Ilmainen toimitus kauppaan ja kun ostat yli 40€

Palautus

Sovellamme 14 päivän palautusoikeutta, joka alkaa siitä hetkestä, kun vastaanotat tilauksesi. Tuotteet tulee palauttaa hyvässä kunnossa. Voit aina palauttaa tuotteet myymälään. Jos teet palautuksen myymälään, ota mukaan palautettava tuote ja tilausnumero.

Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alushousuja, kosmetiikkaa, korvakoruja ja uima-asuja, joiden suojamuovi on irrotettu. Mahdollisista virheistä voi tietenkin reklamoida.

Kun palautus tehdään verkkovarastoon, hinnanalennusta voidaan soveltaa. Lisätietoa tästä on tilausehdoissamme.

Tuotteet voi palauttaa vain siihen maahan, josta ne on ostettu. Voimassa sekä verkkokaupassa että myymälöissä.

Jäsenille
Kun haluat palauttaa tai reklamoida tuotteen postin välityksellä, kirjaudu ginatricot.comissa käyttäjätilillesi ja seuraa omilla sivuilla olevia ohjeita. Paketissasi on mukana palautusrahtikirja. Kiinnitä se paketin ulkopuolelle.

Muille asiakkaille
Paketissasi on mukana palautusetiketti. Kiinnitä se paketin ulkopuolelle. Haluamme, että asiakkaana voit olla aina tyytyväinen meiltä tekemiisi ostoksiin. Toivommekin, että laitat palautuksen yhteydessä paketin mukaan tiedon siitä, miksi haluat palauttaa tilaamasi tuotteen.


Kysymyksiä ja vastauksia

Kuinka monta päivää aikaa minulla on palauttaa tuote?
Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa ostamasi tuotteet laskettuna siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksen. Jotta voit asiakkaana hyödyntää 14 päivän palautusoikeutta, tuotteen tulee olla käyttämätön, etikettien tulee olla paikallaan ja tuotteen muutoin hyvässä kunnossa. Alusvaatteita, uima-asuja, joiden suojamuovi on irrotettu, kosmetiikkaa, korvakoruja tai lahjakortteja ei voi palauttaa. Kun haluat palauttaa yhden tai useamman tuotteen, kirjaudu käyttäjätilillesi ja noudata omilla sivuilla olevia ohjeita. Jos teit tilauksen kirjautumatta sisään, voit laittaa tuotteiden mukaan tiedon palautuksen syystä, ja kiinnittää palautusetiketin pakettiin. Saat palautusvahvistuksen sähköpostitse, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Voit myös tehdä palautuksen myymälässä ottamalla mukaan palautettavan tuotteen ja tilausnumeron.

Kuka vastaa palautuksen kustannuksista?
Useimmissa tapauksissa asiakas vastaa palautuksesta. Jos maksoit kortilla tai lahjakortilla, palautetaan kortillesi maksamasi summa, josta on vähennetty palautusmaksu 3,90 €. Jos maksat laskulla, vähennä itse palautuksen summa laskusta, joka lähetettiin sähköpostitse. Maksat vain pitämäsi tuotteet, toimitusmaksun 3,90 € ja palautusmaksun 3,90 €. Jos palautat tilauksesi kokonaan, maksat vain palautusmaksun 3,90 €. Jos palautat osan tilauksestasi, maksat toimituskulut. Jos palautat tuotteet myymälään, palautusmaksua ei veloiteta. Jos saamasi tuote on väärä tai viallinen, vastaamme tietenkin palautuskuluista.

Miten rekisteröin palautuksen?
Kun haluat rekisteröidä palautuksen, kirjaudu käyttäjätilillesi ja seuraa omilla sivuilla olevia ohjeita. Jos haluat tehdä palautuksen myymälään, sinun ei tarvitse rekisteröidä mitään, vaan voit tulla myymälään palautettavan tuotteen ja tilausnumeron kanssa. Jos tarvitset apua, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen CustomerserviceFI@ginatricot.com.

Miksi en pysty rekisteröimään palautustani?
Olet joko antanut kirjautuessasi väärät käyttäjätiedot tai palautusoikeus ei ole enää voimassa. Jos olet ostanut tuotteen myymälästämme, voit palauttaa sen ainoastaan myymälään. Voit tulla myymälään tuotteen ja tilausnumeron kanssa, niin autamme sinua. Palautusta ei voi rekisteröidä, jos et ole jäsen. Siinä tapauksessa riittää, että laitat paketin sisälle tiedon palautuksen syystä. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen CustomerserviceFI@ginatricot.com.

Kuinka paljon maksan laskustani palautuksen/reklamaation yhteydessä?
Jos palautat osan tuotteista, maksat pitämäsi tuotteet ja toimituskulut 3,90 €. Jos on kyse reklamaatiosta, vastaamme palautuskuluista ja tuotteen summa vähennetään laskustasi. Lasku päivitetään automattisesti, kun olemme käsitelleet palautuksen. Näet laskusi tiedot aina kirjautumalla osoitteeseen klarna.com.

Kuinka kauan hyvityksen saamisessa kestää?
Palautuksen lähettämisestä voi kestää kaksi viikkoa, ennen kuin varastomme on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuksen. Jos maksoit kortilla, rahojen palautumisessa kortille voi kestää tämän jälkeen 3–5 pankkipäivää.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Kirje toimitetaan usein asiamiespostiin. PostNord arvioi, mahtuuko kirje postilaatikkoon vai toimitetaanko se asiamiespostiin. Siinä tapauksessa näemme, onko kirje noudettu.  Pakettia tai kirjettä säilytetään asiamiespostissa 14 päivää, ennen kuin se palautetaan meille. Saat sähköpostitse automaattisen palautusvahvistuksen, kun olemme käsitelleet palautuksen.