Palautus

Lue lisää Young Gina -tuotteiden palauttamisesta täältä.

Sovellamme 30 päivän palautusoikeutta, joka alkaa siitä hetkestä, kun vastaanotat tilauksesi. Tuotteet tulee palauttaa hyvässä kunnossa. Voit aina palauttaa tuotteet myymälään. Jos teet palautuksen myymälään, ota mukaan palautettava tuote ja tilausnumero.

Jos haluat palauttaa verkkokaupasta tilaamiasi tuotteita, pakkaa palautettavat tuotteet pussiin, jossa tilauksesi tuli. Haluamme, että asiakkaana voit olla aina tyytyväinen meiltä tekemiisi ostoksiin. Toivommekin, että laitat palautuksen yhteydessä paketin mukaan tiedon siitä, miksi haluat palauttaa tilaamasi tuotteen. Jos olet jäsen, omilla sivuillasi on tilauksesi kohdalla myös valmis palautuslomake, jonka voit täyttää ja lähettää palautuksesi mukana.

Jos sait tilauksesi Budbeen välityksellä:
Budbeen välityksellä toimitettujen tilausten mukana ei tule palautuslomaketta, vaan sinun on itse tilattava palautus Budbeeltä. Se onnistuu helpoimmin lataamalla heidän sovelluksensa ja noudattamalla siinä annettuja ohjeita tai heidän sivustonsa kautta, missä kerrotaan, miten palautus toimii. Sinun ei tarvitse tulostaa palautusetikettiä itse, vaan Budbee huolehtii siitä.

Jos sait tilauksesi Postnordin välityksellä:
Kiinnitä mukana tullut palautusetiketti pakettiin ja vie se sitten lähimpään asiamiespostiin. Säilytä palautuskuittisi, kunnes olet saanut palautusvahvistuksesi.

 

Jos haluat hoitaa palautuksen myymälässä, voit kertoa palautuksen syyn henkilölle, joka vastaanottaa palautuksesi.

Palautusoikeus ei koske lahjakortteja, alushousuja, kosmetiikkaa, korvakoruja eikä uima-asuja, joiden suojamuovi on irrotettu. Mahdollisista virheistä voi tietenkin reklamoida.

Kenkien palautukseen tulee käyttää samaa laatikkoa, jossa kengät toimitettiin.

Reklamaatiotapauksissa, joissa tuotteesta ei löydy vikaa tai joissa vika johtuu käyttövirheestä, veloitamme 3,90 euron suuruisen maksun vaatteen palauttamisesta tilaajalle tai hävitämme sen kustannuksitta. Ilmoitamme tietysti sinulle tapauksen etenemisestä. Hyväksytyistä reklamaatioista ei veloiteta maksuja.

Palauttaessasi lahjakortilla tai hyvityskuitilla maksettua tilausta saat erillisen sähköpostiviestin, joka sisältää hyvityskuitin. Voit käyttää sitä ostosten tekemiseen verkkokaupassa tai myymälässä samalla tavalla kuin lahjakorttia. Jos maksuun käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata tilauksen koko hintaa, saat ensin takaisin käyttämälläsi toisella maksutavalla suorittamasi maksun ja sen jälkeen hyvityskuitin. Näin tapahtuu myös, jos olet maksanut tuotteen koko summan lahjakortilla tai hyvityskuitilla ja vain toimituskulut on maksettu eri maksutavalla.

Palauttaessasi lahjakortilla tai hyvityskuitilla maksettua tilausta saat erillisen sähköpostiviestin, joka sisältää hyvityskuitin. Voit käyttää sitä samalla tavoin kuin lahjakorttia, mutta silloin sinun tarvitsee täyttää vain kortin 20-numeroinen koodi, ei mitään lisäkoodia. Jos maksuun käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata tilauksen koko hintaa, saat ensin takaisin käyttämälläsi toisella maksutavalla suorittamasi maksun ja sen jälkeen hyvityskuitin. Näin tapahtuu myös, jos olet maksanut tuotteen koko summan lahjakortilla tai hyvityskuitilla ja vain toimituskulut on maksettu eri maksutavalla.

Jos palautat myymälässä tekemäsi ostoksen, hyvityskuitti tulostetaan kassalla ja saat fyysisen hyvityskuitin. Voit käyttää sitä samalla tavoin kuin digitaalista hyvityskuittia.

Tavaroita voi palauttaa vain samassa maassa, josta ne on ostettu. Tämä koskee sekä verkkokauppaa että myymälöitä.

 

 

Young Gina

Young Gina -tuotteisiin sovelletaan erilaisia palautusehtoja kuin Gina Tricot’n muuhun valikoimaan. Voit tehdä palautuksen tavalliseen tapaan lähettämällä palautettavat tuotteet takaisin meille postitse. Young gina -mallistoon kuuluvia tuotteita voi palauttaa vain tiettyihin myymälöihin. Myymälään tehtävät palautukset ovat maksuttomia. Alla luetellaan myymälät, joihin Young Gina -tuotteita voi palauttaa.

Espoo – Iso-Omena
Helsinki – Forum
Lempäälä – Ideapark
Oulu – Valkea

 


Kysymyksiä ja vastauksia

Kuinka monta päivää minulla on aikaa palauttaa tuote?
Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa ostamasi tuotteet laskettuna siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksen. Jotta voit asiakkaana hyödyntää 30 päivän palautusoikeutta, tuotteen tulee olla käyttämätön, etikettien tulee olla paikallaan ja tuotteen muutoin hyvässä kunnossa. Alusvaatteita, uima-asuja, joiden suojamuovi on irrotettu, kosmetiikkaa, korvakoruja tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

En saanut tilaukseni mukana palautusetikettiä, miten minun pitäisi toimia?
Jos tilauksesi toimitettiin Budbeen välityksellä, et saa palautusetikettiä, koska palautus on tilattava suoraan Budbeeltä. Se onnistuu helpoimmin lataamalla heidän sovelluksensa ja noudattamalla siinä annettuja ohjeita tai heidän sivustonsa kautta, missä kerrotaan, miten palautus toimii.

Jos pyysit toimittamaan tilauksesi Postnordin välityksellä tai johonkin myymäläämme ja rahtikirja palautusta varten puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuinka paljon maksan laskustani palautuksen/reklamaation yhteydessä?
Reklamaatiotapauksissa, joissa tuotteesta ei löydy vikaa tai joissa vika johtuu käyttövirheestä, veloitamme 3,90 euron suuruisen maksun vaatteen palauttamisesta tilaajalle tai hävitämme sen kustannuksitta. Ilmoitamme tietysti sinulle tapauksen etenemisestä. Hyväksytyistä reklamaatioista ei veloiteta maksuja.

Kuinka kauan hyvityksen saamisessa kestää?
Palautuksen lähettämisestä voi kestää kaksi viikkoa, ennen kuin varastomme on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuksen. Jos maksoit kortilla, rahojen palautumisessa kortille voi kestää tämän jälkeen 3–5 pankkipäivää.