veelgestelde vragen

Hoe meld ik me aan als lid?
Om je als lid te registreren druk je op het profielicoontje naast je winkelmandje. Daar vind je meer informatie over hoe je je als lid kunt registreren en welke voordelen je als lid krijgt.

Ik kan niet inloggen.
We hebben een inlogsysteem zonder wachtwoord. In plaats daarvan wordt er een link gestuurd naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Daarom raden we je aan om je inbox te controleren, dan zal het hopelijk werken. Het kan eventueel zo zijn dat je profiel niet compleet is, en daarom willen we je vragen om je telefoonnummer en overige gegevens in te vullen indien hiernaar wordt gevraagd. Als het dan nog steeds niet werkt, ben je van harte welkom om contact op te nemen met onze klantenservice.

Ik wil iets retourneren, maar ik kan niet inloggen op de website?
Je hoeft niet in te loggen om iets aan ons te retourneren. Bekijk het kopje "herroepingsrecht" voor meer informatie over retourneren.

bestelling

Waar is mijn bestelling?
Je kunt je bestelling volgen met behulp van de trackinglink in je leveringsbevestiging. Als je hebt gekozen voor bezorging via Budbee, kun je je pakket via hun app volgen. Als je bestelling niet binnen enkele werkdagen na ontvangst van je leveringsbevestiging is aangekomen, helpt onze klantenservice je graag via [email protected].

Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren nadat ik deze heb afgerond?
Nee, helaas. Als je bestelling is voltooid en geïmporteerd is in ons systeem, is het niet meer mogelijk om wijzigingen aan te brengen of je bestelling te annuleren. Je mag echter altijd je bestelling retourneren als je je bestelde artikelen niet wilt houden.

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen?
Helaas kunnen we geen wijzigingen aanbrengen in bestellingen die al zijn geplaatst. Dit omvat wijzigingen in bezorgmethodes en betaalopties.

Ik heb geen bestel- of leveringsbevestiging ontvangen.
Je ontvangt je bestelbevestiging zodra je bestelling is voltooid, en je leveringsbevestiging zodra je bestelling verstuurd is vanuit ons magazijn. In sommige gevallen komen de e-mails van ons helaas in de spammap of bij de ongewenste e-mails terecht. We vragen je daarom om te controleren of de mails daar terecht zijn gekomen. We raden je aan om in eerste instantie je e-mailadres bij Klarna te controleren, en daarna contact op te nemen met onze klantenservice zodat we je e-mailadres kunnen aanpassen.

Er ontbreekt een product in mijn bestelling.
Wanneer je bestelling is verzonden, wordt het bedrag van de verzonden artikelen in rekening gebracht. Mocht een product uitverkocht zijn geraakt, worden er hiervoor geen kosten in rekening gebracht. Als de artikelen zijn afgegeven voor levering wordt er een leveringsbevestiging verstuurd per e-mail. In de leveringsbevestiging staat of een artikel is geannuleerd vanwege een saldofout, en we raden je dan ook aan om eerst de leveringsbevestiging te controleren. Neem contact op met de klantenservice als er een artikel ontbreekt dat wel geleverd zou moeten zijn en is opgenomen in de leveringsbevestiging.

Hoe oud moet je zijn om te bestellen?
Je moet 18 jaar oud zijn.

betaling

Ik heb geen bestel- of leveringsbevestiging ontvangen.
In sommige gevallen komen onze mails helaas in de spammap of tussen de ongewenste e-mails terecht. We verzoeken je daarom te controleren of ze daar terecht zijn gekomen. We raden aan om eerst je e-mail bij Klarna te controleren en daarna contact op te nemen met onze klantenservice, zodat we je e-mailadres kunnen aanpassen.

Hoe neem ik contact op met Klarna?
​De makkelijkste manier is om met ze te chatten via hun app of website. Om snel bij de klantenservice van Klarna te komen kun je hier klikken.

Ik heb geen factuur ontvangen.
Klarna heeft de factuur per e-mail naar je toegestuurd. Je kunt je factuur zelf bekijken op www.klarna.com, door je e-mailadres aan te geven bij "Vind je factuur". In het geval dat je het verkeerde e-mailadres hebt ingevuld tijdens het bestellen, moet je contact opnemen met de klantenservice van Klarna zodat zij de factuur opnieuw naar het juiste e-mailadres kunnen sturen.

Waarom kan ik niet op factuur bestellen?
Als je aankoop niet wordt goedgekeurd als je voor "betalen op factuur" kiest, kan dat verschillende redenen hebben.
1. Om op factuur te kopen moet je 18 jaar oud zijn.
2. Het adres dat je hebt opgegeven is onjuist, bij betaling op factuur worden alleen geregistreerde adressen geaccepteerd.
3. Dit kan variëren, en als je je maximale bedrag wilt weten kun je contact opnemen met Klarna.
4. Klarna (waar we gebruik van maken voor factuuraankopen) keurt je krediet niet goed.

levering

Hoelang is jullie levertijd?
Ons doel is dat je je bestelling binnen 2-5 werkdagen ontvangt. De levertijd kan echter variëren afhankelijk van de hoeveelheid aan bestellingen die we moeten verwerken, en eventuele omstandigheden waar Gina Tricot geen controle over heeft zoals vertragingen bij de vervoerder.

Waar / hoe kan ik mijn bestelling afhalen?
Wanneer je pakket ons magazijn verlaat ontvang je een leveringsbevestiging per e-mail. Hierin vind je informatie over je bestelling. In de leveringsbevestiging staat een trackingnummer dat je kunt gebruiken om je levering te volgen op www.dhl.nl .

Zodra het pakket gescand is door het transportbedrijf ontvang je een sms. Je kunt het pakket afhalen door het trackingnummer en je identificatiebewijs te laten zien.

Bestellingen waarvoor Budbee is gekozen als bezorgoptie worden naar Budbee gestuurd, die vervolgens via hun app meer informatie sturen over je levering.

Waar is mijn pakket?
We raden aan dat je in eerste instantie het pakket volgt via de vervoerder. Dat kan de app van Budbee zijn, of DHL's website. Als je pakket niet binnen enkele dagen en de verwachte bezorgtijd wordt geleverd, verzoeken we je om contact op te nemen met onze klantenservice.

Waarom heb ik niet alle artikelen ontvangen?
Het kan soms gebeuren dat het voorraadsaldo van het ontbrekende artikel niet juist was op het moment dat jij je bestelling plaatste. We plaatsen geen nabestellingen en daarom zal het artikel niet later worden geleverd. Zodra je bestelling ons magazijn verliet, werden alleen de kosten voor de geleverde artikelen in rekening gebracht. Als een product uitverkocht is geraakt, krijg je hierover bericht in je leveringsbevestiging. Als er desondanks kosten in rekening zijn gebracht voor een artikel dat je niet hebt ontvangen, verzoeken we je contact op te nemen met onze klantenservice op [email protected].

Kan ik mijn levering volgen?
Ja, in de leveringsbevestiging die naar je e-mailadres wordt gestuurd staat een trackingnummer dat je kunt gebruiken voor het volgen van je pakket. Als je hebt gekozen voor bezorging via Budbee, kun je je levering in hun app volgen.

Kan ik het afhaalpunt wijzigen nadat de bestelling is bevestigd?
Nee, na een bevestigde bestelling en betaling is het niet mogelijk om wijzigen te maken. Daarom is het altijd goed om extra zorgvuldig te zijn en te controleren of de adres- en bezorggegevens kloppen.

Kan iemand anders mijn pakket afhalen?
Nee.

Waar is mijn pakbon?

Omwille van het milieu hebben we ervoor gekozen om geen informatie op papier mee te sturen in onze zendingen. Alle benodigde informatie over je bestelling wordt in plaats daarvan via mail gestuurd. Je kunt een retourzending aan ons doen door de kledingstukken in een zak te doen en een briefje in te vullen met informatie over de reden van je retour. Vervolgens plak je het retourlabel op de zak en stuur je je bestelling naar ons terug. Zodra we de retour hebben verwerkt, ontvang je een automatische retourbevestiging. Het retourlabel is gekoppeld aan je bestelling, zodat wij kunnen zien dat jij degene bent die de retourzending naar ons heeft verzonden. Voor alle retourzendingen die naar ons worden verzonden, brengen we een bedrag van € 3,90 in rekening om de verzendkosten van de retourzending te dekken. In het geval dat je factuur binnenkort verloopt, raden we je aan in te loggen op klarna.com en je factuur te pauzeren totdat je retour is verwerkt.

Als je via Budbee bestelt:
Open de app en boek daar een retour van het pakket. Je hebt geen retourlabel nodig voor het pakket. Budbee neemt een eigen retourlabel mee bij het ophalen van je retour.

reourneren

Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Om als klant gebruik te kunnen maken van deze 30 dagen, mag het artikel niet gebruikt zijn en moeten de labels er nog aan zitten en moet het artikel in verder in goede staat zijn. Ondergoed en badkleding waarbij de beschermfolie is verwijderd, cosmetica en oorbellen kunnen niet worden geretourneerd.

Kost het iets om te retourneren?
Jij bent in de meeste gevallen verantwoordelijk voor de retour. Als je per creditcard hebt betaald, wordt het geld voor de retour teruggestort op de creditcard. Als je per factuur betaalt, pas dan zelf het bedrag van de retour aan op de factuur die je per e-mail is toegestuurd. Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt, evenals de oorspronkelijke verzendkosten en de retourverzendkosten van € 4,90. Als we verkeerde of defecte artikelen hebben verzonden, zijn de retourverzendkosten natuurlijk voor onze rekening. Als je verzendkosten hebt moeten betalen bij het plaatsen van je bestelling, moeten ook deze worden betaald. Als je je hele bestelling retourneert betaal je alleen de retourverzendkosten van € 4,90. Als je alleen enkele artikelen van je bestelling retourneert en niet de volledige bestelling, moeten zowel de oorspronkelijke verzendkosten als de retourverzendkosten worden betaald.

Wat betaal ik bij een retourzending/klacht als ik voor betalen op factuur heb gekozen?
Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt en de verzendkosten van de retour van € 4,90. Als er boven op je bestelling nog verzendkosten kwamen bij het plaatsen van je bestellen, moet je deze ook betalen. Als je je gehele bestelling retourneert betaal je alleen de verzendkosten van de retour van € 4,90. Als je delen van je bestelling retourneert betaal je zowel de verzendkosten van je bestelling als de verzendkosten van de retour.

In het geval van een klacht waarbij we geen defect aan het kledingstuk vinden of als het om een fout gaat die veroorzaakt is voor verkeerd gebruik, kunnen we een bedrag van € 4,90 in rekening brengen om het kledingstuk aan je terug te sturen of het gratis weggooien. We houden je natuurlijk op de hoogte tijdens het behandelen van de klacht. Bij een goedgekeurde klacht brengen nooit kosten in rekening.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Dit kan tot twee weken duren, vanaf het moment dat je je retour hebt verzonden tot ons magazijn je retour heeft ontvangen en geregistreerd. Als je per creditcard hebt betaald kan het tussen 3-5 bankdagen duren voordat het geld weer beschikbaar is op je kaart.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal?
Meestal wordt de bestelling overgedragen aan een transportbedrijf. DHL beoordeelt vervolgens of het pakket door de brievenbus kan of dat het naar een afhaalpunt moet worden gestuurd. In het laatste geval kunnen we zien of het wel of niet is afgehaald. Als het pakket niet wordt afgehaald behandelen we het als een retour, en ontvang je automatisch een e-mail met een retourbevestiging.