Gratis frakt til butikk og ved kjøp av over 400,-

Vanlige spørsmål og svar


Bestilling

Hvordan registrerer jeg meg som medlem?
For å registrere deg som medlem trykker du på profil-ikonet ved siden av handlekurven. Der finner du mer informasjon om hvordan du registrerer deg som medlem, og om hvilke medlemsfordeler du får.

Hvilke fraktsatser har dere?
Det billigste alternativet er å få sendt bestillingen til butikk. Det er alltid uten ekstra kostnad. Velg i så fall «Hente i butikk» i kassen, og angi hvilken butikk du vil at ordren din skal leveres til. Det er også kostnadsfritt å velge hjemlevering dersom du handler for mer enn 400 kroner. For bestillinger under 400 kroner påløper et fraktgebyr på kr. 34,90. Ved retur til vårt nettlager påløper returporto på kr. 34,90. Dette beløpet kan også debiteres ved ikke godkjente reklamasjoner.

Jeg får ikke logget på.
Kontroller om du har brukt store eller små bokstaver i e-postadressen og passordet, og fyll ut påloggingsinformasjonen på nytt. Hvis dette ikke fungerer, kan du prøve å tilbakestille passordet.

I forbindelse med at den nye personvernforordningen (GDPR) trådte i kraft, valgte vi å slette de profilene hos oss som hadde unnlatt å merke av for at de aksepterer våre brukervilkår, eller på annen måte ikke lenger var aktive. Dersom du har vært pålogget tidligere, men ikke lenger er å finne, kan det hende at din profil var blant dem. Vi anbefaler i så fall at du registrerer deg som medlem på nytt.

Jeg vil returnere, men får ikke logget på hjemmesiden.
Det er fullt mulig å returnere varer til oss uten å logge på hjemmesiden vår. Du kan i så fall feste returetiketten på pakken og i legge ved en lapp med opplysninger om hvorfor du vil returnere plagget, for eksempel at det var for lite, for stort eller lignende. Dette er for at vi skal kunne skjelne mellom reklamasjoner og returer, og dermed avgjøre hvorvidt du skal betale returporto eller ikke. Du trenger ikke skrive noe ytterligere på lappen. Vi kan da behandle returen din. Dersom du vil returnere noe til en av våre butikker, er det tilstrekkelig at du kommer inn til butikken med plagget og oppgir ordrenummeret for å kunne foreta en retur.

Hvor gammel må jeg være for å kunne bestille?
Du må ha fylt 18 år.

 

Betaling

Jeg har ikke fått noen ordre- eller leveringsbekreftelse.
Enkelte ganger havner e-poster fra oss dessverre i søppelposten eller blant uønsket e-post. Vi ber deg derfor se etter at den ikke har havnet der. I første omgang anbefaler vi deg å sjekke med Klarna at du har oppgitt den riktige e-postadressen for ordren, og deretter kontakte vår kundeservice slik at vi kan justere e-postadressen din.

Hvordan kommer jeg i kontakt med Klarna?​​​​​​
Det enkleste er å chatte med dem via appen eller hjemmesiden deres. Du kan også ringe 21 01 89 91. For å komme raskt til Klarnas kundetjeneste kan du klikke her.

Jeg har ikke fått noen faktura.
Klarna har sendt fakturaen til deg per e-post. Du kan selv hente fakturaen fra www.klarna.com, ved å oppgi e-postadressen din ved «Finn din faktura».

Hvorfor kan jeg ikke betale med faktura?
Hvis kjøpet ditt ikke godkjennes når du velger å betale med faktura, kan det skyldes et par forskjellige årsaker.
1. Du må ha fylt 18 år for å kunne betale med faktura.
2. Adressen du har oppgitt er feil; ved betaling med faktura godkjennes kun adressen som står i folkeregisteret.
3. Du har overskredet det maksimale beløpet for betaling med faktura. Dette kan variere, og hvis du vil vite hva som er ditt maksimale beløp, kan du kontakte Klarna på 21 01 89 91.
4. Du har oppgitt feil personnummer. Husk at personnummeret kontrolleres mot den adressen du står oppført med i folkeregisteret, og disse to må altså samsvare for at betaling med faktura skal kunne gjennomføres.
5. Klarna (som vi bruker ved fakturabetaling) godkjenner ikke kreditten din.

 

Leveranse

Hvor lang leveringstid har dere?
Bestillinger som gjøres til nærmeste postkontor eller med levering i postkassen, ma–to før kl. 16.00 med unntak av helligdager, leveres i de fleste tilfeller dagen etter. Bestillinger som legges inn på fredag før kl. 16.00, ankommer påfølgende mandag. Bestillinger etter kl. 16.00 på fredager til og med søndager sendes fra vårt lager førstkommende mandag. Leveringstiden kan likevel variere, avhengig av mengden bestillinger som skal behandles, og omstendigheter som Gina Tricot ikke har kontroll over, for eksempel forsinkelser hos våre leverandører.

Hvor/hvordan henter jeg ut varene?
Når pakken din forlater lageret vårt, får du en leveringsbekreftelse via e-post. Her finner du informasjon om hvorvidt varene er sendt som brev eller pakke. Sendes bestillingen som pakke, får du oppgitt et kollinummer som du kan bruke til å spore pakken på www.postnord.no. Når pakken er skannet inn på ditt valgte utleveringssted, mottar du en SMS, eller du kan hente pakken med kollinummer og legitimasjon. Brev leveres rett hjem til deg, eller til ditt nærmeste postkontor. Hvis leveransen sendes som pakke, blir den sendt til ditt valgte postutleveringssted. Ved brevleveranser tas det ikke hensyn til hvilket postutleveringssted du har valgt, for da er det hjemmeadressen din som er leveringsstedet. Du kan også velge levering til en av våre butikker.

Hvor er pakken min?
Hvis pakken din ikke er ankommet i løpet av noen få dager etter oppgitt tid, ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Hvorfor har jeg ikke fått alle varene?
Iblant kan det hende at lagersaldoen på det aktuelle produktet ikke stemte da du la inn bestillingen. Vi restnoterer ingen produkter, så varen blir derfor ikke ettersendt. Du ble bare belastet med beløpet for de produktene som faktisk ble sendt fra vårt lager. Hvis et produkt er blitt utsolgt, blir du varslet om det i leveringsbekreftelsen. Dersom du likevel er blitt belastet for en vare du ikke har fått, ber vi deg kontakte vår kundeservice på CustomerserviceNO@ginatricot.com.

Kan jeg spore forsendelsen min?
Ja, hvis ordren sendes som pakke, står kollinummeret i leveringsbekreftelsen som er sendt til din e-post-adresse. Ved bestilling til en av våre butikker kan du ikke spore pakken, men du blir varslet når den kan hentes.

Kan jeg endre utleveringsstedet etter at ordren er bekreftet?
Nei, når betalingen er bekreftet, er det ikke lenger mulig å gjøre noen endringer. Derfor er det alltid en fordel å være ekstra nøye med at adresse- og leveringsinformasjonen stemmer.

Kan en annen person hente pakken min?
Ja, men da må den som henter pakken, kunne vise frem både din og sin egen legitimasjon.

Leverer dere til Åland, Svalbard, Færøyene og Grønland?
Nei, vi leverer til alle nordiske land unntatt Åland, Svalbard, Færøyene, Island og Grønland.

Hvor er pakkseddelen min?
Av hensyn til miljøet har vi valgt ikke å sende med noen informasjon i papirformat i våre forsendelser. All påkrevd informasjon vedrørende ordren din sendes i stedet til deg via e-post. Det er fullt mulig å sende en retur til oss ved bare å legge plaggene i en pose sammen med en lapp med opplysninger om årsaken til returen. Fest deretter returetiketten på posen og leverer den på nærmeste postkontor. Du får en automatisk returbekreftelse så snart vi har behandlet returen. Fraktbrevet er knyttet til ordren, så vi kommer til å se at det er nettopp du som har sendt oss returen. Dersom du vil returnere via en av våre butikker, er det tilstrekkelig at du går dit med plagget og oppgir ordrenummeret, for at butikken skal kunne hjelpe deg på stedet. Så snart vi har behandlet returen, kommer vi til å kreditere fakturaen med et fradrag på kr. 34,90 for returporto. Dersom fakturaen din snart forfaller, anbefaler vi deg å logge på klarna.se og sette fakturaen på vent til returen er behandlet. Ved retur til butikk betaler du ingen returporto, og fakturaen krediteres da med det samme.

 

Retur

Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere?
Du har 14 dager på deg til å returnere, regnet fra den dagen du mottok ordren. For at du som kunde skal kunne benytte returretten på 14 dager for en vare, gjelder det at varen ikke er brukt, at etikettene sitter på, og at den forøvrig er i god stand. Undertøy, badetøy der beskyttelsesplasten er fjernet, kosmetikk og øredobber samt gavekort kan ikke returneres. For å returnere én eller flere varer til oss logger du deg på brukerkontoen din og følger anvisningene under «Min side». Hvis du ikke var pålogget da du opprettet bestillingen, er det tilstrekkelig at du legger en lapp i pakken med informasjon om årsaken til returen, og klistrer returetiketten på pakken. Du får en returbekreftelse via e-post så snart vi har behandlet returen. Det er også fullt mulig å gå til en av våre butikker med varen og det aktuelle ordrenummeret for å foreta returen der.

Hvem står for returen?
I de fleste tilfeller er det kunden som står for returen. Hvis du har betalt med kort eller gavekort, settes pengene for returen minus returportoen, kr. 34,90, inn på kortet igjen. Hvis du betaler med faktura, justerer du selv beløpet på fakturaen som ble sendt deg via e-post. Du betaler bare for de varene du beholder, fraktgebyret på kr. 34,90, og returportoen på kr. 34,90. Hvis du returnerer hele ordren, betaler du bare returportoen på kr. 34,90. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktgebyret samt returportoen. Ved retur i butikk påløper ingen returporto. Hvis vi har sendt feil vare eller en vare som er defekt, dekker vi naturligvis returportoen.

Hvordan registrerer jeg returen?
For å registrere en retur logger du deg inn med brukerkontoen din og følger anvisningene under «Min side». Dersom du vil foreta en retur i en av våre butikker, trenger du ikke registrere noe på forhånd. Du er velkommen i butikken med det aktuelle ordrenummeret og varen du ønsker å returnere. Send en e-post til CustomerserviceNO@ginatricot.com hvis du trenger hjelp.

Hvorfor får jeg ikke registrert returen min?
Du kan enten ha oppgitt feil brukeropplysninger da du logget på, eller så er tiden for returretten din ute. Dersom kjøpet er gjort i en av våre butikker, kan varen bare returneres i våre butikker. Du er velkommen med ordrenummer og plaggene for å få hjelp. Det er ikke mulig å registrere en retur hvis man ikke er medlem; i så fall er det tilstrekkelig å legge en lapp med informasjon om årsaken til returen i pakken. Kontakt vår kundeservice på CustomerserviceNO@ginatricot.com hvis du trenger hjelp.

Hva betaler jeg på fakturaen min ved retur/reklamasjon?
Hvis du returnerer hele bestillingen din, betaler du bare returportoen på kr. 34,90. Ved delretur betaler du for de varene du beholder, frakt kr. 34,90 og returporto kr. 34,90. Hvis det er en reklamasjon, dekker vi returportoen, og hele beløpet for produktet trekkes fra fakturaen. Fakturaen oppdateres automatisk når vi har behandlet returen, og du kan derfor alltid logge på klarna.com for å se den aktuelle fakturaen.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Du må regne med at det kan ta inntil to uker fra det tidspunktet da du sendte returen, til vårt lager har mottatt og registrert den. Har du betalt med kort, kan det ta 3–5 bankdager før pengene er tilgjengelige på kortet igjen.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
I mange tilfeller kommer forsendelsen til et postutleveringssted. Det er PostNord som vurderer hvorvidt forsendelsen får plass i postkassen, eller skal sorteres til et utleveringssted. Vi kan da se om den er hentet ut eller ikke.  Pakken/brevet ligger på posten i 14 dager før det sendes i retur oss. Så snart vi har behandlet returen, får du en automatisk e-post med en returbekreftelse. Alle pakker som ikke hentes, debiteres med et gebyr på 175 kroner. Hvis bestillingen er sendt som brev, eller du har valgt levering til en av våre butikker, er gebyret i stedet kr. 34,90. Gebyret tilsvarer kostnadene til ekspedisjon, returporto og håndtering. Hvis du angrer på en bestilling etter at pakken er sendt fra oss, må du hente pakken på utleveringsstedet og deretter returnere den. Hvis pakken ikke blir hentet, registreres den automatisk som uavhentet, og debiteres deretter.