retourzendingen
We hanteren een bedenktijd van 14 dagen vanaf de dag waarop je je bestelling hebt ontvangen.
De retourkosten bedragen 4,90 EUR voor maximaal 3 artikelen. Retourneer je meer dan 3 artikelen, dan betaal je vanaf het vierde artikel 1 EUR per extra artikel.
- 1–3 artikelen: 4,90 EUR
- 4 artikelen: 5,90 EUR
- 5 artikelen: 6,90 EUR
- 6 artikelen: 7,90 EUR
- 11 artikelen of meer: 12,90 EUR (maximale kosten)
Als je producten wilt retourneren van een online bestelling, plaats dan de artikelen die je wilt retourneren in de tas waarin ze zijn geleverd. Klik vervolgens hier om je retour te registreren en volg de instructies. Als je lid bent, vind je de retourregistratie van je bestelling op je persoonlijke pagina’s. Bewaar de retourbon totdat je een bevestiging van de retourzending hebt ontvangen.
Bestellingen die online zijn geplaatst, kunnen eenvoudig worden geretourneerd via ons online retourproces – ze kunnen momenteel helaas niet in de winkel worden teruggebracht.
Bij het retourneren naar ons magazijn kan er een prijsvermindering worden toegepast. Meer informatie hierover vind je in onze aankoopvoorwaarden. Bij een retourzending naar ons magazijn wordt tevens € 4,90 in rekening gebracht, wat van de totale waarde van de artikelen die je retourneert afgetrokken, minus eventuele verzendkosten.
Het retourrecht is niet van toepassing op slipjes, cosmetica, oorbellen en badkleding waarbij de beschermfolie is verwijderd. Bij eventuele fouten kan uiteraard een klacht worden ingediend.
Bij het retourneren van schoenen dienen de schoenen te worden geretourneerd in de doos waarin ze werden geleverd.
In het geval van een klacht waarbij we geen defect aan het kledingstuk vinden of als het om een fout gaat die veroorzaakt is voor verkeerd gebruik, kunnen we een bedrag van € 4,90 in rekening brengen om het kledingstuk aan je terug te sturen of het gratis weggooien. We houden je natuurlijk op de hoogte tijdens het behandelen van de klacht. Bij een goedgekeurde klacht brengen nooit kosten in rekening.
Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd in het land waar ze zijn gekocht.
Young Petite-producten (maat 110–128) die online zijn gekocht, kunnen niet in de winkel worden geretourneerd. Als je zo'n product wilt retourneren, registreer je je retour via onze reguliere retourprocedure. Dat doe je hier: Retour registreren.
Herroepingsrecht
Jij als consument kunt dit formulier gebruiken als je een overeenkomst wilt herroepen. Je kunt ook op andere manieren herroepen, bijvoorbeeld door het product/de producten per post naar ons terug te sturen.
veelgestelde vragen
Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Om als klant gebruik te kunnen maken van deze 14 dagen, mag het artikel niet gebruikt zijn en moeten de labels er nog aan zitten en moet het artikel in verder in goede staat zijn. Ondergoed en badkleding waarbij de beschermfolie is verwijderd, cosmetica en oorbellen kunnen niet worden geretourneerd.
Kost het iets om te retourneren?
In de meeste gevallen betaal je zelf voor de retourzending. Heb je met een kaart betaald, dan wordt het retourbedrag teruggestort op de kaart. Betaal je per factuur, dan pas je zelf het bedrag aan op de factuur die per e-mail is verzonden. Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt en de retourkosten. De retourkosten bedragen 4,90 EUR voor maximaal 3 artikelen. Retourneer je meer dan 3 artikelen, dan betaal je vanaf het vierde artikel 1 EUR per extra artikel.
- 1–3 artikelen: 4,90 EUR
- 4 artikelen: 5,90 EUR
- 5 artikelen: 6,90 EUR
- 6 artikelen: 7,90 EUR
- 11 artikelen of meer: 12,90 EUR (maximale kosten)
Als er bij het plaatsen van je bestelling verzendkosten in rekening zijn gebracht, moeten deze ook worden betaald. Als je de volledige bestelling retourneert, betaal je alleen de retourkosten. Als je een deel van je bestelling retourneert, betaal je de verzendkosten van de bestelling plus de retourkosten.
Wat betaal ik bij een retourzending/klacht als ik voor betalen op factuur heb gekozen?
In de meeste gevallen betaal je zelf voor de retourzending. Heb je met een kaart betaald, dan wordt het retourbedrag teruggestort op de kaart. Betaal je per factuur, dan pas je zelf het bedrag aan op de factuur die per e-mail is verzonden. Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt en de retourkosten. De retourkosten bedragen 4,90 EUR voor maximaal 3 artikelen. Retourneer je meer dan 3 artikelen, dan betaal je vanaf het vierde artikel 1 EUR per extra artikel.
- 1–3 artikelen: 4,90 EUR
- 4 artikelen: 5,90 EUR
- 5 artikelen: 6,90 EUR
- 6 artikelen: 7,90 EUR
- 11 artikelen of meer: 12,90 EUR (maximale kosten)
Als er bij het plaatsen van je bestelling verzendkosten in rekening zijn gebracht, moeten deze ook worden betaald. Als je de volledige bestelling retourneert, betaal je alleen de retourkosten. Als je een deel van je bestelling retourneert, betaal je de verzendkosten van de bestelling plus de retourkosten.
Als we bij een klacht geen defect aan het artikel vaststellen, of als het defect door onjuist gebruik is veroorzaakt, kunnen we 4,90 EUR in rekening brengen om het artikel naar je terug te sturen, of het kosteloos afvoeren. Uiteraard houden we je tijdens de behandeling op de hoogte. Bij een gegronde klacht brengen we nooit kosten in rekening.
Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Dit kan tot twee weken duren, vanaf het moment dat je je retour hebt verzonden tot ons magazijn je retour heeft ontvangen en geregistreerd. Als je per creditcard hebt betaald kan het tussen 3-5 bankdagen duren voordat het geld weer beschikbaar is op je kaart.
Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal?
Meestal wordt de bestelling overgedragen aan een transportbedrijf. PostNL beoordeelt vervolgens of het pakket door de brievenbus kan of dat het naar een afhaalpunt moet worden gestuurd. In het laatste geval kunnen we zien of het wel of niet is afgehaald. Als het pakket niet wordt afgehaald behandelen we het als een retour, en ontvang je automatisch een e-mail met een retourbevestiging.