Toimitus

Tavoitteenamme on, että saat tilauksesi 2–5 arkipäivän sisällä. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella riippuen käsiteltävien tilausten määrästä sekä Gina Tricotista riippumattomista olosuhteista, kuten esimerkiksi kuljetusyrityksestä aiheutuvista viivästyksistä.

Emme toimita tilaustasi useassa erässä. Kun tilauksesi on lähetetty, laskutamme vain lähetetyistä tuotteista. Jos jokin tilauksessasi ollut tuote on myyty loppuun, sinua ei veloiteta siitä. Kun tuotteet on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Toimitusvahvistuksessa näkyy, minkä toimitustavan olet valinnut. Toimitusvahvistuksessa näkyy myös, mitkä tuotteet on lähetetty ja mitkä on mahdollisesti poistettu lähetyksestä puuttuvan tuotteen takia. Valitettavasti puuttuvia tuotteita ei lähetetä myöhemmin, vaan lähettämättömien tuotteiden summa palautetaan valitsemasi maksutavan mukaan.

Jos tilaus lähetetään noutopisteeseen, saat tekstiviestin kun paketti on noudettavissa. Voit seurata pakettiasi netissä lähetystunnuksen avulla. Jos olet valinnut Budbeen toimituspalvelun, voit seurata pakettiasi heidän sovelluksessaan. Tällöin pakettisi saapumisilmoitus tulee myös heidän kauttaan. Jos valitsit toimituksen myymälään, et valitettavasti pysty seuraamaan tilaustasi, mutta saat ilmoituksen heti kun pakettisi on noudettavissa myymälästä.

Tarjoamamme toimitusvaihtoehdot ovat seuraavat:

  • Toimitus PostNordin välityksellä pakettiautomaattiin, noutopisteeseen tai kotiin
  • Toimitus mihin tahansa myymäläämme
  • Toimitus Budbeen välityksellä pakettiautomaattiin tai kotiin

Saatavilla olevat toimitusvaihtoehdot voivat vaihdella sen mukaan, missä asut, minne haluat tilauksesi toimitettavan, ja kuinka suuri tilauksesi on. Jos lähetys toimitetaan kotiin ilman että kuittaat vastaanottoa, silloin hyväksyt sen, että toimitusta ei ole kuitattu. Tässä tapauksessa lähetys katsotaan toimitetuksi, kun kuljettaja on jättänyt paketin kotisi ulkopuolelle, ja vastuu lähetyksestä siirtyy silloin sinulle.

Jos tilauksesi on lähetetty postitoimituksena kotiisi mutta se ei mahdu postilaatikkoon, PostNord ripustaa sen silloin ovenkahvaan tai jättää paketin oven ulkopuolelle.

Toimituskulut
Gina Tricot -myymälään: Aina ilmainen toimitus
PostNord – postitoimitus: 3,90 €
PostNord – noutopiste: 3,90 €
PostNord – kotiinkuljetus: 9,95 €
Budbee – toimitus pakettiautomaattiin: 4,90 €
Budbee – kotiinkuljetus: 5,90 €

Saat ilmaisen toimituksen, kun tilauksesi kokonaisarvo on vähintään 40 euroa. Tämä ei koske kotiinkuljetusta PostNordin välityksellä.

 

Mikäli pakettisi ei saavu perille, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaathan, että emme voi tehdä reklamaatiota kadonneesta lähetyksestä ennen kuin 8 arkipäivän kuluttua siitä, kun paketti on lähtenyt varastoltamme.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme jos lähetyksestäsi puuttuu tuotteita, jos paketti on vahingoittunut, tai jos se sisältää vääriä tuotteita. Jos lähetys on vaurioitunut, ota valokuva sekä paketista että tuotteesta ja ilmoita asiasta välittömästi asiakaspalveluumme. Jos huomaat vauriot jo lähetystä noutaessa, voit ilmoittaa vauriosta myös noutopisteelle.

Ympäristösyistä olemme päättäneet olla lähettämättä tilauksien mukana mitään paperisia toimitustietoja. Sen sijaan kaikki tilaustasi koskevat tiedot lähetetään sinulle sähköpostitse. Voit tehdä palautuksen laittamalla palautettavan tuotteen takaisin lähetyspussiin ja liittämällä mukaan tiedon palautuksen syystä. Palaute on meille tärkeää, jotta voimme pyrkiä vähentämään palautusten määrää tulevaisuudessa, ja arvostamme sen antamiseen käyttämääsi aikaa.

Jos tilauksesi toimitettiin myymälään tai PostNordin välityksellä:
Kiinnitä palautusetiketti lähetyspussiin ja vie se lähimpään Postnordin palvelupisteeseen. Saat automaattisen palautusvahvistuksen heti, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Lähetysluettelo on linkitetty tilaukseesi, joten näemme, että palautuksesi on tullut sinulta.

Jos tilauksesi toimitettiin Budbeen välityksellä:
Tilaa palautus Budbeen sovelluksen kautta. Sinun ei tarvitse lisätä pakkaukseen lähetystarraa, vaan Budbee tuo sen mukanaan, kun he noutavat palautuksen. Mikäli haluat tehdä palautuksen myymälään, riittää, että tuot tuotteen myymälään tilausnumeron kanssa.

Kaikista meille takaisinlähetetyistä palautuksista vähennämme 3,90 euroa hyvitettävästä summasta, joka kattaa palautuksen toimituskulut. Jos tilasit tuotteet laskulla ja se on erääntymässä pian, suosittelemme että kirjaudut sisään osoitteessa klarna.fi ja laitat laskusi tauolle siihen asti, kunnes palautuksesi on käsitelty. Jos teet palautuksen myymälään, saat täyden hyvityksen, sillä silloin palautusmaksua ei peritä.


Kysymyksiä ja vastauksia

Kuinka pitkä toimitusaika tilauksilla on?
Lähimpään postiin tai pakettiautomaattiin toimitettavat tilaukset saapuvat useimmiten 2 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella riippuen käsiteltävien tilausten määrästä sekä Gina Tricotista riippumattomista olosuhteista, kuten esimerkiksi kuljetusyrityksestä aiheutuvista viivästyksistä.

Mistä ja miten noudan tilaukseni?
Kun tilauksesi on lähtenyt varastoltamme, saat toimitusvahvistuksen sähköpostiisi. Se sisältää tiedot tilauksestasi sekä valitsemastasi toimitustavasta.

Jos tilaus lähetetään PostNordin välityksellä noutopisteeseen, toimitusvahvistus sisältää lähetystunnuksen, jonka avulla voit etsiä pakettisi osoitteessa www.postnord.fi . Kun valitsemasi palvelupiste on vastaanottanut paketin, saat siitä ilmoituksen tekstiviestillä, jonka jälkeen voit noutaa paketin saamasi lähetystunnuksen sekä henkilötodistuksen avulla.

Postitoimitukset ja kotiinkuljetukset PostNordin välityksellä lähetetään suoraan osoitteeseen, jonka annoit tilausta tehdessäsi.

Budbeen välityksellä toimitettavat tilaukset lähetetään varastoltamme heille, joten lisätietoa toimituksestasi saat Budbeen sovelluksen kautta.

Missä pakettini on?
Suosittelemme, että seuraat pakettiasi ensisijaisesti kuljetusyrityksen kautta. Se on mahdollista joko Budbeen sovelluksen tai PostNordin nettisivun kautta. Olethan yhteydessä asiakaspalveluumme jos pakettisi ei ole saapunut muutaman päivän sisällä toimituksen sovitusta päivästä.

Miksi en saanut kaikkia tilaamiani tuotteita?
Joskus voi käydä niin, että tilausta tehdessäsi varastosaldo ei ole täsmännyt puuttuvan tuotteen osalta. Valitettavasti puuttuvia tuotteita ei pystytä lähettämään jälkikäteen. Kun tilauksesi on lähetetty, laskutamme vain lähetetyistä tuotteista. Jos jokin tilauksessasi ollut tuote on ehtinyt loppua varastosta, se on mainittu toimitusvahvistuksessa. Jos sinua on kuitenkin laskutettu tuotteesta, jota et ole saanut, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme sähköpostiosoitteessa [email protected].

Voinko seurata toimitusta?
Kyllä, sähköpostiisi lähetetyssä toimitusvahvistuksessa on lähetystunnus, jota voit seurata. Jos valitsit toimituksen Budbeen kautta, käytä heidän sovellustaan toimituksen seuraamiseksi. Jos valitsit toimituksen myymälään, et valitettavasti pysty seuraamaan tilaustasi, mutta saat ilmoituksen heti kun pakettisi on noudettavissa myymälästä.

Voinko vaihtaa toimitusosoitetta tai noutopistettä tilauksen vahvistamisen jälkeen?
Et. Tilauksen maksamisen ja vahvistamisen jälkeen siihen ei voida enää tehdä muutoksia. Siksi on aina hyvä tarkistaa huolellisesti, että osoite ja toimitustiedot ovat oikein.

Voiko joku muu noutaa pakettini?
Kyllä, mutta siinä tapauksessa pakettisi noutavan henkilön on pystyttävä todistamaan sekä sinun että oma henkilöllisyytensä. Jos tilauksesi toimitetaan postiin tai muuhun Postnordin ilmoitettuun palvelupisteeseen, voit todistaa henkilöllisyytesi PostNordin sovelluksen kautta ja jakaa saapumisilmoituksen henkilölle, joka noutaa lähetyksen puolestasi, jolloin noutajan ei tarvitse näyttää henkilötodistusta. Jos olet valinnut toimituksen Budbee-laatikkoon, tarvitset ainoastaan pakettiautomaatin avaamiseen käytettävän koodin, joka lähetetään sinulle, kun pakettisi on noudettavissa.

Toimitatteko Ahvenanmaalle, Huippuvuorille, Färsaarille ja Grönlantiin?
Ei, toimitamme kaikkiin Pohjoismaihin lukuun ottamatta Ahvenanmaata, Huippuvuoria, Färsaaria, Islantia ja Grönlantia.

Mistä löydän pakettini lähetysluettelon?
Ympäristösyistä olemme päättäneet olla lähettämättä tilauksien mukana mitään paperisia toimitustietoja. Sen sijaan kaikki tilaustasi koskevat tiedot lähetetään sinulle sähköpostitse. Voit tehdä palautuksen laittamalla palautettavan tuotteen takaisin lähetyspussiin ja liittämällä mukaan tiedon palautuksen syystä. Palaute on meille tärkeää, jotta voimme pyrkiä vähentämään palautusten määrää tulevaisuudessa.

Jos tilauksesi toimitettiin myymälään tai PostNordin välityksellä:
Kiinnitä palautusetiketti lähetyspussiin ja vie se lähimpään palvelupisteeseen. Saat automaattisen palautusvahvistuksen heti, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Lähetysluettelo on linkitetty tilaukseesi, joten näemme, että palautuksesi on tullut sinulta.

Jos tilauksesi toimitettiin Budbeen välityksellä:
Tilaa palautus Budbeen sovelluksen kautta. Sinun ei tarvitse lisätä pakkaukseen lähetystarraa, vaan Budbee tuo sen mukanaan, kun he noutavat palautuksen.

Mikäli haluat tehdä palautuksen myymälään, riittää että tuot tuotteen myymälään tilausnumeron kanssa.

Kaikista meille takaisinlähetetyistä palautuksista vähennämme 3,90 euroa hyvitettävästä summasta, joka kattaa palautuksen toimituskulut. Jos tilasit tuotteet laskulla ja se on erääntymässä pian, suosittelemme että kirjaudut sisään osoitteessa klarna.fi ja laitat laskusi tauolle siihen asti, kunnes palautuksesi on käsitelty. Jos teet palautuksen myymälään, saat täyden hyvityksen sillä silloin palautusmaksua ei peritä.

Mitä tapahtuu, jos tilaukseni jää noutamatta?
Jokaisesta myymälästä tai postista noutamatta jääneestä tilauksesta sinulta veloitetaan 15 euron maksu. Tilaustasi säilytetään postissa 7 vuorokauden ajan, ja muita toimitustapoja käytettäessä 14 vuorokauden ajan. 15 euron maksu kattaa toimitus-, palautus- ja käsittelykuluja. Jos muutit mieltäsi ja tilauksesi on jo lähetetty varastoltamme eteenpäin, sinun täytyy silti käydä noutamassa pakettisi, jonka jälkeen voit tehdä palautuksen. Jos pakettia ei noudeta, se rekisteröidään automaattisesti noutamattomaksi, jolloin sinulta veloitetaan 15 euron maksu.