toimitus 2-4 päivän kuluessa

ilmainen toimitus yli 40 euron tilauksiin
kotiin toimituksen hinta on 9,95€, arvioitu toimitusaika on 2-4 arkipäivää

30 päivän palautusoikeus

 

 

Usein kysytyt kysymykset

Onko vaatetta myymälässä?
Sivustomme tuotesivuilla on ”Etsi myymälästä” -linkki, josta näet tuotteen varastosaldon kussakin myymälässä. Huomaathan, että poikkeamia voi esiintyä, joten jos haluat olla aivan varma, voit ottaa yhteyttä myymälään ja pyytää tarkistamaan tarkan varastosaldon.

Voinko pyytää laittamaan vaatteen syrjään myymälässä?
Me emme valitettavasti voi laittaa vaatetta syrjään sinua varten, vaan sinun on otettava yhteyttä myymälään. Myymälöiden yhteystiedot löydät sivustomme alareunasta kohdasta ”Etsi myymälä”.

Miten voin liittyä jäseneksi?
Voit liittyä jäseneksi napsauttamalla ostoskorin vieressä olevaa profiilikuvaketta. Täältä löydät lisätietoa jäseneksi liittymisestä ja jäsenten saamista eduista.

En pääse kirjautumaan sisään.
Meillä on ilman salasanoja toimiva kirjautumisjärjestelmä. Salasanakyselyn sijaan lähetetään linkki antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Suosittelemme siksi, että tarkistat Saapuneet-kansiosi, ja pidämme peukkuja, että se toimii. Saattaa olla niinkin, että profiilisi ei ole vielä valmis. Siksi pyydämme, että annat puhelinnumerosi ja henkilötunnuksesi, jos niitä kysytään. Jos kirjautuminen ei silti onnistu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Haluan palauttaa tuotteen, mutta en pääse kirjautumaan sisään verkkosivustoon.
Sinun ei tarvitse kirjautua sisään tuotteen palauttamista varten. Katso palautusoikeutta käsittelevästä luvusta lisätietoja palautuksen tekemisestä.


Tilaaminen

Missä tilaukseni on?
Voit seurata tilaustasi toimitusvahvistuksessasi olevan seurantalinkin avulla. Jos olet tilausta tehdessäsi valinnut toimitustavaksi Nouda myymälästä, toimitusvahvistuksessa ei kuitenkaan ole seurantalinkkiä, mutta silloin tilauksesi pitäisi saapua sinulle 4 arkipäivän kuluessa. Jos olet valinnut toimituksen Budbeen välityksellä, voit seurata pakettiasi heidän sovelluksellaan. Jos tilauksesi ei ole tullut perille viimeistään muutaman päivän kuluttua siitä, kun sait toimitusvahvistuksen, asiakaspalvelumme auttaa sinua mielellään osoitteessa [email protected].

Voinko muuttaa jo tekemääni tilaustani tai perua sen?
Valitettavasti et. Kun tilauksesi on tehty ja tuotu järjestelmäämme, sen muuttaminen tai peruminen ei ole enää mahdollista. Voit kuitenkin palauttaa tilauksesi meille, jos et halua pitää tilaamiasi tuotteita.

Voinko muuttaa toimitusosoitettani?
Valitettavasti emme voi tehdä muutoksia jo tehtyihin tilauksiin. Tämä koskee myös toimitus- ja maksutapojen muutoksia.

En ole saanut tilaus- tai toimitusvahvistusta.
Saat tilausvahvistuksen heti tilauksen tehtyäsi ja toimitusvahvistuksen, kun tilauksesi on lähetetty varastoltamme. Joskus sähköpostit saattavat päätyä roskapostin joukkoon tai ei-toivottuihin viesteihin. Tarkista siis, että vahvistukset eivät ole joutuneet sinne. Suosittelemme, että otat ensin yhteyttä Klarnaan ja tarkistat, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen tilausta varten. Ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa sähköpostiosoitteesi.

Tilauksestani puuttuu yksi tuote.
Kun tilauksesi lähetetään, lähetetyt tuotteet veloitetaan. Jos jokin tuote on jo myyty loppuun, sitä ei veloiteta. Kun tuotteet on lähetetty, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Toimitusvahvistuksesta näkyy, jos jokin tuote on poistettu tilauksesta saldovirheen vuoksi. Suosittelemmekin, että tarkistat ensimmäiseksi toimitusvahvistuksen. Jos toimituksesta puuttuu tuote, jonka toimitusvahvistuksen mukaan pitäisi olla mukana tilauksessasi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

Minkä ikäinen tilauksen tekemiseksi tulee olla?
Vähintään 18-vuotias.

Maksaminen

En ole saanut tilaus- tai toimitusvahvistusta.
Joskus sähköpostit saattavat päätyä roskapostin joukkoon tai ei-toivottuihin viesteihin. Tarkista siis, että vahvistukset eivät ole joutuneet sinne. Suosittelemme, että otat ensin yhteyttä Klarnaan ja tarkistat, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen tilausta varten. Ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa sähköpostiosoitteesi.

Miten otan yhteyttä Klarnaan?​​​​​​
Se onnistuu helpoiten Klarnan sovelluksessa tai verkkosivustolla. Voit myös soittaa numeroon 09 425 99 771. Pääset suoraan Klarnan asiakaspalveluun tästä linkistä.

En ole saanut laskua.
Klarna on lähettänyt laskusi sähköpostitse. Voit hakea laskusi itse osoitteesta www.klarna.com antamalla sähköpostiosoitteesi kohdassa "Etsi lasku". Jos olet vahingossa antanut väärän sähköpostiosoitteen tilausta tehdessäsi, sinun on otettava yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun, jotta he voivat lähettää laskun oikeaan osoitteeseen.

Miksi en ole saanut hyvityskuittia?
Jos maksuun käyttämäsi lahjakortti tai hyvityskuitti ei kata tilauksen koko hintaa, saat ensin takaisin käyttämälläsi toisella maksutavalla suorittamasi maksun ja sen jälkeen hyvityskuitin. Näin tapahtuu myös, jos olet maksanut tuotteen koko summan lahjakortilla tai hyvityskuitilla ja vain toimituskulut on maksettu eri maksutavalla. Suosittelemme myös, että kurkkaat sähköpostilaatikkoon, jonka osoitteen annoit tilausta tehdessäsi.

Miksi en voi maksaa laskulla?
Jos ostostasi ei hyväksytä valitessasi maksun laskulla, se voi johtua muutamasta syystä.
1. Laskulla maksamiseen vaaditaan 18 vuoden ikä.
2. Antamasi osoite on virheellinen: laskulla maksamista varten hyväksytään ainoastaan väestörekisterissä oleva osoite.
3. Olet ylittänyt laskulla maksamisen enimmäissumman. Se voi vaihdella, ja voit kysyä enimmäissumman ottamalla yhteyttä Klarnaan numeroon 09 425 99 771.
4. Antamasi henkilötunnus on virheellinen. Henkilötunnusta verrataan väestörekisterissä olevaan osoitteeseesi, joten niiden tulee vastata toisiaan, jotta maksaminen laskulla on mahdollista.
5. Klarna (jota käytämme laskulla tehtäviin ostoksiin) ei hyväksy luottohakemustasi.

 

Toimitus

Millaiset toimitusajat tilauksilla on?
Lähimpään asiamiespostiin tai postilaatikkoon toimitettavat tilaukset saapuvat useimmiten 2 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella riippuen toimitettavien tilausten määrästä sekä olosuhteista, joihin Gina Tricot ei voi vaikuttaa, kuten toimittajista aiheutuvista viivästyksistä.

Mistä ja miten noudan tuotteet?
Kun pakettisi on lähtenyt varastostamme, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Se sisältää tiedot tilauksestasi ja valitsemastasi toimitustavasta.

Jos tilaus lähetetään Postnordin välityksellä noutopisteeseen, toimitusvahvistus sisältää lähetystunnuksen, jonka avulla voit etsiä pakettiasi osoitteessa www.postnord.fi . Kun valitsemasi asiamiesposti on vastaanottanut paketin, saat tästä ilmoituksen tekstiviestillä, ja voit noutaa paketin lähetystunnuksen ja henkilötodistuksen avulla.

Postitoimitukset ja toimitukset kotiin Postnordin välityksellä lähetetään suoraan kotiisi tai tilausta tehdessäsi antamaasi osoitteeseen.

Tilaukset, joissa toimitustavaksi on valittu Budbee, lähetetään Budbeelle, joka lähettää sinulle lisätietoa toimituksestasi sovelluksessaan.

Missä pakettini on?
Suosittelemme, että seuraat pakettia ensisijaisesti kuljetusyrityksen kautta. Se on mahdollista joko Budbeen sovelluksen tai Postnordin sivuston avulla. Jos et ole saanut pakettia muutaman päivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miksi en saanut kaikkia tuotteita?
Joskus voi käydä niin, että varastosaldo ei ole täsmännyt puuttuvan tuotteen osalta tehdessäsi tilauksen. Emme tee jälkitoimituksia, joten tuote ei ole tulossa myöhemmin. Tilauksen lähtiessä varastostamme sinulta veloitetaan vain lähetetyt tuotteet. Jos jokin tuote on ehtinyt loppua, se on mainittu toimitusvahvistuksessa. Jos sinulta on kuitenkin laskutettu tuote, jota et ole saanut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen [email protected].

Voinko seurata toimitusta?
Kyllä, sähköpostiisi lähetetyssä toimitusvahvistuksessa on lähetystunnus, jota voit seurata, tai voit käyttää Budbeen sovellusta, jos olet valinnut toimituksen heidän kauttaan. Jos olet tilannut toimituksen myymälään, et voi seurata tilausta, mutta saat ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa.

Voinko vaihtaa noutopaikkaa tilauksen vahvistamisen jälkeen?
Et. Tilauksen vahvistamisen jälkeen siihen ei voi tehdä enää muutoksia. Siksi on aina hyvä tarkistaa huolellisesti, että osoite- ja toimitustiedot ovat oikein.

Voiko joku muu noutaa pakettini?
Kyllä, mutta paketin noutajan tulee todistaa sekä oman henkilöllisyytensä että sinun henkilöllisyytesi. Jos tilaus on määrä toimittaa asiamiespostiin, voit todistaa henkilöllisyytesi Postnordin sovelluksen avulla ja jakaa ilmoituksen, jotta joku toinen voi noutaa lähetyksen ilman henkilötodistusta. Jos olet valinnut toimituksen Budbeen laatikon kautta, pakettilokeron avaamiseen tarvitaan vain koodi.

Toimitatteko Ahvenanmaalle, Huippuvuorille, Färsaarille ja Grönlantiin?
Ei, toimitamme kaikkiin Pohjoismaihin lukuun ottamatta Ahvenanmaata, Huippuvuoria, Färsaaria, Islantia ja Grönlantia.

Miten saan lähetysluettelon?
Emme lähetä toimitustietoja paperimuodossa ympäristösyistä. Kaikki tarvittavat tilausta koskevat tiedot lähetetään sähköpostitse. Voit tehdä palautuksen laittamalla tuotteen pussiin ja liittämällä mukaan tiedon palautuksen syystä.

Jos tilauksesi toimitettiin Postnordin välityksellä tai johonkin myymäläämme:
Kiinnitä palautusetiketti pussiin ja vie se lähimpään asiamiespostiin. Saat automaattisen palautusvahvistuksen, kun olemme käsitelleet palautuksen. Lähetysluettelo on yhdistetty tilaukseesi, joten näemme, että palautus on sinun.

Jos tilauksesi toimitettiin Budbeen välityksellä:
Siirry napsauttamalla heidän sovellukseensa ja tilaa paketin palautus siellä. Et tarvitse pakettiin rahtikirjaa, vaan Budbee ottaa sen mukaansa tullessaan noutamaan lähetystä.

Jos haluat palauttaa tuotteen myymälään, riittää, että tuot vaatteen myymälään ja otat tilausnumeron mukaan.

 

Palautus

Kuinka monta päivää minulla on aikaa palauttaa tuote?
Sinulla on 30 päivää aikaa palauttaa ostamasi tuotteet laskettuna siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksen. Jotta voit asiakkaana hyödyntää 30 päivän palautusoikeutta, tuotteen tulee olla käyttämätön, etikettien tulee olla paikallaan ja tuotteen muutoin hyvässä kunnossa. Alusvaatteita, uima-asuja, joiden suojamuovi on irrotettu, kosmetiikkaa, korvakoruja tai lahjakortteja ei voi palauttaa.

En saanut tilaukseni mukana palautusetikettiä, miten minun pitäisi toimia?
Jos tilauksesi toimitettiin Budbeen välityksellä, et saa palautusetikettiä, koska palautus on tilattava suoraan Budbeeltä. Se onnistuu helpoimmin lataamalla heidän sovelluksensa ja noudattamalla siinä annettuja ohjeita tai heidän sivustonsa kautta, missä kerrotaan, miten palautus toimii.

Jos pyysit toimittamaan tilauksesi Postnordin välityksellä tai johonkin myymäläämme ja rahtikirja palautusta varten puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Kuinka paljon maksan laskustani palautuksen/reklamaation yhteydessä?
Reklamaatiotapauksissa, joissa tuotteesta ei löydy vikaa tai joissa vika johtuu käyttövirheestä, veloitamme 3,90 euron suuruisen maksun vaatteen palauttamisesta tilaajalle tai hävitämme sen kustannuksitta. Ilmoitamme tietysti sinulle tapauksen etenemisestä. Hyväksytyistä reklamaatioista ei veloiteta maksuja.

Kuinka kauan hyvityksen saamisessa kestää?
Palautuksen lähettämisestä voi kestää kaksi viikkoa, ennen kuin varastomme on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuksen. Jos maksoit kortilla, rahojen palautumisessa kortille voi kestää tämän jälkeen 3–5 pankkipäivää.