Toimitus

Tavoitteenamme on, että saat tilauksesi 2–4 työpäivässä. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella riippuen käsiteltävien tilausten määrästä sekä olosuhteista, joihin Gina Tricot ei voi vaikuttaa, kuten kuljetusyrityksestä aiheutuvista viivästyksistä.

Emme toimita tilauksia useammassa erässä. Kun tilauksesi lähetetään, lähetetyt tuotteet veloitetaan. Jos jokin tuote on jo myyty loppuun, sitä ei veloiteta. Kun tuotteet on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Toimitusvahvistuksesta näkyy, minkä kuljetustavan olet valinnut. Toimitusvahvistuksessa näkyvät myös lähetetyt ja puuttuvat tuotteet. Jos tuotteet toimitetaan toimituspaikkaan, saat tekstiviestin, kun tilaus on noudettavissa. Lähetystä voidaan seurata lähetystunnuksen avulla verkossa. Jos olet valinnut Budbeen, voit seurata pakettia heidän sovelluksessaan ja saapumisilmoituskin tulee sen kautta. Jos olet valinnut tilauksen toimittamisen myymälään, et voi seurata tilausta, mutta saat ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa myymälästä.

Tarjoamamme toimitusvaihtoehdot ovat seuraavat:

  • Toimitus Postnordin välityksellä postilaatikkoon, noutopisteeseen tai kotiin
  • Toimitus johonkin myymäläämme
  • Toimitus Budbeen välityksellä postilaatikkoon tai kotiin

Käytettävissä olevat toimitusvaihtoehdot saattavat vaihdella sen mukaan, missä asut, mihin haluat tilauksesi toimitettavan ja miten suuri tilauksesi on. Jos lähetys toimitetaan kotiin ilman kuittausta, hyväksyt sen, ettet kuittaa toimitusta. Silloin lähetys katsotaan toimitetuksi, kun kuljettaja on jättänyt paketin kotisi ulkopuolelle, ja vastuu lähetyksestä siirtyy silloin sinulle.

Jos tilauksesi on lähetetty postitoimituksena mutta se ei mahdu postilaatikkoon, PostNord ripustaa sen ovenkahvaan tai jättää ulkopuolelle.

Toimituskulut
Gina Tricot -myymälään: Aina maksuttomat toimitukset
Postnord – postitoimitus: 3,90 €
Postnord – noutopiste: 3,90 €
Postnord – toimitus kotiin: 9,95 €
Budbee – toimitus laatikkoon: 4,90 €
Budbee – toimitus kotiin: 5,90 €

Saat ilmaisen toimituksen, jos tilauksesi kokonaisarvo on vähintään 40 €. Ei koske toimituksia kotiin Postnordin välityksellä.

 

Jos pakettisi ei tule perille, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaa, että emme voi tehdä reklamaatiota puuttuvasta lähetyksestä ennen kuin 8 arkipäivän kuluttua siitä, kun paketti on lähtenyt meiltä.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos toimituksesta puuttuu tuotteita, jos paketti on vahingoittunut tai jos se sisältää vääriä tuotteita. Jos lähetys on vahingoittunut, ota kuva sekä paketista että tuotteesta ja ilmoita asiasta asiakaspalveluumme välittömästi. Ilmoita asiasta mielellään heti myös noutopaikkaan.

Emme lähetä toimitustietoja paperimuodossa ympäristösyistä. Kaikki tarvittavat tilausta koskevat tiedot lähetetään sähköpostitse. Voit tehdä palautuksen laittamalla tuotteen pussiin ja liittämällä mukaan tiedon palautuksen syystä.

Jos tilauksesi toimitettiin Postnordin välityksellä tai johonkin myymäläämme:
Kiinnitä palautusetiketti pussiin ja vie se lähimpään asiamiespostiin. Saat automaattisen palautusvahvistuksen, kun olemme käsitelleet palautuksen. Lähetysluettelo on yhdistetty tilaukseesi, joten näemme, että palautus on sinun.

Jos tilauksesi toimitettiin Budbeen välityksellä:
Siirry napsauttamalla heidän sovellukseensa ja tilaa paketin palautus siellä. Et tarvitse pakettiin rahtikirjaa, vaan Budbee ottaa sen mukaansa tullessaan noutamaan lähetystä.

Jos haluat palauttaa tuotteen myymälään, riittää, että tuot vaatteen myymälään ja otat tilausnumeron mukaan.


Kysymyksiä ja vastauksia

Millaiset toimitusajat tilauksilla on?
Lähimpään asiamiespostiin tai postilaatikkoon toimitettavat tilaukset saapuvat useimmiten 2 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella riippuen toimitettavien tilausten määrästä sekä olosuhteista, joihin Gina Tricot ei voi vaikuttaa, kuten toimittajista aiheutuvista viivästyksistä.

Mistä ja miten noudan tuotteet?
Kun pakettisi on lähtenyt varastostamme, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Se sisältää tiedot tilauksestasi ja valitsemastasi toimitustavasta.

Jos tilaus lähetetään Postnordin välityksellä noutopisteeseen, toimitusvahvistus sisältää lähetystunnuksen, jonka avulla voit etsiä pakettiasi osoitteessa www.postnord.fi . Kun valitsemasi asiamiesposti on vastaanottanut paketin, saat tästä ilmoituksen tekstiviestillä, ja voit noutaa paketin lähetystunnuksen ja henkilötodistuksen avulla.

Postitoimitukset ja toimitukset kotiin Postnordin välityksellä lähetetään suoraan kotiisi tai tilausta tehdessäsi antamaasi osoitteeseen.

Tilaukset, joissa toimitustavaksi on valittu Budbee, lähetetään Budbeelle, joka lähettää sinulle lisätietoa toimituksestasi sovelluksessaan.

Missä pakettini on?
Suosittelemme, että seuraat pakettia ensisijaisesti kuljetusyrityksen kautta. Se on mahdollista joko Budbeen sovelluksen tai Postnordin sivuston avulla. Jos et ole saanut pakettia muutaman päivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miksi en saanut kaikkia tuotteita?
Joskus voi käydä niin, että varastosaldo ei ole täsmännyt puuttuvan tuotteen osalta tehdessäsi tilauksen. Emme tee jälkitoimituksia, joten tuote ei ole tulossa myöhemmin. Tilauksen lähtiessä varastostamme sinulta veloitetaan vain lähetetyt tuotteet. Jos jokin tuote on ehtinyt loppua, se on mainittu toimitusvahvistuksessa. Jos sinulta on kuitenkin laskutettu tuote, jota et ole saanut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected].

Voinko seurata toimitusta?
Kyllä, sähköpostiisi lähetetyssä toimitusvahvistuksessa on lähetystunnus, jota voit seurata, tai voit käyttää Budbeen sovellusta, jos olet valinnut toimituksen heidän kauttaan. Jos olet tilannut toimituksen myymälään, et voi seurata tilausta, mutta saat ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa.

Voinko vaihtaa noutopaikkaa tilauksen vahvistamisen jälkeen?
Et. Tilauksen vahvistamisen jälkeen siihen ei voi tehdä enää muutoksia. Siksi on aina hyvä tarkistaa huolellisesti, että osoite- ja toimitustiedot ovat oikein.

Voiko joku muu noutaa pakettini?
Kyllä, mutta paketin noutajan tulee todistaa sekä oman henkilöllisyytensä että sinun henkilöllisyytesi. Jos tilaus on määrä toimittaa asiamiespostiin, voit todistaa henkilöllisyytesi Postnordin sovelluksen avulla ja jakaa ilmoituksen, jotta joku toinen voi noutaa lähetyksen ilman henkilötodistusta. Jos olet valinnut toimituksen Budbeen laatikon kautta, pakettilokeron avaamiseen tarvitaan vain koodi.

Toimitatteko Ahvenanmaalle, Huippuvuorille, Färsaarille ja Grönlantiin?
Ei, toimitamme kaikkiin Pohjoismaihin lukuun ottamatta Ahvenanmaata, Huippuvuoria, Färsaaria, Islantia ja Grönlantia.

Miten saan lähetysluettelon?
Emme lähetä toimitustietoja paperimuodossa ympäristösyistä. Kaikki tarvittavat tilausta koskevat tiedot lähetetään sähköpostitse. Voit tehdä palautuksen laittamalla tuotteen pussiin ja liittämällä mukaan tiedon palautuksen syystä.

Jos tilauksesi toimitettiin Postnordin välityksellä tai johonkin myymäläämme:
Kiinnitä palautusetiketti pussiin ja vie se lähimpään asiamiespostiin. Saat automaattisen palautusvahvistuksen, kun olemme käsitelleet palautuksen. Lähetysluettelo on yhdistetty tilaukseesi, joten näemme, että palautus on sinun.

Jos tilauksesi toimitettiin Budbeen välityksellä:
Siirry napsauttamalla heidän sovellukseensa ja tilaa paketin palautus siellä. Et tarvitse pakettiin rahtikirjaa, vaan Budbee ottaa sen mukaansa tullessaan noutamaan lähetystä.

Jos haluat palauttaa tuotteen myymälään, riittää, että tuot vaatteen myymälään ja otat tilausnumeron mukaan.