Leveranse

Vi har som mål at du skal få varene levert i løpet av 1–4 virkedager. Leveringstiden kan likevel variere, avhengig av mengden bestillinger som skal behandles, og omstendigheter som Gina Tricot ikke har kontroll over, for eksempel forsinkelser hos transportøren.

Vi bruker ikke delleveringer. Når bestillingen din sendes, debiteres beløpet for de varene som blir sendt. Dersom du har bestilt et produkt som allerede er utsolgt, blir du ikke belastet for dette. Når varene er gått til levering, sendes en leveringsbekreftelse via e-post. Av leveringsbekreftelsen fremgår det om bestillingen skal sendes til et utleveringssted eller rett hjem til deg. Dette kan dessverre ikke avgjøres på forhånd. I leveringsbekreftelsen står det også hvilke varer som er blitt sendt, og hvilke som ikke er det. Sendes varene til et utleveringssted, får du en SMS når de kan hentes. Pakken kan spores via kolli-ID på nettet. Hvis du har valgt å få bestillingen levert til butikk, kan du dessverre ikke spore bestillingen, men du får et varsel når bestillingen er ankommet butikken.

Det utleveringsstedet du velger i forbindelse med at ordren opprettes, gjelder bare dersom leveransen skjer som en MyPack. Hvis ordren sendes som varebrev, blir den i utgangspunktet levert i postkassen. Skulle forsendelsen være for stor for postkassen, kommer PostNord i stedet til å levere den til det utleveringsstedet de anser som nærmest din leveringsadresse. Vi kan ikke vite på forhånd hvilken måte ordren blir befraktet på, for det avgjøres først når ordren sendes fra oss, og opplysninger om det finner du på posten.

Dersom pakken ikke kommer frem, anbefaler vi deg å kontakte vår kundeservice. Vær oppmerksom på at vi ikke kan reklamere en forsendelse som savnet, før det har gått åtte virkedager etter at pakken ble sendt fra oss.

Du er også velkommen til å kontakte vår kundeservice dersom det mangler varer i pakken, hvis pakken er skadet, eller hvis feil varer er levert. Ved skadet forsendelse må du dokumentere skaden med bilder av både emballasjen og varene, og straks melde fra om dette til vår kundeservice. Du kan også gjerne melde fra til postutleveringsstedet med det samme du henter ut bestillingen din.

Av hensyn til miljøet har vi valgt ikke å sende med noen informasjon i papirformat i våre forsendelser. All påkrevd informasjon vedrørende ordren din sendes i stedet til deg via e-post. Det er fullt mulig å sende en retur til oss ved bare å legge plaggene i en pose sammen med en lapp med opplysninger om årsaken til returen. Fest deretter returetiketten på posen og leverer den på nærmeste postkontor. Du får en automatisk returbekreftelse så snart vi har behandlet returen. Fraktbrevet er knyttet til ordren, så vi kommer til å se at det er nettopp du som har sendt oss returen. Dersom du vil returnere via en av våre butikker, er det tilstrekkelig at du går dit med plagget og oppgir ordrenummeret, for at butikken skal kunne hjelpe deg på stedet. Så snart vi har behandlet returen, kommer vi til å kreditere fakturaen med et fradrag på kr. 34,90 for returporto. Dersom fakturaen din snart forfaller, anbefaler vi deg å logge på klarna.se og sette fakturaen på vent til returen er behandlet. Ved retur til butikk påløper ingen returfrakt, og fakturaen krediteres da med det samme.


Spørsmål og svar

Hvor lang leveringstid har dere?
Bestillinger som gjøres til nærmeste postkontor eller med levering i postkassen, ma–to før kl. 16.00 med unntak av helligdager, leveres i de fleste tilfeller dagen etter. Bestillinger som legges inn på fredag før kl. 16.00, ankommer påfølgende mandag. Bestillinger etter kl. 16.00 på fredager til og med søndager sendes fra vårt lager førstkommende mandag. Leveringstiden kan likevel variere, avhengig av mengden bestillinger som skal behandles, og omstendigheter som Gina Tricot ikke har kontroll over, for eksempel forsinkelser hos våre leverandører.

Hvor/hvordan henter jeg ut varene?
Du får en e-post med leveringsbekreftelse når pakken din forlater lageret vårt. I den finner du informasjon om varene dine er sendt som brev eller pakke. Sendes bestillingen som pakke, får du oppgitt et kollinummer som du kan bruke til å spore pakken på www.postnord.no. Når pakken er skannet inn på ditt valgte utleveringssted, mottar du en SMS, eller du kan hente pakken med kollinummer og legitimasjon. Brev leveres rett hjem til deg, eller til ditt nærmeste postkontor. Hvis leveransen sendes som pakke, blir den sendt til ditt valgte postutleveringssted. Ved brevleveranser tas det ikke hensyn til hvilket postutleveringssted du har valgt, for da er det hjemmeadressen din som er leveringsstedet. Du kan også velge levering til en av våre butikker.

Fra og med 1. april 2021 endres liggetiden på pakker som er bestilt til postutlevering fra 14 dager til 7 dager. Det innebærer at ordren din blir liggende på det utleveringsstedet du har valgt i 7 dager før den sendes tilbake til oss. For øvrige leveringer gjelder 30 dager. Hvis du ikke henter ut bestillingen din i løpet av denne tiden, debiteres du et gebyr på 175 kr. Du kan lese mer om gebyr for uavhentede varer her.

Hvor er pakken min?
Hvis pakken din ikke er ankommet i løpet av noen få dager etter oppgitt tid, ber vi deg kontakte vår kundeservice.

Hvorfor har jeg ikke fått alle varene?
Iblant kan det hende at lagersaldoen på det aktuelle produktet ikke stemte da du la inn bestillingen. Vi restnoterer ingen produkter, så varen blir derfor ikke ettersendt. Du ble bare belastet med beløpet for de produktene som faktisk ble sendt fra vårt lager. Hvis et produkt er blitt utsolgt, blir du varslet om det i leveringsbekreftelsen. Dersom du likevel er blitt belastet for en vare du ikke har fått, ber vi deg kontakte vår kundeservice på [email protected].

Kan jeg spore forsendelsen min?
Ja, hvis ordren sendes som pakke, står kollinummeret i leveringsbekreftelsen som er sendt til din e-post-adresse. Ved bestilling til en av våre butikker kan du ikke spore pakken, men du blir varslet når den kan hentes.

Kan jeg endre utleveringsstedet etter at ordren er bekreftet?
Nei, når betalingen er bekreftet, er det ikke lenger mulig å gjøre noen endringer. Derfor er det alltid en fordel å være ekstra nøye med at adresse- og leveringsinformasjonen stemmer.

Kan en annen person hente pakken min?
Ja, men da må den som henter pakken, kunne vise frem både din og sin egen legitimasjon.

Leverer dere til Åland, Svalbard, Færøyene og Grønland?
Nei, vi leverer til alle nordiske land unntatt Åland, Svalbard, Færøyene, Island og Grønland.

Hvor er pakkseddelen min?
Av hensyn til miljøet har vi valgt ikke å sende med noen informasjon i papirformat i våre forsendelser. All påkrevd informasjon vedrørende ordren din sendes i stedet til deg via e-post. Det er fullt mulig å sende en retur til oss ved bare å legge plaggene i en pose sammen med en lapp med opplysninger om årsaken til returen. Fest deretter returetiketten på posen og leverer den på nærmeste postkontor. Du får en automatisk returbekreftelse så snart vi har behandlet returen. Fraktbrevet er knyttet til ordren, så vi kommer til å se at det er nettopp du som har sendt oss returen. Dersom du vil returnere via en av våre butikker, er det tilstrekkelig at du går dit med plagget og oppgir ordrenummeret, for at butikken skal kunne hjelpe deg på stedet. Så snart vi har behandlet returen, kommer vi til å kreditere fakturaen med et fradrag på kr. 39,90 for returporto. Dersom fakturaen din snart forfaller, anbefaler vi deg å logge på klarna.se og sette fakturaen på vent til returen er behandlet. Ved retur til butikk betaler du ingen returporto, og fakturaen krediteres da med det samme.


Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
For alle pakker som ikke hentes ut debiteres det et gebyr på 175  kr. Dette gjelder selv om ordren din er sendt som varebrev eller ikke er hentet ut fra postkontoret. Gebyret tilsvarer kostnadene til ekspedisjon, returfrakt og håndtering. Hvis du angrer på en bestilling etter at pakken er sendt fra oss, må du hente pakken på postkontoret og deretter returnere den. Hvis pakken ikke blir hentet, registreres det automatisk som uavhentet, og debiteres deretter.