Gratis frakt til butikk og ved kjøp av over 400,-

Retur

Vi opererer med 14 dagers angrefrist som gjelder fra det tidspunktet du mottar bestillingen din. Vi ber deg returnere varen til oss i god stand. Du kan alltid returnere varer til en av våre butikker. For å returnere varer til en av våre butikker må du ha med deg varen du skal returnere, og bestillingens ordrenummer.

Returretten gjelder ikke for gavekort, truser, kosmetikk, øredobber eller badetøy der beskyttelsesplasten er fjernet. Eventuelle feil kan selvsagt reklameres.

Ved reklamasjon der vi ikke finner noen feil på plagget, eller der feilen skyldes feilaktig bruk, kan vi komme til å debitere et fraktgebyr på kr. 39,90 for å returnere plagget til deg, eller kassere det uten kostnad. Vi holder deg selvsagt oppdatert om sakens gang. Du betaler aldri noen returporto ved godkjent reklamasjon.

Ved returer til nettlageret kan det bli trukket fra noe på prisen. Ytterligere informasjon om det finner du i våre kjøpsvilkår. Ved retur til nettlageret påløper også et fraktgebyr på kr. 39,90, som trekkes fra beløpet du skal ha tilbake.

Varer kan bare returneres i landet der de er kjøpt. Gjelder både på nett og i butikk.

For medlemmer
For å returnere eller reklamere på varer via post logger du deg på brukerkontoen din på ginatricot.com og følger anvisningene under «Min side». I pakken du fikk, lå det en returetikett. Denne fester du på utsiden av pakken.

For andre kunder
I pakken du fikk, lå det en returetikett. Denne fester du på utsiden av pakken. Vi er opptatt av at du som kunde alltid skal være fornøyd med det du kjøper hos oss. Derfor er vi takknemlige hvis du tar deg tid til å legge en lapp i pakken med informasjon om hvorfor du returnerer/reklamerer på plagget.


Spørsmål og svar

Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere?
Du har 14 dager på deg til å returnere, regnet fra den dagen du mottok ordren. For at du som kunde skal kunne benytte returretten på 14 dager for en vare, gjelder det at varen ikke er brukt, at etikettene sitter på, og at den forøvrig er i god stand. Undertøy, badetøy, kosmetikk, øredobber og badetøy der beskyttelsesplasten er fjernet samt gavekort kan ikke returneres. For å returnere én eller flere varer til oss logger du deg på brukerkontoen din og følger anvisningene under «Min side». Hvis du ikke var pålogget da du opprettet bestillingen, er det tilstrekkelig at du legger en lapp i pakken med informasjon om årsaken til returen, og klistrer returetiketten på pakken. Du får en returbekreftelse via e-post så snart vi har behandlet returen. Det er også fullt mulig å gå til en av våre butikker med varen og det aktuelle ordrenummeret for å foreta returen der.

Hvem står for returen?
I de fleste tilfeller er det kunden som står for returen. Hvis du har betalt med kort eller gavekort, settes pengene for returen minus returportoen, kr. 34,90, inn på kortet igjen. Hvis du betaler med faktura, justerer du selv beløpet på fakturaen som ble sendt deg via e-post. Du betaler bare for de varene du beholder, fraktgebyret på kr. 34,90, og returportoen på kr. 34,90. Hvis du returnerer hele ordren, betaler du bare returportoen på kr. 34,90. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktgebyret samt returportoen. Ved retur i butikk påløper ingen returporto. Hvis vi har sendt feil vare eller en vare som er defekt, dekker vi naturligvis returportoen.

Hvordan registrerer jeg returen?
For å registrere en retur logger du deg inn med brukerkontoen din og følger anvisningene under «Min side». Dersom du vil foreta en retur i en av våre butikker, trenger du ikke registrere noe på forhånd. Du er velkommen i butikken med det aktuelle ordrenummeret og varen du ønsker å returnere. Send en e-post til CustomerserviceNO@ginatricot.com hvis du trenger hjelp.

Hvorfor får jeg ikke registrert returen min?
Du kan enten ha oppgitt feil brukeropplysninger da du logget på, eller så er tiden for returretten din ute. Dersom kjøpet er gjort i en av våre butikker, kan varen bare returneres i våre butikker. Du er velkommen med ordrenummer og plaggene for å få hjelp. Det er ikke mulig å registrere en retur hvis man ikke er medlem; i så fall er det tilstrekkelig å legge en lapp med informasjon om årsaken til returen i pakken. Kontakt vår kundeservice på CustomerserviceNO@ginatricot.com hvis du trenger hjelp.

Hva betaler jeg på fakturaen min ved retur/reklamasjon?
Hvis du returnerer hele bestillingen din, betaler du bare returportoen på kr. 34,90. Ved delretur betaler du for de varene du beholder, frakt kr. 34,90 og returporto kr. 34,90. Hvis det er en reklamasjon, dekker vi returportoen, og hele beløpet for produktet trekkes fra fakturaen. Fakturaen oppdateres automatisk når vi har behandlet returen, og du kan derfor alltid logge på klarna.com for å se den aktuelle fakturaen.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Du må regne med at det kan ta inntil to uker fra det tidspunktet da du sendte returen, til vårt lager har mottatt og registrert den. Har du betalt med kort, kan det ta 3–5 bankdager før pengene er tilgjengelige på kortet igjen.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
I mange tilfeller kommer forsendelsen til et postutleveringssted. Det er PostNord som vurderer hvorvidt forsendelsen får plass i postkassen, eller skal sorteres til et utleveringssted. Vi kan da se om den er hentet ut eller ikke.  Pakken/brevet ligger på posten i 14 dager før det sendes i retur oss. Så snart vi har behandlet returen, får du en automatisk e-post med en returbekreftelse. Alle pakker som ikke hentes, debiteres med et gebyr på 175 kroner. Hvis bestillingen er sendt som brev, eller du har valgt levering til en av våre butikker, er gebyret i stedet kr. 34,90. Gebyret tilsvarer kostnadene til ekspedisjon, returporto og håndtering. Hvis du angrer på en bestilling etter at pakken er sendt fra oss, må du hente pakken på utleveringsstedet og deretter returnere den. Hvis pakken ikke blir hentet, registreres den automatisk som uavhentet, og debiteres deretter.