levering
Vår målsetting er at du skal få varene levert innen 1-5 virkedager. Leveringstiden kan imidlertid variere avhengig av bestillingsvolumet vi har å behandle, samt omstendigheter som Gina Tricot ikke rår over, f.eks. forsinkelser hos transportøren.
Vi benytter ikke delleveranser. Når ordren din er sendt, debiteres beløpet for varene som er sendt. Hvis det eventuelt skulle være et produkt som er utsolgt, vil du ikke bli debitert for det. Når varene er sendt til levering, sendes en leveringsbekreftelse via e-post. I leveringsbekreftelsen står det hvilken transportmåte du har valgt. I leveringsbekreftelsen står det også hvilke varer som er sendt og som ikke er sendt. De utsolgte varene vil dessverre ikke bli sendt senere. Kjøpssummen vil i stedet bli justert mot din valgte betalingsmåte. Dersom varene sendes til et utleveringssted, får du en SMS når varene kan hentes. Pakken kan spores via kollinummer på nett. Hvis du har valgt å få varene levert til butikk, kan du dessverre ikke spore bestillingen din. Du får en melding når varene dine er ankommet butikken.
Leveringsalternativene vi benytter, er:
- levering via PostNord til postkasse, utleveringssted, pakkeautomat eller hjemmelevering,
- levering til en av butikkene våre,
- levering via Helthjem til utleveringssted eller hjemmelevering,.
Tilgjengelige leveringsalternativer kan variere avhengig av hvor du bor, hvor du vil ha varene dine levert, samt hvor stor bestillingen er. Ved hjemmelevering av forsendelser uten kvittering, godkjenner du at du ikke kvitterer for leveringen. Varene regnes da som levert når sjåføren har levert pakken utenfor inngangsdøren, og risikoen overføres da til deg.
Dersom varene dine skal sendes med Posten og ikke får plass i postkassen, kommer PostNord i stedet til å henge pakken på døren eller legge den utenfor.
Leveringskostnader
Til Gina Tricot-butikk: 4.90,-
PostNord – Postlevering: 39,-
PostNord – Utleveringssted/pakkeautomat: 49,-
PostNord – Hjemmelevering: 79,-
Helthjem – Hjemmelevering 39,-
Helthjem – Utleveringssted: 49,-
Du får også gratis frakt dersom den totale verdien av bestillingen din er 400 kr eller mer, gjelder for utvalgte fraktmetoder.
Hvis ikke pakken din kommer frem, anbefaler vi at du tar kontakt med vår kundeservice. Vær oppmerksom på at vi ikke kan behandle en reklamasjon på en forsendelse som du mangler før det er gått åtte virkedager fra pakken er sendt fra oss.
Du er også velkommen til å ta kontakt med vår kundeservice hvis du savner varer i pakken, hvis pakken er gått i stykker eller hvis feil varer er levert. Hvis pakken er gått i stykker, må du dokumentere skaden med bilder av både emballasje og varene, samt informere vår kundeservice om dette med én gang. Du kan gjerne også informere speditøren med én gang når du henter varene dine.
Av hensyn til miljøet har vi valgt å ikke sende med informasjon på papir i forsendelsene våre. All informasjon som kreves i forbindelse med ordren din, sendes i stedet til deg via e-post. Du kan gjerne foreta en retur til oss ved å legge plaggene i en pose og legge ved en lapp med informasjon om årsaken til returen.
Hvis du har bestilt med PostNord eller med levering til en av butikkene våre:
fester du returetiketten på posen og leverer den på ditt nærmeste postkontor. For alle returer som sendes til oss, vil du få en automatisk returbekreftelse. Fraktseddelen er knyttet til ordren din, så vi kommer til å se at det er nettopp du som har sendt varene i retur til oss.
Hvis du har bestilt via Helthjem:
Ved retur av en ordre som er levert via Helthjem, skal du ha fått med en returetikett med en QR-kode. Skann QR-koden for å bestille returen. Da får du en returkode på mobiltelefonen eller PC-en din som skal skrives på returetiketten. Du leverer deretter returvarene på samme sted der de ble levert, enten i postkassen eller utenfor døren din.
I visse ordrer følger det ikke med noen QR-kode på returetiketten, da alternativet for at Helthjem henter returvarene dine, ikke foreligger. Du blir i de tilfellene bedt om å levere returvarene dine til nærmeste Helthjem-leveringssted.
Hvis du vil returnere varene i en av butikkene våre, holder det at du kommer til butikken med plagget og ordrenummeret ditt for å få hjelp der.
Straks vi har behandlet returen din, vil vi kreditere fakturaen med et gebyr på kr. 39 knyttet til returfrakt. Hvis fakturaen din forfaller snart, anbefaler vi at du logger deg på klarna.no og setter fakturaen din på pause inntil retursaken din er behandlet. Ved retur i butikken debiteres ingen returavgift og fakturaen krediteres da direkte.
spørsmål og svar
Hvor lang leveringstid har dere?
Vår målsetting er at du skal få varene levert innen 1-5 virkedager. For postnummer som starter med 40-73, legges til en ekstra dag for levering. 3-6 dager leveringstid gjelder for postnumre som starter med 76 og oppover. Leveringstiden kan imidlertid variere avhengig av mengden med bestillinger som skal behandles, samt omstendigheter som Gina Tricot ikke rår over, for eksempel forsinkelser hos våre leverandører.
Hvor/hvordan henter jeg ut varene?
Når pakken din forlater lageret vårt, får du en leveringsbekreftelse til e-postadressen din. Her finner du informasjon om bestillingen din, samt informasjon om hvilken leveringsmetode du har valgt.
Dersom varene sendes via PostNord til et utleveringssted eller pakkeautomat, er det oppgitt et kollinummer i leveringsbekreftelsen. Dette kan du bruke for å søke etter pakken din på www.postnord.no. Når pakken er skannet inn hos det valgte postutleveringsstedet eller liggende i pakkeautomaten, sendes en sms til deg. Ellers kan du også hente det ved å oppgi kollinummer og fremlegge legitimasjon.
Postleveranser og hjemmelevering via PostNord sendes direkte hjem til deg eller til den adressen du oppga da du la inn bestillingen.
Dersom bestillingen din ekspederes via Helthjem, får du et kollinummer i leveringsbekreftelsen som du kan bruke for å spore ordren. Varene vil da bli levert i postkassen din eller settes utenfor inngangsdøren din.
For alle pakker som ikke er hentet ut fra postutleveringssted, debiteres en avgift på kr. 99. Avgiften tilsvarer kostnadene for ekspedisjonsavgift, returfrakt og behandling. Hvis du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den ut og returnere den. Hvis ikke pakken hentes ut, blir leveransen automatisk registrert som uavhentet og debiteres i henhold til det.
Bestillingen din blir liggende hos det utleveringsstedet du har valgt i 7 dager før den sendes tilbake til oss. Hvis du ikke henter ut bestillingen din i løpet av denne tiden, debiteres du et gebyr på 99 NOK.
Bestillingen din blir liggende i 14 dager ved levering til en av butikkene våre. Det tilkommer ingen gebyr for uavhentede pakker ved bestilling til butikk.
Hvor er pakken min?
Vi anbefaler at du i første omgang sporer pakken via transportøren. Hvis ikke pakken din har kommet i løpet av noen få dager etter avtalt tid, ber vi deg kontakte vår kundeservice.
Hvorfor har jeg ikke fått alle varene?
Iblant kan det hende at lagerbeholdningen ikke stemte for produktet du mangler, da du la inn bestillingen. Vi gjør ingen restlevering av produkter og varene vil derfor ikke bli levert i etterkant. I forbindelse med at ordren din forlot lageret vårt, ble du debitert kun det beløpet for de produktene som faktisk ble sendt. Hvis et produkt har rukket å bli utsolgt, vil du få beskjed om det i leveringsbekreftelsen. Hvis du likevel er debitert for varer du ikke har fått, ber vi deg kontakte vår kundeservice på [email protected].
Kan jeg spore forsendelsen min?
Ja, i leveringsbekreftelsen som er sendt til e-postadressen din er det oppgitt et kollinummer du kan spore på. Ved levering til en av butikkene våre kan du ikke følge ordren, men du vil bli informert når pakken kan hentes.
Kan jeg endre utleveringsstedet etter at ordren er bekreftet?
Nei, etter bekreftet betaling kan det ikke lenger foretas noen endringer. Derfor er det alltid bra å være ekstra nøye med å sjekke at adresse- og leveringsinformasjonen er riktig.
Kan en annen person hente pakken min?
Ja, men da må den som henter ut pakken kunne vise både din og egen legitimasjon. Ved levering til postutleveringssted, kan du legitimere deg via PostNord-appen og på den måten dele informasjonen så en annen kan hente pakken uten legitimasjon.
Leverer dere til Åland, Svalbard, Færøyene og Grønland?
Nei, vi leverer til alle nordiske land utenom Åland, Svalbard, Færøyene, Island og Grønland.
Hvor er pakkseddelen min?
Av hensyn til miljøet har vi valgt å ikke sende med informasjon på papir i forsendelsene våre. All informasjon som kreves i forbindelse med ordren din, sendes i stedet til deg via e-post. Du kan gjerne foreta en retur til oss ved å legge plaggene i en pose og legge ved en lapp med informasjon om årsaken til returen.
Hvis du har bestilt med PostNord eller med levering til en av butikkene våre:
fester du returetiketten på posen og leverer den på ditt nærmeste postkontor. For alle returer som sendes til oss, vil du få en automatisk returbekreftelse. Fraktseddelen er knyttet til ordren din, så vi kommer til å se at det er nettopp du som har sendt varene i retur til oss.
Hvis du har bestilt via Helthjem:
Ved retur av en ordre som er levert via Helthjem, skal du ha fått med en returetikett med en QR-kode. Skann QR-koden for å bestille returen. Da får du en returkode på mobiltelefonen eller PC-en din som skal skrives på returetiketten. Du leverer deretter returvarene på samme sted der de ble levert, enten i postkassen eller utenfor døren din.
I visse ordrer følger det ikke med noen QR-kode på returetiketten, da alternativet for at Helthjem henter returvarene dine, ikke foreligger. Du blir i de tilfellene bedt om å levere returvarene dine til nærmeste Helthjem-leveringssted.
Hvis du vil returnere varene i en av butikkene våre, holder det at du kommer til butikken med plagget og ordrenummeret ditt for å få hjelp der.
Straks vi har behandlet returen din, vil vi kreditere fakturaen med et gebyr på kr. 34,90 knyttet til returfrakt. Hvis fakturaen din forfaller snart, anbefaler vi at du logger deg på klarna.no og setter fakturaen din på pause inntil retursaken din er behandlet. Ved retur i butikken debiteres ingen returavgift og fakturaen krediteres da direkte.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
For alle pakker som ikke er hentet ut fra postutleveringssted, debiteres en avgift på kr. 99. Avgiften tilsvarer kostnadene for ekspedisjonsavgift, returfrakt og behandling. Hvis du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den ut og returnere den. Hvis ikke pakken hentes ut, blir leveransen automatisk registrert som uavhentet og debiteres i henhold til det.
Bestillingen din blir liggende hos det utleveringsstedet du har valgt i 7 dager før den sendes tilbake til oss. Hvis du ikke henter ut bestillingen din i løpet av denne tiden, debiteres du et gebyr på 99 NOK.
Bestillingen din blir liggende i 14 dager ved levering til en av butikkene våre. Det tilkommer ingen gebyr for uavhentede pakker ved bestilling til butikk.