Op dit moment hebben we iets langere levertijden door voorraadverplaatsingen. Neem contact op met de klantenservice als je vragen hebt. 

gratis verzending boven de €40

30 dagen herroepings-/retourrecht

 

 

veelgestelde vragen

Hoe registreer ik me als lid?
Om je als lid te registreren druk je op het profielpictogram naast je winkelwagen. Als je meer informatie wilt over hoe je je kunt registreren als lid en wat voor soort voordelen je als lid krijgt, klik dan hier. 

bestelling

Welke kosten brengen jullie in rekening?
Voor bestellingen met thuisbezorging worden verzendkosten van EUR 3,90 in rekening gebracht. Wanneer je een artikel retourneert naar ons onlinemagazijn, wordt er een toeslag van EUR 4,90 in rekening gebracht. Het is ook mogelijk dat hetzelfde bedrag in rekening wordt gebracht wanneer je een artikel retourneert dat volgens jou defect is en wij keuren de klacht niet goed.

Ik wil een artikel retourneren, wat moet ik doen?
Bevestig gewoon de retoursticker die bij je bestelling is geleverd op het pakket. Zorg ervoor dat je ook een stukje papier met de reden voor de retourzending (bijvoorbeeld verkeerde maat, enz.) meestuurt. Wij vragen je dit te doen zodat wij onderscheid kunnen maken tussen retourzendingen en klachten, zodat wordt beoordeeld of er kosten in rekening worden gebracht voor de retourzending. Je hoeft geen andere informatie mee te sturen. Dat is alles wat we nodig hebben om je retourzending  te verwerken.

Hoe oud moet ik zijn om iets te bestellen bij Gina Tricot?
Je moet minstens 18 jaar oud zijn.

 

betaling

Ik heb geen bestel- of leveringsbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Soms belanden deze bevestigingsmails van ons in je spam mailbox. We raden je aan om die te controleren. Als je de bevestiging nog steeds niet ziet, neem dan eerst contact op met Klarna om er zeker van te zijn dat je ze de juiste e-mail bij je bestelling hebt gegeven. Neem daarna ook contact op met onze klantenservice, zodat we ook je e-mailadres kunnen bijwerken.

Hoe neem ik contact op met Klarna?​​​​​
​De eenvoudigste manier is in het chatforum via hun app of website. De snelste manier om contact op te nemen met de klantenservice van Klarna is door hier te klikken.

Ik heb geen factuur ontvangen. Wat moet ik doen?
Klara stuurt de factuur per e-mail naar je toe. Maar je kunt je factuur ook vinden op www.klarna.com. Voer gewoon je e-mailadres in nadat je op "Vind je factuur" hebt geklikt.

Waarom kan ik factuur niet gebruiken als betalingsoptie?
Er zijn verschillende redenen waarom de optie betaling per factuur mogelijk niet is goedgekeurd toen je je bestelling plaatste.
1. Je moet minstens 18 jaar oud zijn om per factuur te betalen.
2. Je hebt het maximumbedrag voor betaling per factuur overschreden. Dat bedrag kan variëren, dus als je het maximale bedrag wilt weten dat op jou van toepassing is, neem je rechtstreeks contact op met Klarna door hier te klikken.
3. Vergeet niet dat je persoonsgegevens altijd worden gecontroleerd aan de hand van het adres dat in het bevolkingsregister staat vermeld. Als deze niet overeenkomt, wordt de optie betaling per factuur niet goedgekeurd.
4. Klarna (de service die we gebruiken voor betaling per factuur), heeft je niet goedgekeurd voor krediet.


Levering

Wat is de levertijd van Gina Tricot?
Ons doel is dat je je bestelling altijd binnen 3-4 werkdagen ontvangt. Bestellingen naar een afhaalpunt of rechtstreeks naar je huisadres, ontvangen op ma-do voor 14.00 uur, worden meestal dezelfde dag verzonden (behalve wanneer een van die dagen een feestdag is). Voor bestellingen die op een vrijdag worden geplaatst, evenals bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden de artikelen de volgende maandag vanuit ons magazijn verzonden. De levertijd kan echter variëren op basis van het volume van de bestellingen die we verwerken en de omstandigheden waar Gina Tricot geen controle over heeft, zoals vertragingen bij de vervoerder.

Waar/hoe haal ik mijn artikelen op?
Je ontvangt een leveringsbevestiging op je e-mailadres zodra je pakket ons magazijn verlaat. Er zal een trackingnummer zijn dat je kunt gebruiken om het op www.dhl.com te volgen. Het pakket wordt bij je afgeleverd en je kunt je levering met DHL regelen als je niet beschikbaar bent op het moment en de plaats van je levering. DHL zal proberen om je artikelen een paar keer te leveren voordat het wordt teruggestuurd naar ons magazijn.

Waar is mijn pakket?
Als je je pakket na een paar dagen of binnen de geplande tijd nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Waarom heb ik niet alle artikelen ontvangen die ik heb besteld?
Soms is het voorraadsaldo van het artikel dat je hebt besteld onjuist, wat kan betekenen dat het is uitverkocht en we de bestelling dus niet kunnen uitvoeren. We houden de bestelling niet vast totdat het weer op voorraad is. In plaats daarvan wordt de bestelling geannuleerd. Voor gedeeltelijk afgehandelde bestellingen worden echter alleen kosten in rekening gebracht voor de artikelen worden verzonden en dat gebeurt zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Als een artikel in je bestelling is uitverkocht, word je hiervan op de hoogte gesteld in de leveringsbevestiging. Als je echter om de een of andere reden moet betalen voor een artikel dat niet is verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice op [email protected]

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, er wordt een trackingnummer in de leveringsbevestiging naar je e-mailadres verzonden. 

Kan ik het afhaalpunt wijzigen nadat de bestelling is bevestigd?
Ja, je kunt dit zelf regelen door contact op te nemen met www.DHL.com. Houd er rekening mee dat dit pas mogelijk is nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Je ontvangt een leveringsbevestigingsmail wanneer je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Kan iemand anders mijn pakketje voor me ophalen?
Nee.

Waar is mijn pakbon?
We geven om het milieu, daarom sturen we alleen elektronisch informatie over onze leveringen in plaats van in papieren vorm. Alle informatie over je bestelling wordt per e-mail verzonden. Je kunt een artikel aan ons retourneren door het simpelweg in een envelop / zak te doen, samen met een stukje papier waarop de reden voor de retourzending wordt uitgelegd. Bevestig vervolgens de retoursticker op het pakket en lever deze in bij je dichtstbijzijnde pakketafgiftepunt. Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, ontvang je een automatische retourbevestiging. De vrachtbrief bevat de codes die aan je bestelling zijn gekoppeld, zodat we weten dat de artikelen door jou zijn geretourneerd. Zodra we de retourzending hebben verwerkt, crediteren we het factuurbedrag met EUR 4,90, het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor retourzendingen. Als de factuur binnenkort moet worden betaald, raden we je aan in te loggen op klarna.nl om je factuur op te schorten totdat de retourzending is verwerkt.


Reourneren

Hoeveel dagen heb ik om een artikel te retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren, te rekenen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Als je j retourrecht van 30 dagen wilt toepassen, moet het artikel in de originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels en tags nog steeds bevestigd. Slips, badkleding (wanneer de plastic verzegeling bij het kruis is verwijderd), cosmetica, oorbellen en cadeaubonnen mogen niet worden geretourneerd. Je kunt het aan ons retourneren door simpelweg een stukje papier mee te sturen met de reden van de retourzending en de retoursticker op het pakket te bevestigen. Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een retourbevestiging. Een andere optie is om het artikel mee te nemen naar een van onze winkels, samen met het bestelnummer, zodat we de retourzending daar kunnen verwerken.

Wie betaalt de retourzending?
In de meeste gevallen betaalt de klant voor de retourzending. Als je met een creditcard of cadeaubon hebt betaald, wordt het bedrag minus retourkosten van EUR 4,90 terugbetaald op die kaart. Als je per factuur betaalt, moet je het bedrag op de factuur die je per e-mail hebt ontvangen, aanpassen voor het retourbedrag. Je hoeft alleen te betalen voor de artikelen die je houdt, samen met de verzendkosten van EUR 3,90 en de retourzending van EUR 4,90. Als je alle artikelen in je bestelling retourneert, betaal je alleen de retourzending van EUR 4,90. Als je een aantal van de artikelen van je bestelling retourneert, betaal je de oorspronkelijke verzendkosten en de retourzending. Als we je het verkeerde artikel of een defect artikel hebben gestuurd, betalen wij natuurlijk de retourzending.

Hoe registreer ik een retourzending?
Het retourlabel bevat de codes die aan je bestelling zijn gekoppeld, zodat we weten dat de artikelen door jou zijn geretourneerd. Wanneer ons webmagazijn je retourzending heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt de waarde minus de verzendkosten (€4,90) teruggestort op je creditcard. Het kan 1-2 weken duren vanaf de datum waarop je je retourzending verzendt totdat de terugbetaling is betaald. Zodra de artikelen zijn geregistreerd, wordt de bevestiging per e-mail naar je verzonden. Houd er rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor het artikel totdat het ons bij Gina Tricot bereikt. Je tracking-ID voor de retourzending wordt afgedrukt op het retourlabel. Bewaar dit nummer totdat de retourzending door ons is bevestigd!

Waarom kan ik mijn retourzending niet registreren?
Ofwel heb je bij het inloggen onjuiste gebruikersinformatie ingevoerd, ofwel is de toegewezen tijd voor het terugzenden van het artikel verstreken. Als je het artikel in een van onze winkels hebt gekocht, kun je het alleen retourneren naar een van onze winkels. Voor een online gekocht artikel kun je het retourneren naar een van onze winkels, maar je moet ook het bestelnummer bij je hebben. Het is niet mogelijk om online een retourzending te registreren als je geen lid bent. In die gevallen plaats je het artikel gewoon in een verpakking, samen met een papiertje met de reden voor retour. Plak er vervolgens de retoursticker op en stuur deze naar ons op. Neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt, [email protected].

Welk bedrag moet ik betalen op mijn factuur bij het retourneren van een ongewenst of defect artikel?
Als je alle artikelen van je bestelling retourneert, betaal je alleen de retourkosten van EUR 4,90. Voor een gedeeltelijke retourzending betaal je voor de artikelen die je houdt, plus de verzendkosten van EUR 3,90 en een retourtoeslag van EUR 4,90. Wij betalen de retourzending van defecte artikelen die worden geretourneerd, en het volledige bedrag voor dergelijke items zal worden aangepast op de factuur. De factuur wordt automatisch bijgewerkt wanneer we de retourzending verwerken. je kunt dus altijd inloggen op klarna.com om je huidige factuur te zien.

Hoe lang duurt het voordat ik word terugbetaald?
Het kan tot twee weken duren vanaf de datum waarop je artikelen retourneert tot ze in ons magazijn zijn ontvangen en we de retourzending hebben geregistreerd. Als je met een creditcard hebt betaald, kan het tussen de 3-5 dagen duren voordat het bedrag is gecrediteerd.