Osta nyt , maksa 3. marraskuuta Klarnalla

Usein kysytyt kysymykset


Tilaaminen

Miten voin liittyä jäseneksi?
Voit liittyä jäseneksi napsauttamalla ostoskorin vieressä olevaa profiilikuvaketta. Täältä löydät lisätietoa jäseneksi liittymisestä ja jäsenten saamista eduista.

Millaiset toimitusmaksut teillä on?
Edullisin vaihtoehto on tilauksen toimittaminen myymälään. Se on aina maksutonta. Valitse kassalla vaihtoehto Nouto myymälästä ja valitse myymälä, josta haluat noutaa tilauksesi. Kun tilauksen arvo on yli 40 €, saat ilmaisen toimituksen kotiin. Alle 40 €:n arvoisiin tilauksiin lisätään toimitusmaksu 3,90 €.

En pääse kirjautumaan sisään.
Tarkista, oletko käyttänyt sähköpostiosoitteessa ja salasanassa suuria vai pieniä kirjaimia, ja täytä kirjautumistiedot uudelleen. Jos tämä ei auta, kokeile salasanan nollaamista.

Uuden tietosuoja-asetuksen (GDPR) voimaantulon myötä poistimme sellaiset profiilit, joissa käyttöehtojemme hyväksymistä koskevaa kohtaa ei ollut rastitettu, tai jotka eivät olleet olleet aktiivisia pitkään aikaan. Jos pääsit kirjautumaan sisään aikaisemmin, mutta et enää, kyseessä on todennäköisestä tällainen profiili. Liity tässä tapauksessa jäseneksi uudelleen.

Haluan palauttaa tuotteen, mutta en pääse kirjautumaan sisään verkkosivustoon.
Voit tehdä palautuksen myös kirjautumatta verkkosivustoomme. Kiinnitä palautusetiketti pakettiin ja laita paketin sisälle tieto siitä, miksi haluat palauttaa tuotteen, esimerkiksi oliko se liian pieni tai liian suuri. Näin erotamme reklamaatiot ja palautukset toisistaan ja tiedämme, veloitammeko palautusmaksun. Muita tietoja ei tarvita. Näin pystymme käsittelemään palautuksen. Jos haluat palauttaa tuotteen myymälään, riittää, että tuot vaatteen myymälään ja otat tilausnumeron mukaan.

Minkä ikäinen tilauksen tekemiseksi tulee olla?
Vähintään 18-vuotias.

 

Maksaminen

En ole saanut tilaus- tai toimitusvahvistusta.
Joskus sähköpostit saattavat päätyä roskapostin joukkoon tai ei-toivottuihin viesteihin. Tarkista siis, että vahvistukset eivät ole joutuneet sinne. Suosittelemme, että otat ensin yhteyttä Klarnaan ja tarkistat, että olet antanut oikean sähköpostiosoitteen tilausta varten. Ota sen jälkeen yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme tarkistaa sähköpostiosoitteesi.

Miten otan yhteyttä Klarnaan?​​​​​
Se onnistuu helpoiten Klarnan sovelluksessa tai verkkosivustossa. Voit myös soittaa numeroon 09 425 99 771. Pääset suoraan Klarnan asiakaspalveluun tästä linkistä.

En ole saanut laskua.
Klarna on lähettänyt laskun sähköpostitse. Voit noutaa laskun itse osoitteesta www.klarna.com antamalla sähköpostiosoitteesi kohtaan Etsi lasku.

Miksi en voi maksaa laskulla?
Jos ostostasi ei hyväksytä valitessasi maksun laskulla, se voi johtua muutamasta syystä.
1. Laskulla maksamiseen vaaditaan 18 vuoden ikä.
2. Antamasi osoite on virheellinen: laskulla maksamista varten hyväksytään ainoastaan väestörekisterissä oleva osoite.
3. Olet ylittänyt laskulla maksamisen enimmäissumman. Se voi vaihdella, ja voit kysyä enimmäissumman ottamalla yhteyttä Klarnaan numeroon 09 425 99 771.
4. Antamasi henkilötunnus on virheellinen. Henkilötunnusta verrataan väestörekisterissä olevaan osoitteeseesi, joten niiden tulee vastata toisiaan, jotta maksaminen laskulla on mahdollista.
5. Klarna (jota käytämme laskulla tehtäviin ostoksiin) ei hyväksy luottohakemustasi.

 

Toimitus

Millaiset toimitusajajat tilauksilla on?
Lähimpään asiamiespostiin tai postilaatikkoon toimitettavat, maanantaista torstaihin pyhäpäiviä lukuun ottamatta klo 16.00 mennessä tehdyt tilaukset toimitetaan usein seuraavana päivänä. Perjantaina klo 16.00 mennessä tehdyt tilaukset toimitetaan maanantaina. Perjantaina klo 16.00 jälkeen ja viikonloppuna tehdyt tilaukset toimitetaan varastostamme seuraavana maanantaina. Toimitusaika voi kuitenkin vaihdella riippuen toimitettavien tilausten määrästä sekä olosuhteista, joihin Gina Tricot ei voi vaikuttaa, kuten toimittajista aiheutuvista viivästyksistä.

Mistä ja miten noudan tuotteet?
Kun pakettisi on lähtenyt varastostamme, saat toimitusvahvistuksen sähköpostitse. Siitä näet, onko tuotteet lähetetty kirjeenä vai pakettina. Jos tilaus on toimitettu pakettina, voit seurata pakettia lähetystunnuksen avulla osoitteessa www.postnord.fi. Kun valitsemasi asiamiesposti on vastaanottanut paketin, saat tästä ilmoituksen tekstiviestillä, ja voit noutaa paketin lähetystunnuksen ja henkilötodistuksen avulla. Kirjeenä lähetetty toimitus toimitetaan suoraan kotiisi tai lähimpään asiamiespostiin. Jos toimitus lähetetään pakettina, se toimitetaan valitsemaasi asiamiespostiin. Kirjelähetyksessä valitsemaasi asiamiespostia ei huomioida, vaan toimituspaikka määräytyy osoitteesi perusteella. Voit myös valita toimituksen johonkin myymäläämme.

Missä pakettini on?
Jos et ole saanut pakettia muutaman päivän kuluessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Miksi en saanut kaikkia tuotteita?
Joskus voi käydä niin, että varastosaldo ei ole täsmännyt puuttuvan tuotteen osalta tehdessäsi tilauksen. Emme tee jälkitoimituksia, joten tuote ei ole tulossa myöhemmin. Tilauksen lähtiessä varastostamme sinulta veloitetaan vain lähetetyt tuotteet. Jos jokin tuote on ehtinyt loppua, se on mainittu toimitusvahvistuksessa. Jos sinulta on kuitenkin laskutettu tuote, jota et ole saanut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen CustomerserviceFI@ginatricot.com .

Voinko seurata toimitusta?
Kyllä. Jos tilauksesi toimitetaan pakettina, sähköpostiosoitteeseesi lähetetyssä toimitusvahvistuksessa on toimitustunnus. Jos olet tilannut toimituksen myymälään, et voi seurata tilausta, mutta saat ilmoituksen, kun tilaus on noudettavissa.

Voinko vaihtaa noutopaikkaa tilauksen vahvistamisen jälkeen?
Et. Tilauksen vahvistamisen jälkeen siihen ei voi tehdä enää muutoksia. Siksi on aina hyvä tarkistaa huolellisesti, että osoite- ja toimitustiedot ovat oikein.

Voiko joku muu noutaa pakettini?
Kyllä, mutta paketin noutajan tulee todistaa sekä oman henkilöllisyytensä että sinun henkilöllisyytesi.

Toimitatteko Ahvenanmaalle, Huippuvuorille, Färsaarille ja Grönlantiin?
Ei, toimitamme kaikkiin Pohjoismaihin lukuun ottamatta Ahvenanmaata, Huippuvuoria, Färsaaria, Islantia ja Grönlantia.

Miten saan lähetysluettelon?
Emme lähetä toimitustietoja paperimuodossa ympäristösyistä. Kaikki tarvittavat tilausta koskevat tiedot lähetetään sähköpostitse. Voit tehdä palautuksen laittamalla tuotteen pussiin ja liittämällä mukaan tiedon palautuksen syystä. Kiinnitä palautusetiketti pussiin ja vie se lähimpään asiamiespostiin. Saat automaattisen palautusvahvistuksen, kun olemme käsitelleet palautuksen. Lähetysluettelo on yhdistetty tilaukseesi, joten näemme, että palautus on sinun. Jos haluat palauttaa tuotteen myymälään, riittää, että tuot vaatteen myymälään ja otat tilausnumeron mukaan. Kun palautat tuotteen myymälään, palautusmaksua ei veloiteta.

 

Palautus

Kuinka monta päivää aikaa minulla on palauttaa tuote?
Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa ostamasi tuotteet laskettuna siitä päivästä, kun vastaanotit tilauksen. Jotta voit asiakkaana hyödyntää 14 päivän palautusoikeutta, tuotteen tulee olla käyttämätön, etikettien tulee olla paikallaan ja tuotteen muutoin hyvässä kunnossa. Alusvaatteita, uima-asuja, kosmetiikkaa, korvakoruja tai lahjakortteja ei voi palauttaa. Kun haluat palauttaa yhden tai useamman tuotteen, kirjaudu käyttäjätilillesi ja noudata omilla sivuilla olevia ohjeita. Jos teit tilauksen kirjautumatta sisään, voit laittaa tuotteiden mukaan tiedon palautuksen syystä, ja kiinnittää palautusetiketin pakettiin. Saat palautusvahvistuksen sähköpostitse, kun olemme käsitelleet palautuksesi. Voit myös tehdä palautuksen myymälässä ottamalla mukaan palautettavan tuotteen ja tilausnumeron.

Kuka vastaa palautuksen kustannuksista?
Useimmissa tapauksissa asiakas vastaa palautuksesta. Jos maksoit kortilla tai lahjakortilla, palautetaan kortillesi maksamasi summa, josta on vähennetty palautusmaksu 3,90 €. Jos maksat laskulla, vähennä itse palautuksen summa laskusta, joka lähetettiin sähköpostitse. Maksat vain pitämäsi tuotteet, toimitusmaksun 3,90 € ja palautusmaksun 3,90 €. Jos palautat tilauksesi kokonaan, maksat vain palautusmaksun 3,90 €. Jos palautat osan tilauksestasi, maksat toimituskulut. Jos palautat tuotteet myymälään, palautusmaksua ei veloiteta. Jos saamasi tuote on väärä tai viallinen, vastaamme tietenkin palautuskuluista.

Miten rekisteröin palautuksen?
Kun haluat rekisteröidä palautuksen, kirjaudu käyttäjätilillesi ja seuraa omilla sivuilla olevia ohjeita. Jos haluat tehdä palautuksen myymälään, sinun ei tarvitse rekisteröidä mitään, vaan voit tulla myymälään palautettavan tuotteen ja tilausnumeron kanssa. Jos tarvitset apua, voit lähettää sähköpostia osoitteeseen CustomerserviceFI@ginatricot.com.

Miksi en pysty rekisteröimään palautustani?
Olet joko antanut kirjautuessasi väärät käyttäjätiedot tai palautusoikeus ei ole enää voimassa. Jos olet ostanut tuotteen myymälästämme, voit palauttaa sen ainoastaan myymälään. Voit tulla myymälään tuotteen ja tilausnumeron kanssa, niin autamme sinua. Palautusta ei voi rekisteröidä, jos et ole jäsen. Siinä tapauksessa riittää, että laitat paketin sisälle tiedon palautuksen syystä. Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakaspalveluumme osoitteeseen CustomerserviceFI@ginatricot.com.

Kuinka paljon maksan laskustani palautuksen/reklamaation yhteydessä?
Jos palautat osan tuotteista, maksat pitämäsi tuotteet ja toimituskulut 3,90 €. Jos on kyse reklamaatiosta, vastaamme palautuskuluista ja tuotteen summa vähennetään laskustasi. Lasku päivitetään automattisesti, kun olemme käsitelleet palautuksen. Näet laskusi tiedot aina kirjautumalla osoitteeseen klarna.com.

Kuinka kauan hyvityksen saamisessa kestää?
Palautuksen lähettämisestä voi kestää kaksi viikkoa, ennen kuin varastomme on vastaanottanut ja rekisteröinyt palautuksen. Jos maksoit kortilla, rahojen palautumisessa kortille voi kestää tämän jälkeen 3–5 pankkipäivää.

Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettiani?
Kirje toimitetaan usein asiamiespostiin. PostNord arvioi, mahtuuko kirje postilaatikkoon vai toimitetaanko se asiamiespostiin. Siinä tapauksessa näemme, onko kirje noudettu.  Pakettia tai kirjettä säilytetään asiamiespostissa 14 päivää, ennen kuin se palautetaan meille. Saat sähköpostitse automaattisen palautusvahvistuksen, kun olemme käsitelleet palautuksen.