Retur

Vi opererer med 30 dagers angrefrist som gjelder fra det tidspunktet du mottar bestillingen din. Vi ber deg returnere varen til oss i god stand. Du kan alltid returnere varer til en av våre butikker. For å returnere varer til en av våre butikker må du ha med deg varen du skal returnere, og bestillingens ordrenummer.

For medlemmer
Dersom du som medlem ønsker å gjøre en retur på en nettbestilling, legger du de varene du ønsker å returnere i posen bestillingen din kom i. Under mine bestillinger på mine sider kan du finne en returetikett under den bestillingen du ønsker å returnere. Vi ber deg skrive ut returetiketten som kan hentes under informasjonen om en bestilling i mine bestillinger på mine sider. Dersom du ikke har mulighet til å skrive ut returetiketten, kan du i stedet legge en lapp med grunnen til returen i posen med varene du ønsker å returnere. I pakken du fikk, lå det en returetikett. Denne fester du på utsiden av pakken. I forbindelse med at du leverer returen til postleverandøren din, vil du få en kvittering på innleveringen. Vi ber deg ta vare på denne kvitteringen til du har fått din automatiske returbekreftelse fra oss.

Dersom du ønsker å gjennomføre returen i butikk, kan du gjerne fortelle den som tar imot returen årsaken til at du returnerer varen(e).

For øvrige kunder
Dersom du som kunde ønsker å gjøre en retur på en nettbestilling, legger du de varene du ønsker å returnere i posen bestillingen din kom i. Vi ønsker at du som kunde alltid skal være fornøyd med det du kjøper hos oss. Derfor er vi takknemlige hvis du tar deg tid til å legge en lapp i pakken med informasjon om hvorfor du returnerer/reklamerer på plagget. I pakken du fikk, lå det en returetikett. Denne fester du på utsiden av pakken. I forbindelse med at du leverer returen til postleverandøren din, vil du få en kvittering på innleveringen. Vi ber deg ta vare på denne kvitteringen til du har fått din automatiske returbekreftelse fra oss.

Dersom du ønsker å gjennomføre returen i butikk, kan du gjerne fortelle den som tar imot returen årsaken til at du returnerer varen(e).
 

Returretten gjelder ikke for gavekort, truser, kosmetikk, øredobber eller badetøy der beskyttelsesplasten er fjernet. Eventuelle feil kan selvsagt reklameres.

Ved reklamasjon der vi ikke finner noen feil på plagget, eller der feilen skyldes feilaktig bruk, kan vi komme til å debitere et fraktgebyr på 34,90 kr for å returnere plagget til deg, eller kassere det uten kostnad. Vi holder deg selvsagt oppdatert om sakens gang. Du betaler aldri gebyr ved godkjent reklamasjon.

Ved returer til nettlageret kan det bli trukket fra noe på prisen. Ytterligere informasjon om det finner du i våre kjøpsvilkår. Ved retur til nettlageret påløper også et fraktgebyr på kr. 34,90, som trekkes fra beløpet du skal ha tilbake.

I forbindelse med at du leverer returen til postleverandøren din, vil du få en kvittering på innleveringen. Vi ber deg ta vare på denne kvitteringen til du har fått din automatiske returbekreftelse fra oss.

Varer kan kun returneres i det landet de ble kjøpt i. Gjelder både på nett og i butikk.


Spørsmål og svar

Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere?
Du har 30 dager på deg til å returnere, regnet fra den dagen du mottok ordren. For at du som kunde skal kunne benytte returretten på 30 dager for en vare, gjelder det at varen ikke er brukt, at etikettene sitter på, og at den for øvrig er i god stand. Undertøy, badetøy uten beskyttelsesplast, kosmetikk og øredobber, samt gavekort kan ikke returneres.

Hvis du var logget inn da du bestilte, kan du for å returnere én eller flere varer til oss logge deg inn på brukerkontoen din og skrive ut returetiketten. Den finnes på din profil under mine bestillinger. Det finnes en returetikett under den bestillingen du ønsker å returnere. Dersom du ikke har mulighet til å skrive ut returetiketten, kan du i stedet legge en lapp med grunnen til returen i posen med varene du ønsker å returnere. I pakken du fikk, lå det en returetikett. Denne fester du på utsiden av pakken.

Dersom du som kunde ønsker å gjøre en retur på en nettbestilling, legger du de varene du ønsker å returnere i posen bestillingen din kom i. Vi ønsker at du som kunde alltid skal være fornøyd med det du kjøper hos oss. Derfor er vi takknemlige hvis du tar deg tid til å legge en lapp i pakken med informasjon om hvorfor du returnerer/reklamerer på plagget. I pakken du fikk, lå det en returetikett. Denne fester du på utsiden av pakken.

Dersom du ønsker å gjennomføre returen i butikk, kan du gjerne fortelle den som tar imot returen årsaken til at du returnerer varen(e).

Hvem betaler returen?
I de fleste tilfeller er det kunden som står for returen. Har du betalt med kort, tilbakeføres pengene til kortet ditt igjen. Hvis du betaler med faktura, justerer du selv beløpet på fakturaen som ble sendt deg via e-post. Du betaler bare for de varene du beholder og returportoen på 34,90 kr. I tilfelle ordren din hadde et fraktgebyr da den ble opprettet, skal også det betales inn. Hvis du returnerer hele ordren, betaler du bare returportoen på 34,90 kr. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktgebyret for ordren, samt returportoen. Ved retur i butikk påløper ingen returporto.

Hva betaler jeg på fakturaen min ved retur/reklamasjon?
Du betaler bare for de varene du beholder og returportoen på 34,90 kr. I tilfelle ordren din hadde et fraktgebyr da den ble opprettet, skal også fraktgebyret betales inn. Hvis du returnerer hele ordren, betaler du bare returportoen på 34,90 kr. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktgebyret for ordren, samt returportoen. Ved retur i butikk påløper ingen returporto.

Ved reklamasjon der vi ikke finner noen feil på plagget, eller der feilen skyldes feilaktig bruk, kan vi komme til å debitere et fraktgebyr på 34,90 kr for å returnere plagget til deg, eller kassere det uten kostnad. Vi holder deg selvsagt oppdatert om sakens gang. Du betaler aldri gebyr ved godkjent reklamasjon.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Du må regne med at det kan ta inntil to uker fra det tidspunktet da du sendte returen, til vårt lager har mottatt og registrert den. Har du betalt med kort, kan det ta 3–5 bankdager før pengene er tilgjengelige på kortet igjen.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
I mange tilfeller kommer forsendelsen til et postutleveringssted. Det er PostNord som vurderer hvorvidt forsendelsen får plass i postkassen, eller skal sorteres til et utleveringssted. Vi kan da se om den er hentet ut eller ikke. Pakken/brevet ligger på posten i 14 dager før det sendes i retur oss. Så snart vi har behandlet returen, får du en automatisk e-post med en returbekreftelse. Alle pakker som ikke hentes, debiteres med et gebyr på 175 kr. Hvis bestillingen er sendt som brev, eller du har valgt levering til en av våre butikker, er gebyret i stedet 34,90 kr. Gebyret tilsvarer kostnadene til ekspedisjon, returfrakt og håndtering. Hvis du angrer på en bestilling etter at pakken er sendt fra oss, må du hente pakken på postkontoret og deretter returnere den. Hvis pakken ikke blir hentet, registreres det automatisk som uavhentet, og debiteres deretter.