Ilmainen toimitus myymälään tai ostosten loppusumman ylittäessä 40€

Toimitus

Tavoitteenamme on, että saat tilauksesi 2–4 työpäivässä. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella riippuen käsiteltävien tilausten määrästä sekä olosuhteista, joihin Gina Tricot ei voi vaikuttaa, kuten kuljetusyrityksestä aiheutuvista viivästyksistä.

Emme toimita tilauksia useammassa erässä. Kun tilauksesi lähetetään, lähetetyt tuotteet veloitetaan. Jos jokin tuote on jo myyty loppuun, sitä ei veloiteta. Kun tuotteet on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Toimitusvahvistuksesta näet, onko tilaus toimitettu noutopisteeseen vai suoraan kotiisi. Tätä ei valitettavasti voi arvioida etukäteen. Toimitusvahvistuksessa näkyvät myös lähetetyt ja puuttuvat tuotteet. Jos tuotteet toimitetaan toimituspaikkaan, saat tekstiviestin, kun tilaus on noudettavissa. Lähetystä voidaan seurata lähetystunnuksen avulla verkossa. Jos olet valinnut tilauksen toimittamisen myymälään, et voi seurata tilausta, mutta saat ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa myymälästä.

Tilauksen yhteydessä valittu toimituspaikka koskee vain MyPack-toimituksia. Jos tilaus lähetetään kirjeenä, se toimitetaan ensisijaisesti postilaatikkoon. Jos lähetys ei mahdu postilaatikkoon, PostNord toimittaa sen toimitusosoitetta lähimpään asiamiespostiin. Emme tiedä etukäteen tilauksen toimitustapaa, sillä se määräytyy tilauksen lähtiessä meiltä. Saat tiedon, kun tilaus on noudettavissa.

Jos pakettisi ei tule perille, suosittelemme ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme. Huomaa, että emme voi tehdä reklamaatiota puuttuvasta lähetyksestä ennen kuin 8 arkipäivän kuluttua siitä, kun paketti on lähtenyt meiltä.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme, jos toimituksesta puuttuu tuotteita, jos paketti on vahingoittunut tai jos se sisältää vääriä tuotteita. Jos lähetys on vahingoittunut, ota kuva sekä paketista että tuotteesta ja ilmoita asiasta asiakaspalveluumme välittömästi. Ilmoita asiasta mielellään heti myös noutopaikkaan.

Emme lähetä toimitustietoja paperimuodossa ympäristösyistä. Kaikki tarvittavat tilausta koskevat tiedot lähetetään sähköpostitse. Voit tehdä palautuksen laittamalla tuotteen pussiin ja liittämällä mukaan tiedon palautuksen syystä. Kiinnitä palautusetiketti pussiin ja vie se lähimpään asiamiespostiin. Saat automaattisen palautusvahvistuksen, kun olemme käsitelleet palautuksen. Lähetysluettelo on yhdistetty tilaukseesi, joten näemme, että palautus on sinun. Jos haluat palauttaa tuotteen myymälään, riittää, että tuot vaatteen myymälään ja otat tilausnumeron mukaan. Kun palautat tuotteen myymälään, palautusmaksua ei veloiteta.


Kysymyksiä ja vastauksia

Millaiset toimitusajajat tilauksilla on?
Lähimpään asiamiespostiin tai postilaatikkoon toimitettavat, maanantaista torstaihin pyhäpäiviä lukuun ottamatta klo 16.00 mennessä tehdyt tilaukset toimitetaan usein seuraavana päivänä. Perjantaina klo 16.00 mennessä tehdyt tilaukset toimitetaan maanantaina. Perjantaina klo 16.00 jälkeen ja viikonloppuna tehdyt tilaukset toimitetaan varastostamme seuraavana maanantaina. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella riippuen toimitettavien tilausten määrästä sekä olosuhteista, joihin Gina Tricot ei voi vaikuttaa, kuten toimittajista aiheutuvista viivästyksistä.

Mistä ja miten noudan tuotteet?
Kun pakettisi on lähtenyt varastostamme, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Siitä näet, onko tuotteet lähetetty kirjeenä vai pakettina. Jos tilaus on toimitettu pakettina, voit seurata pakettia lähetystunnuksen avulla osoitteessa www.postnord.fi. Kun valitsemasi asiamiesposti on vastaanottanut paketin, saat tästä ilmoituksen tekstiviestillä, ja voit noutaa paketin lähetystunnuksen ja henkilötodistuksen avulla. Kirjeenä lähetetty toimitus toimitetaan suoraan kotiisi tai lähimpään asiamiespostiin. Jos toimitus lähetetään pakettina, se toimitetaan valitsemaasi asiamiespostiin. Kirjelähetyksessä valitsemaasi asiamiespostia ei huomioida, vaan toimituspaikka määräytyy osoitteesi perusteella. Voit myös valita toimituksen johonkin myymäläämme.

Missä pakettini on?
Jos et ole saanut pakettia muutaman päivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miksi en saanut kaikkia tuotteita?
Joskus voi käydä niin, että varastosaldo ei ole täsmännyt puuttuvan tuotteen osalta tehdessäsi tilauksen. Emme tee jälkitoimituksia, joten tuote ei ole tulossa myöhemmin. Tilauksen lähtiessä varastostamme sinulta veloitetaan vain lähetetyt tuotteet. Jos jokin tuote on ehtinyt loppua, se on mainittu toimitusvahvistuksessa. Jos sinulta on kuitenkin laskutettu tuote, jota et ole saanut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen CustomerserviceFI@ginatricot.com .

Voinko seurata toimitusta?
Kyllä. Jos tilauksesi toimitetaan pakettina, sähköpostiosoitteeseesi lähetetyssä toimitusvahvistuksessa on toimitustunnus. Jos olet tilannut toimituksen myymälään, et voi seurata tilausta, mutta saat ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa.

Voinko vaihtaa noutopaikkaa tilauksen vahvistamisen jälkeen?
Et. Tilauksen vahvistamisen jälkeen siihen ei voi tehdä enää muutoksia. Siksi on aina hyvä tarkistaa huolellisesti, että osoite- ja toimitustiedot ovat oikein.

Voiko joku muu noutaa pakettini?
Kyllä, mutta paketin noutajan tulee todistaa sekä oman henkilöllisyytensä että sinun henkilöllisyytesi.

Toimitatteko Ahvenanmaalle, Huippuvuorille, Färsaarille ja Grönlantiin?
Ei, toimitamme kaikkiin Pohjoismaihin lukuun ottamatta Ahvenanmaata, Huippuvuoria, Färsaaria, Islantia ja Grönlantia.

Miten saan lähetysluettelon?
Emme lähetä toimitustietoja paperimuodossa ympäristösyistä. Kaikki tarvittavat tilausta koskevat tiedot lähetetään sähköpostitse. Voit tehdä palautuksen laittamalla tuotteen pussiin ja liittämällä mukaan tiedon palautuksen syystä. Kiinnitä palautusetiketti pussiin ja vie se lähimpään asiamiespostiin. Saat automaattisen palautusvahvistuksen, kun olemme käsitelleet palautuksen. Lähetysluettelo on yhdistetty tilaukseesi, joten näemme, että palautus on sinun. Jos haluat palauttaa tuotteen myymälään, riittää, että tuot vaatteen myymälään ja otat tilausnumeron mukaan. Kun palautat tuotteen myymälään, palautusmaksua ei veloiteta.