähköpostitse. Voit hakea laskusi itse osoitteesta www.klarna.com antamalla sähköpostiosoitteesi kohdassa "Etsi lasku". Jos olet vahingossa antanut väärän sähköpostiosoitteen tilausta tehdessäsi, sinun on otettava yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, jotta he voivat lähettää laskun oikeaan osoitteeseen.

Miksi en ole saanut hyvityskuittia?
Jos maksuun käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata tilauksen koko hintaa, saat ensin takaisin käyttämälläsi toisella maksutavalla suorittamasi maksun ja sen jälkeen hyvityskuitin. Näin tapahtuu myös, jos olet maksanut tuotteen koko summan lahjakortilla tai hyvityskuitilla ja vain toimituskulut on maksettu eri maksutavalla. Suosittelemme myös, että kurkkaat sähköpostilaatikkoon, jonka osoitteen annoit tilausta tehdessäsi.

Miksi en voi maksaa laskulla?
Jos ostostasi ei hyväksytä valitessasi maksun laskulla, se voi johtua muutamasta syystä.
1. Laskulla maksamiseen vaaditaan 18 vuoden ikä.
2. Antamasi osoite on virheellinen: laskulla maksamista varten hyväksytään ainoastaan väestörekisterissä oleva osoite.
3. Olet ylittänyt laskulla maksamisen enimmäissumman. Se voi vaihdella, ja voit kysyä enimmäissumman ottamalla yhteyttä Klarnaan numeroon 09 425 99 771.
4. Antamasi henkilötunnus on virheellinen. Henkilötunnusta verrataan väestörekisterissä olevaan osoitteeseesi, joten niiden tulee vastata toisiaan, jotta maksaminen laskulla on mahdollista.
5. Klarna (jota käytämme laskulla tehtäviin ostoksiin) ei hyväksy luottohakemustasi.