Retur

Les mer om retur av Young Gina-produkter her.

Vi gir 30 dagers angrerett som gjelder fra du har mottatt varene dine. Vi ber deg returnere varene til oss i god stand. Du kan alltid foreta en retur hos en av butikkene våre. For å foreta en retur i en av butikkene våre, må du ha med deg varene du skal returnere, samt ordrenummeret for bestillingen.

Hvis du vil sende produkter i retur på en nettbestilling, legger du varene du vil returnere i posen som de kom i. Vi er opptatt av at du som kunde alltid skal være fornøyd med ditt kjøp hos oss. Vi er derfor takknemlige om du vil ta deg tid til å legge ved en lapp i pakken med informasjon om hvorfor du returnerer/reklamerer på plagget. Hvis du er medlem, kan du også finne et ferdig returskjema for ordren din på Mine sider som du kan fylle ut og sende inn sammen med returvarene. Fest medfølgende returetikett på posen og leverer den på ditt nærmeste postkontor. Vennligst ta vare på returkvitteringen til du har mottatt returbekreftelsen din.

Hvis du har fått leveransen din med PostNord:
Fest medfølgende returetikett på posen og leverer den på ditt nærmeste postkontor. Vennligst spar på returkvitteringen til du har mottatt returbekreftelsen din.

Hvis du har fått leveransen din med Helthjem:
Bestill returen ved å skanna QR-koden. Da får du en returkode på mobiltelefonen eller PC-en din som skal skrives på returetiketten. Du leverer deretter returvarene på samme sted der de ble levert, enten i postkassen eller utenfor døren din.

I visse ordrer følger det ikke med noen QR-kode på returetiketten, da alternativet for at Helthjem henter returvarene dine, ikke foreligger. Du blir i de tilfellene bedt om å levere returvarene dine til nærmeste Helthjem-leveringssted.

Hvis du vil gjennomføre returen i en butikk, kan du gjerne oppgi returårsaken til den som tar imot varene.

Ved retur til nettlageret vårt, kan en prisreduksjon bli anvendt. Du finner mer informasjon om dette i våre kjøpsbetingelser. Ved retur til nettlageret vårt debiteres også en avgift på kr. 39, som trekkes fra beløpet du får tilbake.

Hvis du ønsker å returnere hele eller deler av bestillingen din, må returen sendes med samme fraktselskap som bestillingen ble levert med. Gina Tricot er ikke ansvarlig for forsendelser som du sender med en annen transportør enn den du mottok bestillingen med. Du kan imidlertid alltid returnere uten kostnad i butikkene våre.

Returretten gjelder ikke for gavekort, truser, kosmetikk, ørepynt og badeklær der beskyttelsesplasten er fjernet. Eventuelle feil kan selvsagt reklameres.

Ved retur av sko skal skoene returneres i esken de ble levert i.

Ved reklamasjon der vi ikke finner noen feil med plagget, eller hvis det er en feil som er forårsaket av feil bruk, kan vi komme til å debitere en avgift på kr. 39 for å returnere plagget til deg, eller kassere det uten kostnad. Vi vil selvsagt holde deg oppdatert underveis. Vi debiterer aldri noen avgift ved godkjent reklamasjon.

Ved retur av ordrer som betales med gavekort eller tilgodelapp, vil du få en separat e-postmelding med tilgodelapp. Den kan du bruke på samme måte som et gavekort når du handler på nett eller i butikk. Hvis gavekortet eller tilgodelappen du betalte med ikke dekker opp hele ordresummen, vil du først få tilbake pengene via den andre betalingsmetoden du brukte, og deretter gjennom en tilgodelapp. Dette gjelder også dersom hele produktsummen er betalt med gavekort eller tilgodelapp og kun frakten er betalt via annen betalingsmetode.

Dersom returen er gjennomført på et kjøp som er gjort i butikk, skrives ut tilgodelapp fra kassen og du får en fysisk tilgodelapp. Denne kan benyttes på samme måte som den digitale tilgodelappen.

Varer kan kun returneres i landet der de er kjøpt. Gjelder både for kjøp på nett og i butikk.


Young Gina

Ved eventuell retur av Young Gina-produkter gjelder det andre regler enn for Gina Tricots øvrige sortiment. Du kan returnere som vanlig ved å sende det du ønsker å returnere med posten. Ved retur via posten ilegges det et returgebyr på 39 kr. Produkter som inngår i Young Gina-sortimentet kan kun returneres til noen utvalgte butikker. Returer til butikk er gratis.
Nedenfor står de butikkene som tar imot Young Gina-returer:

Bergen – Torgallmenningen
Bergen – Åsane Storsenter
Bodø – City Nord
Drammen – Guldskogen senter
Jessheim – Jessheim Storsenter
Lillehammer – Strandtorget
Moss – Mosseporten
Rådal – Lagunen Storsenter
Sandnes – Kvadrat
Ski – Ski Storsenter
Stavanger – Stavanger City
Straume – Sartorvegen
Trondheim – Trondheim torg
Ålesund – Stormoa

 


Spørsmål og svar

Hvor mange dager har jeg på meg til å returnere?
Du har 30 dager på deg til å returnere en vare, beregnet fra dagen du mottok den. For at du som kunde skal kunne benytte din 30 dagers returrett for en vare, må den ikke ha vært brukt, etikettene må ikke ha blitt fjernet og den må ellers være i god stand. Underklær, badeklær der plastbeskyttelsen er fjernet, kosmetikk og ørepynt, så vel som gavekort, kan ikke returneres.

Koster det noe å returnere varer?
I de fleste tilfeller er det du som er ansvarlig for returen. Hvis du har betalt med kort, settes pengene for returen inn på kortet ditt igjen. Hvis du betaler med faktura, justerer du selv beløpet på fakturaen som ble sendt deg via e-post. Du betaler bare for de varene du beholder, pluss kostnaden for frakt og returporto på 39 kr. Hvis vi har sendt feil vare eller en vare som er defekt, dekker vi naturligvis returportoen. Hvis ordren din hadde et fraktgebyr da den ble opprettet, skal også det betales inn. Hvis du returnerer hele ordren, betaler du bare returporto på 39 kr. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktgebyret for ordren, samt returportoen. Ved retur i butikk påløper ingen returporto.

Jeg fikk ikke med noen returetikett i bestillingen min, hva gjør jeg?
Hvis du bestilte med levering via PostNord eller med levering til noen av våre butikker og fraktseddel for retur mangler, ta gjerne kontakt med kundeservice.

Returetiketten min mangler QR-kode, hva gjør jeg da?
For bestillinger som er levert med Helthjem, følger det med en QR-kode på returetiketten dersom Helthjem har dekning for å hente returvarer i ditt område. Hvis QR-koden mangler, innebærer dette at det ikke finnes mulighet for å hente returvarene hjemme hos deg. Da må du i stedet levere returvarene hos nærmeste Helthjem-leveringssted.

Kun bestillinger som er levert via Helthjem har QR-kode på returetiketten.

Hva betaler jeg på fakturaen min ved retur/reklamasjon?
Du betaler kun for varene du beholder og returporto kr. 39. Hvis det var fraktavgift på ordren da du la den inn, skal også den betales. Hvis hele ordren returneres, betaler du kun returporto, kr. 39. Hvis du returnerer deler av ordren din, betaler du fraktavgiften for ordren i tillegg til returavgiften. Ved retur i butikk legges ikke til noen returfrakt.

Ved reklamasjon der vi ikke finner noen feil med plagget, eller hvis det er en feil som er forårsaket av feil bruk, kan vi komme til å debitere en avgift på kr. 39 for å returnere plagget til deg, eller kassere det uten kostnad. Vi vil selvsagt holde deg oppdatert underveis. Vi debiterer aldri noen avgift ved godkjent reklamasjon.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
Du må regne med at det kan ta opptil to uker fra du sender varene i retur, til lageret vårt har mottatt og registrert returvarene dine. Hvis du har betalt med kort, kan det ta mellom 3-5 virkedager til pengene er tilgjengelige på kortet igjen.

Hva skjer hvis jeg ikke henter pakken min?
For alle pakker som ikke er hentet ut fra butikk eller postutleveringssted, debiteres en avgift på kr. 175. Avgiften tilsvarer kostnadene for ekspedisjonsavgift, returfrakt og behandling. Hvis du angrer etter at pakken er sendt fra oss, må du hente den ut og returnere den. Hvis ikke pakken hentes ut, blir leveransen automatisk registrert som uavhentet og debiteres i henhold til det.