Op dit moment hebben we iets langere levertijden door voorraadverplaatsingen. Neem contact op met de klantenservice als je vragen hebt. 

levering

Ons doel is dat je je bestelling altijd binnen 3-4 werkdagen ontvangt. De levertijd kan echter variëren op basis van het volume van de bestellingen die we verwerken en de omstandigheden waar Gina Tricot geen controle over heeft, zoals vertragingen bij de vervoerder.

Wij bieden geen gedeeltelijke levering. Jij wordt gefactureerd op het moment dat je bestelling vanuit ons magazijn is verzonden. Als het artikel is uitverkocht en we de bestelling niet kunnen verwerken, worden er geen kosten in rekening gebracht. Zodra de artikelen vanuit ons magazijn worden verzonden, krijg je een leveringsbevestiging per e-mail. In de leveringsbevestiging wordt ook aangegeven welke artikelen zijn verzonden (of niet zijn verzonden). Je kunt het trackingnummer altijd gebruiken om je pakket online te traceren.

Als het pakket niet is aangekomen, raden we je aan contact op te nemen met onze klantenservice. Houd er rekening mee dat wij een bestelling die niet is aangekomen niet kunnen terugbetalen voordat er 8 werkdagen zijn verstreken vanaf het moment dat wij het pakket naar u hebben verzonden.

Je bent altijd welkom om contact op te nemen met onze klantenservice als artikelen ontbreken in de bestelling, het pakket beschadigd is geraakt of als de verkeerde artikelen zijn verzonden. Als het pakket en de artikelen binnenin beschadigd zijn geraakt, vragen wij je een foto te maken van zowel het pakket zelf als de artikelen binnenin. Neem ook direct contact op met onze klantenservice. Je kunt DHL ook op de hoogte stellen wanneer je je pakket ophaalt, zodat zij ook de schade kunnen documenteren.

We geven om het milieu, daarom sturen we alleen elektronisch informatie over onze leveringen in plaats van in papieren vorm. Alle informatie over je bestelling wordt per e-mail verzonden. Je kunt een artikel aan ons retourneren door het simpelweg in een envelop / zak te doen, samen met een stukje papier waarop de reden voor de retourzending wordt uitgelegd. Bevestig vervolgens de retoursticker aan het pakket en regel de levering met DHL. Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, ontvangt je een automatische retourbevestiging. De vrachtbrief bevat de codes die aan je bestelling zijn gekoppeld, zodat we weten dat de artikelen door jou zijn geretourneerd. Zodra we de retourzending hebben verwerkt, crediteren we het factuurbedrag met EUR 4,90, het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor retourzendingen. Als de factuur binnenkort betaald moet worden, raden wij je aan om bij klarna.com in te loggen om je factuur op te schorten totdat de retourzending is verwerkt. 


veelgestelde vragen

Wat is de levertijd van Gina Tricot?
Ons doel is dat je je bestelling altijd binnen 3-4 werkdagen ontvangt. Bestellingen naar een afhaalpunt of rechtstreeks naar je huisadres, ontvangen op ma-do voor 14.00 uur, worden meestal dezelfde dag verzonden (behalve wanneer een van die dagen een feestdag is). Voor bestellingen die op een vrijdag worden geplaatst, evenals bestellingen die op zaterdag of zondag worden geplaatst, worden de artikelen de volgende maandag vanuit ons magazijn verzonden. De levertijd kan echter variëren op basis van het volume van de bestellingen die we verwerken en de omstandigheden waar Gina Tricot geen controle over heeft, zoals vertragingen bij de vervoerder.

Waar/hoe haal ik mijn artikelen op?
Je ontvangt een leveringsbevestiging op je e-mailadres zodra je pakket ons magazijn verlaat. Er zal een trackingnummer zijn dat je kunt gebruiken om het op www.dhl.com te volgen. Het pakket wordt bij je afgeleverd en je kunt je levering met DHL regelen als je niet beschikbaar bent op het moment en de plaats van je levering. DHL zal proberen om je artikelen een paar keer te leveren voordat het wordt teruggestuurd naar ons magazijn.

Waar is mijn pakket?
Als je je pakket na een paar dagen of binnen de geplande tijd nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Waarom heb ik niet alle artikelen ontvangen die ik heb besteld?
Soms is het voorraadsaldo van het artikel dat je hebt besteld onjuist, wat kan betekenen dat het is uitverkocht en we de bestelling dus niet kunnen uitvoeren. We houden de bestelling niet vast totdat het weer op voorraad is. In plaats daarvan wordt de bestelling geannuleerd. Voor gedeeltelijk afgehandelde bestellingen worden echter alleen kosten in rekening gebracht voor de artikelen worden verzonden en dat gebeurt zodra je bestelling ons magazijn verlaat. Als een artikel in je bestelling is uitverkocht, word je hiervan op de hoogte gesteld in de leveringsbevestiging. Als je echter om de een of andere reden moet betalen voor een artikel dat niet is verzonden, neem dan contact op met onze klantenservice op [email protected]

Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, er wordt een trackingnummer in de leveringsbevestiging naar je e-mailadres verzonden. 

Kan ik het afhaalpunt wijzigen nadat de bestelling is bevestigd?
Ja, je kunt dit zelf regelen door contact op te nemen met www.DHL.com. Houd er rekening mee dat dit pas mogelijk is nadat je bestelling ons magazijn heeft verlaten. Je ontvangt een leveringsbevestigingsmail wanneer je bestelling ons magazijn heeft verlaten.

Kan iemand anders mijn pakketje voor me ophalen?
Nee.

Waar is mijn pakbon?
We geven om het milieu, daarom sturen we alleen elektronisch informatie over onze leveringen in plaats van in papieren vorm. Alle informatie over je bestelling wordt per e-mail verzonden. Je kunt een artikel aan ons retourneren door het simpelweg in een envelop / zak te doen, samen met een stukje papier waarop de reden voor de retourzending wordt uitgelegd. Bevestig vervolgens de retoursticker op het pakket en lever deze in bij je dichtstbijzijnde pakketafgiftepunt. Zodra wij de retourzending hebben verwerkt, ontvang je een automatische retourbevestiging. De vrachtbrief bevat de codes die aan je bestelling zijn gekoppeld, zodat we weten dat de artikelen door jou zijn geretourneerd. Zodra we de retourzending hebben verwerkt, crediteren we het factuurbedrag met EUR 4,90, het bedrag dat in rekening wordt gebracht voor retourzendingen. Als de factuur binnenkort moet worden betaald, raden we je aan in te loggen op klarna.nl om je factuur op te schorten totdat de retourzending is verwerkt.