palautus
Tarjoamme 21 päivän peruuttamisoikeuden siitä päivästä alkaen, kun olet vastaanottanut tilauksesi.
Palautus postitse
Palautusmaksu on 3,90 EUR enintään 3 tuotteelle. Jos palautat yli 3 tuotetta, jokaisesta ylimääräisestä tuotteesta veloitetaan 1 EUR neljännestä tuotteesta alkaen.
- 1–3 tuotetta: 3,90 EUR
- 4 tuotetta: 4,90 EUR
- 5 tuotetta: 5,90 EUR
- 6 tuotetta: 6,90 EUR
- 11 tuotetta tai enemmän: 11,90 EUR (enimmäismaksu)
Verkkotilauksen palautus myymälään
Jos palautat verkkotilauksen myymälään, käsittelymaksu on 1 EUR.
Sinun ei tarvitse maksaa maksua erikseen. Maksu vähennetään automaattisesti sinulle palautettavasta summasta.
Jos palautat tuotteen myymälään tai perut jo rekisteröimäsi palautuksen, sinun ei tarvitse tehdä mitään.
Pyydämme palauttamaan tuotteen meille hyvässä kunnossa. Voit aina tehdä palautuksen missä tahansa myymälässämme, jolloin palautusta ei tarvitse rekisteröidä. Myymäläpalautusta varten ota mukaan palautettava tuote sekä tilauksen tilausnumero.
Jos haluat palauttaa tuotteita verkkotilauksestasi, laita palautettavat tuotteet pussiin, jossa ne tulivat. Napsauta sitten tästä rekisteröidäksesi palautuksen ja seuraa ohjeita. Jos olet jäsen, löydät palautusrekisteröinnin tilaustesi osalta omilta sivuiltasi. Säilytä palautuskuitti, kunnes olet saanut palautusvahvistuksen.
Kun palautus tehdään lähettämällä tuotteet takaisin verkkokauppavarastoomme, hinnanalennusta voidaan soveltaa tietyissä tapauksissa. Lisätietoa tästä löydät tilausehdoistamme. Verkkokaupan varastoon tehdyistä palautuksista veloitetaan 3,90 euron maksu, joka vähennetään suoraan sinulle hyvitettävästä summasta.
Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alushousuja, kosmetiikkaa, korvakoruja eikä uima-asuja, joiden suojamuovi on poistettu. Mahdollisista tuotevirheistä tulee kuitenkin aina tehdä reklamaatio.
Kenkien palautuksessa tulee käyttää samaa laatikkoa, jossa kengät toimitettiin sinulle.
Reklamaatiotapauksissa, joissa emme löydä tuotteesta ilmoittamaasi vikaa, tai jos kyseessä on väärinkäytöstä johtuva vika, voimme periä sinulta 3,90 euron maksun kun joko palautamme kyseisen tuotteen sinulle tai vaihtoehtoisesti hävitämme sen veloituksetta. Pidämme sinut ajan tasalla reklamaatiotapauksen käsittelyn ajan. Emme koskaan veloita hyväksytyistä reklamaatioista.
Palauttaessasi lahjakortilla tai hyvityskuitilla maksetun tilauksen saat erillisen sähköpostiviestin, joka sisältää hyvityskuitin. Voit käyttää sitä ostosten tekemiseen verkkokaupassa tai myymälässä samalla tavalla kuin lahjakorttia. Voit käyttää hyvityskuittia samalla tavalla kuin lahjakorttia, mutta silloin sinun tarvitsee täyttää vain kuitissa oleva 20-numeroinen koodi, eikä mitään muuta.
Jos käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata tilauksen loppusummaa, saat ensiksi sen summan takaisin pankkitilillesi, joka ylitti lahjakortin tai hyvityskuitin summan, jonka jälkeen saat hyvityskuitin lopusta palautettavasta summasta. Tämä pätee myös, vaikka ostosten koko summa olisi maksettu lahjakortilla tai hyvityskuitilla, ja vain toimitus on maksettu eri maksutavalla.
Jos palautat myymälästä ostetun ja lahjakortilla maksetun tuotteen, saat kassalta paperisen hyvityskuitin. Tämä koskee vain ostoksia, jotka on alun perin tehty myymälässä. Verkkotilauksen palautuksen yhteydessä hyvityskuitti lähetetään sen sijaan sähköpostitse.
Ostamasi tuotteet voidaan palauttaa vain sen maan sisällä, josta ne on ostettu. Tämä koskee sekä verkkokauppaa että myymälöitä.
Verkosta ostettuja Young Petite -malliston tuotteita (koot 110–128) ei voi palauttaa myymälään. Jos haluat palauttaa tällaisen tuotteen, rekisteröi palautuksesi normaalin palautusprosessimme kautta. Tee se täällä: Rekisteröi palautus.
Tuotteen palauttaminen:
Kun olet rekisteröinyt palautuksesi, saat meiltä vahvistussähköpostin, jossa kerrotaan, että palautuksesi on rekisteröity, sekä ohjeet palautettavien tuotteiden lähettämiseen.
Jos valitsit palautuksen PostNordin kautta: Vie pakettisi lähimpään PostNordin palvelupisteeseen ja näytä QR-koodi. Palvelupisteen henkilökunta auttaa sinua skannaamaan viivakoodin sekä tulostamaan ja kiinnittämään palautustarran pakettiin.
Jos valitsit palautuksen Budbeen kautta: Varaa palautus tekstiviestillä saamasi linkin kautta.
Jos et saa ohjeita, voit ottaa yhteyttä kuljetuspalvelun tarjoajaan saadaksesi apua.
Palautusten käsittelyaika on enintään 14 päivää siitä, kun olet lähettänyt palautuksesi. Saat vahvistussähköpostin, kun palautuksesi on käsitelty, sekä tiedot hyvityksestäsi. Jos palautustasi ei hyväksytä, saat myös siitä ilmoituksen sekä lisäohjeet.
Palautusoikeus
Palautuslomake
Kuluttajana voit käyttää tätä lomaketta, jos haluat peruuttaa sopimuksen. Voit peruuttaa sen myös muulla tavoin, kuten palauttamalla tuotteen/tuotteet meille postitse tai jättämällä ne myymälään.
Lahjan palautus
Jos haluat palauttaa lahjaksi saamasi tuotteen myymälässä, seuraavat ehdot koskevat sinua:
- Jos tuote on ostettu myymälästä, tarvitset kuitin palautusta varten.
- Jos tuote on ostettu verkossa, tarvitset tilausnumeron.
kysymyksiä ja vastauksia
Kuinka monta päivää minulla on aikaa palauttaa tuote?
Sinulla on 21 päivää palautusaikaa, joka lasketaan tilauksesi vastaanottamisesta. Jotta voit asiakkaana hyödyntää 21 päivän palautusoikeuttasi, tuotteen tulee olla käyttämätön sekä hyvässä kunnossa, ja etikettien tulee olla paikallaan. Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alushousuja, kosmetiikkaa, korvakoruja eikä uima-asuja, joiden suojamuovi on poistettu.
Maksaako tuotteiden palauttaminen?
Useimmissa tapauksissa vastaat itse palautuksesta. Jos olet maksanut kortilla, palautuksen summa hyvitetään kortille. Jos maksat laskulla, vähennät itse palautuksen summan sähköpostitse lähetetystä laskusta. Maksat vain pitämäsi tuotteet sekä palautusmaksun.
Palautus postitse
Palautusmaksu on 3,90 EUR enintään 3 tuotteelle. Jos palautat yli 3 tuotetta, jokaisesta ylimääräisestä tuotteesta veloitetaan 1 EUR neljännestä tuotteesta alkaen.
- 1–3 tuotetta: 3,90 EUR
- 4 tuotetta: 4,90 EUR
- 5 tuotetta: 5,90 EUR
- 6 tuotetta: 6,90 EUR
- 11 tuotetta tai enemmän: 11,90 EUR (enimmäismaksu)
Verkkotilauksen palautus myymälään
Jos palautat verkkotilauksen myymälään, käsittelymaksu on 1 EUR.
Jos tilaukseesi lisättiin toimitusmaksu tilausta tehtäessä, myös se on maksettava. Jos palautat koko tilauksen, maksat vain palautusmaksun. Jos palautat osan tilauksesta, maksat tilauksen toimitusmaksun sekä palautusmaksun.
En saanut tilaukseni mukana palautusetikettiä, miten minun pitäisi toimia?
Kun olet rekisteröinyt palautuksesi, saat meiltä vahvistussähköpostin, jossa kerrotaan, että palautuksesi on rekisteröity, sekä ohjeet palautettavien tuotteiden lähettämiseen.
Jos valitsit palautuksen PostNordin kautta: Vie pakettisi lähimpään PostNordin palvelupisteeseen ja näytä viivakoodi. Palvelupisteen henkilökunta auttaa sinua skannaamaan viivakoodin sekä tulostamaan ja kiinnittämään palautustarran pakettiin.
Jos valitsit palautuksen Budbeen kautta: Varaa palautus tekstiviestillä saamasi linkin kautta.
Kuinka paljon joudun maksamaan, kun palautan/reklamoin ostokseni?
Useimmissa tapauksissa vastaat itse palautuksesta. Jos olet maksanut kortilla, palautuksen summa hyvitetään kortille. Jos maksat laskulla, vähennät itse palautuksen summan sähköpostitse lähetetystä laskusta. Maksat vain pitämäsi tuotteet sekä palautusmaksun.
Palautus postitse
Palautusmaksu on 3,90 EUR enintään 3 tuotteelle. Jos palautat yli 3 tuotetta, jokaisesta ylimääräisestä tuotteesta veloitetaan 1 EUR neljännestä tuotteesta alkaen.
- 1–3 tuotetta: 3,90 EUR
- 4 tuotetta: 4,90 EUR
- 5 tuotetta: 5,90 EUR
- 6 tuotetta: 6,90 EUR
- 11 tuotetta tai enemmän: 11,90 EUR (enimmäismaksu)
Verkkotilauksen palautus myymälään
Jos palautat verkkotilauksen myymälään, käsittelymaksu on 1 EUR.
Jos tilaukseesi lisättiin toimitusmaksu tilausta tehtäessä, myös se on maksettava. Jos palautat koko tilauksen, maksat vain palautusmaksun. Jos palautat osan tilauksesta, maksat tilauksen toimitusmaksun sekä palautusmaksun.
Jos reklamaation yhteydessä emme havaitse tuotteessa vikaa tai vika johtuu virheellisestä käytöstä, voimme veloittaa 3,90 EUR tuotteen palauttamisesta sinulle tai hävittää tuotteen veloituksetta. Pidämme sinut luonnollisesti ajan tasalla asian käsittelyn aikana. Hyväksytystä reklamaatiosta emme koskaan veloita maksua.
Kuinka kauan hyvityksen saamisessa kestää?
Palautuksen lähettämisestä voi kestää kaksi viikkoa, ennen kuin varastomme on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuksen. Jos maksoit kortilla, rahojen palautumisessa tilillesi voi kestää 3–5 pankkipäivää siitä, kun palautuksesi on vastaanotettu.