Retur

Vi opererer med 14 dagers angrefrist som gjelder fra det tidspunktet du mottar bestillingen din. Vi ber deg returnere varen til oss i god stand. Du kan alltid returnere varer til en av våre butikker.

Returretten gjelder ikke for gavekort, truser, badetøy, kosmetikk og øredobber. Eventuelle feil kan selvsagt reklameres.

Ved reklamasjon der vi ikke finner noen feil på plagget, eller der feilen skyldes feilaktig bruk, kan vi komme til å debitere et gebyr på 34,90 kroner for å returnere plagget til deg, eller kassere det uten kostnad. Vi holder deg selvsagt oppdatert om sakens gang. Vi debiterer aldri noe gebyr ved godkjent reklamasjon.

Ved returer til nettlageret kan det bli trukket fra noe på prisen. Ytterligere informasjon om det finner du i kjøpsvilkårene. Ved retur til nettlageret debiteres også et gebyr på 34,90 kroner, som trekkes fra beløpet du skal ha tilbake.

For medlemmer
For å returnere eller reklamere på varer via post logger du deg inn på brukerkontoen din på ginatricot.com og følger anvisningene under «Min side». I pakken du fikk, lå det en returetikett. Denne fester du på utsiden av pakken.

For andre kunder
I pakken du fikk, lå det en returetikett. Denne fester du på utsiden av pakken. Vi er opptatt av at du som kunde alltid skal være fornøyd med det du kjøper hos oss. Derfor er vi takknemlige hvis du tar deg tid til å legge en lapp i pakken med informasjon om hvorfor du returnerer/reklamerer på plagget. 


Spørsmål & svar

Hur mange dager har jeg på meg til å returnere varer?
Du har 14 dager på deg på å returnere, regnet fra den dagen du mottok din ordre. For at du som kunde skal kunna utnytte dine 14 dagers returrett for en vare gjelder det at den ikke er brukt, at etiketter finnes festet til plagget, og at den ellers er i god stand. 
Undertøy, badeklær, kosmetikk og ørepynt samt gavekort går ikke å returnere. 
For å returnere en eller flere varer til oss logger du inn med din brukerkonto og følger anvisningene under ”Min side”.

Hvem står for returen?
Kunden står i de fleste tilfeller for returen. Har du betalt med kort settes pengene for returen minus returfrakten, 34,90 kr tilbake inn på kortet.Dette gjelder også om du har betalt med gavekort. Betaler du med faktura, justerar du selv beløpet for returen på fakturen som sendes via mail. Da betaler du bare for de varene du har beholdt, fraktavgift 34,90 kr, faktureringsavgift 19,90 og returporto 34,90. Om hele ordren returneres, betaler du bare returporto 34,90. Har vi sendt feil eller en defekt vare står vi naturligvis for returportoen.

Hvordan registrerer jeg returen?
For å registrere retur, logger du inn med din brukskonto og følger anvisningene under ”Min side”. Behøver du hjelp er du velkommen til å maile til customerservices@ginatricot.com eller klikke på Kundeservice.

Hvorfor får jeg ikke registert min retur?
Enten har du oppgitt feil brukeropplysninger når du skal logge inn eller så har tiden for din returrett løpt ut. Behøver du hjelp ber vi deg kontakte vår kundeservice, customerservices@ginatricot.com.

Hva betaler jeg på min faktura ved retur/reklamasjon?
Om du returnerer hele din bestilling betaler du bare returavgiften på 34,90. 
Ved delretur betaler du for de varer du beholder, frakt 34.90, fakturaavgift 19,90 og returporto 34,90. Er det en reklamasjon, står vi for returporto og hele beløpet for produktet justeres fra fakturan.

Hvordan etterbetales pengene når jeg betaler med gavekort?
Etterbetaling skjer alltid til den betalingsmåten man bruker. Har man betalt både med gavekort, faktura eller betalingskort, etterbetales det alltid i første rekke til gavekortet. Beløp utover det justeres enten fra faktura eller etterbetales til betalingskortet.

Hvor lang tid tar det å få pengene etterbetalt?
Du får regne med att det kan ta opp til to uker fra det du sendte din retur, til vårt lager mottar virkedager til pengene finnes tilgjengelig på kortet igen.

Hva hender om jeg ikke henter min pakke?
For alle pakker som ikke hentes ut debiteres en avgift på 150 kr. Avgiften motsvarer kostnadene for ekspedisjonsavgift, returfrakt og henting. Om du angrer deg når pakken er sendt fra oss må du hente ut pakken fra postkontoret og returnere pakken. Om pakken ikke hentes ut blir det automatiskt registrert som "ikke hentet" og debiteres deretter.

Returner i butikk eller til nettbutikkens lager?
Hvis du vil returnere en vare som du har kjøpt på ginatricot.com, kan du velge å gjøre det i en Gina Tricot-butikk eller returnere den til nettbutikkens lager. Du finner mer informasjon om fremgangsmåten nedenfor.