retur
Angrerett
Vi gir 30 dagers angrerett som gjelder fra du har mottatt varene dine. Vi ber deg returnere varene til oss i god stand. Du kan alltid foreta en retur hos en av butikkene våre. For å foreta en retur i en av butikkene våre, må du ha med deg varene du skal returnere, samt ordrenummeret for bestillingen.
Hvis du vil sende produkter i retur på en nettbestilling, legger du varene du vil returnere i posen som de kom i. Klikk deretter her for å registrere returen din og følg instruksjonene. Hvis du er medlem finner du returregistreringen for bestillingen på mine sider. Vennligst ta vare på returkvitteringen til du har mottatt returbekreftelsen din. Hvis du bestilt før 19. juni kan du ikke registrere returen. Følg heller instruksjonene på returetiketten.
Ved retur til nettlageret vårt, kan en prisreduksjon bli anvendt. Du finner mer informasjon om dette i våre kjøpsbetingelser. Ved retur til nettlageret vårt debiteres også en avgift på kr. 39, som trekkes fra beløpet du får tilbake.
Gina Tricot er ikke ansvarlig for forsendelser som du sender med en annen transportør enn den som er tilgjengelig via returregistreringen. Du kan imidlertid alltid returnere uten kostnad i butikkene våre.
Returretten gjelder ikke for gavekort, truser, kosmetikk, ørepynt og badeklær der beskyttelsesplasten er fjernet. Eventuelle feil kan selvsagt reklameres.
Ved retur av sko skal skoene returneres i esken de ble levert i.
Ved reklamasjon der vi ikke finner noen feil med plagget, eller hvis det er en feil som er forårsaket av feil bruk, kan vi komme til å debitere en avgift på kr. 39 for å returnere plagget til deg, eller kassere det uten kostnad. Vi vil selvsagt holde deg oppdatert underveis. Vi debiterer aldri noen avgift ved godkjent reklamasjon.
Ved retur av ordrer som betales med gavekort eller tilgodelapp, vil du få en separat e-postmelding med tilgodelapp. Den kan du bruke på samme måte som et gavekort når du handler på nett eller i butikk. Hvis gavekortet eller tilgodelappen du betalte med ikke dekker opp hele ordresummen, vil du først få tilbake pengene via den andre betalingsmetoden du brukte, og deretter gjennom en tilgodelapp. Dette gjelder også dersom hele produktsummen er betalt med gavekort eller tilgodelapp og kun frakten er betalt via annen betalingsmetode.
Dersom returen er gjennomført på et kjøp som er gjort i butikk, skrives ut tilgodelapp fra kassen og du får en fysisk tilgodelapp. Denne kan benyttes på samme måte som den digitale tilgodelappen.
Varer kan kun returneres i landet der de er kjøpt. Gjelder både for kjøp på nett og i butikk
Young Gina
Ved eventuell retur av Young Gina-produkter gjelder det andre regler enn for Gina Tricots øvrige sortiment. Du kan returnere som vanlig ved å sende det du ønsker å returnere med posten. Ved retur via posten ilegges det et returgebyr på 39 kr. Produkter som inngår i Young Gina-sortimentet kan kun returneres til noen utvalgte butikker. Returer til butikk er gratis.
Nedenfor står de butikkene som tar imot Young Gina-returer:
Bergen – Torgallmenningen
Bergen – Åsane Storsenter
Bodø – City Nord
Drammen – Gulskogen senter
Hamar – Hamar storsenter
Jessheim – Jessheim Storsenter
Kristiansand - Sørlandssentere
Lillehammer – Strandtorget
Lørenskog - Metro
Moss – Mosseporten
Oslo - bogstadveien
Rådal – Lagunen Storsenter
Sandnes – Kvadrat
Ski – Ski Storsenter
Stavanger – Madla
Stavanger – Stavanger City
Straume – Sartorvegen
Tromsø - Jekta
Trondheim – Trondheim torg
Ålesund – Stormoa
Muli collection / Gina Tricot
Ved eventuell retur av Muli Collection-produkter gjelder det andre regler enn for Gina Tricots øvrige sortiment. Du kan returnere som vanlig ved å sende det du ønsker å returnere med posten. Ved retur via posten ilegges det et returgebyr på 39 kr. Produkter som inngår i Muli Collection kan kun returneres med posten.
spørsmål og svar
Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere?
Du har 30 dager på deg til å returnere en vare, beregnet fra dagen du mottok den. For at du som kunde skal kunne benytte din 30 dagers returrett for en vare, må den ikke ha vært brukt, etikettene må ikke ha blitt fjernet og den må ellers være i god stand. Underklær, badeklær der plastbeskyttelsen er fjernet, kosmetikk og ørepynt, så vel som gavekort, kan ikke returneres.
Koster det noe å returnere varer?
I de fleste tilfeller er det du som er ansvarlig for returen. Hvis du har betalt med kort, settes pengene for returen inn på kortet ditt igjen. Hvis du betaler med faktura, justerer du selv beløpet på fakturaen som ble sendt deg via e-post. Du betaler bare for de varene du beholder, pluss kostnaden for frakt og returporto på 39 kr. Hvis vi har sendt feil vare eller en vare som er defekt, dekker vi naturligvis returportoen. Hvis ordren din hadde et fraktgebyr da den ble opprettet, skal også det betales inn. Hvis du returnerer hele ordren, betaler du bare returporto på 39 kr. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktgebyret for ordren, samt returportoen. Ved retur i butikk påløper ingen returporto.
Gjelder angreretten for salgsvarer?
Ja, ved bestilling fra hjemmesiden vår gjelder de samme kjøpsvilkårene, uavhengig av om plagget er solgt til ordinær pris eller på salg. Dersom kjøpet er gjort i en av våre butikker, gjelder ikke åpent kjøp eller bytterett på salgsvarer.
Jeg fikk ikke med noen returetikett i bestillingen min, hva gjør jeg?
Du vil motta returetiketten når du har registrert returen din via denne lenken. Ønsker du å returnere i butikk trenger du ikke returetikett.
Returetiketten min mangler QR-kode, hva gjør jeg da?
For bestillinger som er levert med Helthjem, følger det med en QR-kode på returetiketten dersom Helthjem har dekning for å hente returvarer i ditt område. Hvis QR-koden mangler, innebærer dette at det ikke finnes mulighet for å hente returvarene hjemme hos deg. Da må du i stedet levere returvarene hos nærmeste Helthjem-leveringssted.
Kun bestillinger som er levert via Helthjem har QR-kode på returetiketten.
Hva betaler jeg på fakturaen min ved retur/reklamasjon?
Du betaler kun for varene du beholder og returporto kr. 39. Hvis det var fraktavgift på ordren da du la den inn, skal også den betales. Hvis hele ordren returneres, betaler du kun returporto, kr. 39. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktavgiften for ordren i tillegg til returavgiften. Ved retur i butikk legges ikke til noen returfrakt.
Ved reklamasjon der vi ikke finner noen feil med plagget, eller hvis det er en feil som er forårsaket av feil bruk, kan vi komme til å debitere en avgift på kr. 39 for å returnere plagget til deg, eller kassere det uten kostnad. Vi vil selvsagt holde deg oppdatert underveis. Vi debiterer aldri noen avgift ved godkjent reklamasjon.
Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Du må regne med at det kan ta opptil to uker fra du sender varene i retur, til lageret vårt har mottatt og registrert returvarene dine. Hvis du har betalt med kort, kan det ta mellom 3-5 virkedager til pengene er tilgjengelige på kortet igjen.
Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
For alle pakker som ikke er hentet ut postutleveringssted, debiteres en avgift på kr. 99. Hvis du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den ut og returnere den. Hvis ikke pakken hentes ut, blir leveransen automatisk registrert som uavhentet og debiteres i henhold til det.
Bestillingen din blir liggende hos det utleveringsstedet du har valgt i 7 dager før den sendes tilbake til oss. Hvis du ikke henter ut bestillingen din i løpet av denne tiden, debiteres du et gebyr på 99 NOK.
Bestillingen din blir liggende i 14 dager ved levering til en av butikkene våre. Det tilkommer ingen gebyr for uavhentede pakker ved bestilling til butikk.