retourzendingen

We hanteren een herroepingsrecht van 30 dagen, vanaf het moment dat je je bestelling ontvangt. We vragen je het artikel in goede staat aan ons terug te sturen.

Als je een online bestelling wilt retourneren, leg je de artikelen die je wil retourneren in de zak waarin je bestelling werd geleverd. We vinden het belangrijk dat jij als klant altijd tevreden bent met je aankoop. Daarom zouden we het op prijs stellen als je de tijd neemt om een briefje in het pakket te leggen, met hierop informatie over de reden van je retour/klacht. Als je lid bent kun je ook een kant-en-klaar retourformulier vinden bij je bestelling op "Mijn pagina's", die je kunt invullen en samen met je retour op kunt sturen.
Je pakket werd geleverd met een retourlabel. Dit label plak je aan de buitenkant van het pakket. Als je je pakket inlevert bij een postkantoor, krijg je hiervan een inleverbewijs. We vragen je dit bewijs te bewaren tot je je automatische retourbevestiging van ons hebt ontvangen.

Als je je bestelling hebt ontvangen via Budbee:
Bij bestellingen die via Budbee worden geleverd ontvang je geen retourlabel. Een retour boek je zelf bij Budbee. Dit kun je het makkelijkst doen door hun app te downloaden en daar de instructies te volgen. Je kunt ook gebruik maken van hun website, waar je informatie kunt vinden over hoe een retour in zijn werk gaat. Je hoeft niet zelf een retourlabel uit te printen, dat regelt Budbee.

Bij het retourneren naar ons magazijn kan er een prijsvermindering worden toegepast. Meer informatie hierover vind je in onze aankoopvoorwaarden. Bij een retourzending naar ons magazijn wordt tevens € 4,90 in rekening gebracht, wat van de totale waarde van de artikelen die je retourneert afgetrokken, minus eventuele verzendkosten.

Het retourrecht is niet van toepassing op slipjes, cosmetica, oorbellen en badkleding waarbij de beschermfolie is verwijderd. Bij eventuele fouten kan uiteraard een klacht worden ingediend.

Bij het retourneren van schoenen dienen de schoenen te worden geretourneerd in de doos waarin ze werden geleverd.

In het geval van een klacht waarbij we geen defect aan het kledingstuk vinden of als het om een fout gaat die veroorzaakt is voor verkeerd gebruik, kunnen we een bedrag van € 4,90 in rekening brengen om het kledingstuk aan je terug te sturen of het gratis weggooien. We houden je natuurlijk op de hoogte tijdens het behandelen van de klacht. Bij een goedgekeurde klacht brengen nooit kosten in rekening.

Artikelen kunnen alleen worden geretourneerd in het land waar ze zijn gekocht.


veelgestelde vragen

Hoeveel dagen heb ik om te retourneren?
Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Om als klant gebruik te kunnen maken van deze 30 dagen, mag het artikel niet gebruikt zijn en moeten de labels er nog aan zitten en moet het artikel in verder in goede staat zijn. Ondergoed en badkleding waarbij de beschermfolie is verwijderd, cosmetica en oorbellen kunnen niet worden geretourneerd.

Kost het iets om te retourneren?
In de meeste gevallen ben jij zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retour. Als je per creditcard betaald hebt worden de kosten voor de retour teruggestort op je kaart. Als je op factuur betaalt moet je zelf het bedrag van de factuur die je per e-mail hebt ontvangen aanpassen. Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt en de verzendkosten van de retour van € 4,90. Als er boven op je bestelling nog verzendkosten kwamen bij het plaatsen van je bestellen, moet je deze ook betalen. Als je je gehele bestelling retourneert betaal je alleen de verzendkosten van de retour van € 4,90. Als je delen van je bestelling retourneert betaal je zowel de verzendkosten van je bestelling als de verzendkosten van de retour.

Wat betaal ik bij een retourzending/klacht als ik voor betalen op factuur heb gekozen?
Je betaalt alleen voor de artikelen die je houdt en de verzendkosten van de retour van € 4,90. Als er boven op je bestelling nog verzendkosten kwamen bij het plaatsen van je bestellen, moet je deze ook betalen. Als je je gehele bestelling retourneert betaal je alleen de verzendkosten van de retour van € 4,90. Als je delen van je bestelling retourneert betaal je zowel de verzendkosten van je bestelling als de verzendkosten van de retour.

In het geval van een klacht waarbij we geen defect aan het kledingstuk vinden of als het om een fout gaat die veroorzaakt is voor verkeerd gebruik, kunnen we een bedrag van € 4,90 in rekening brengen om het kledingstuk aan je terug te sturen of het gratis weggooien. We houden je natuurlijk op de hoogte tijdens het behandelen van de klacht. Bij een goedgekeurde klacht brengen nooit kosten in rekening.

Hoelang duurt het voordat ik mijn geld terug krijg?
Dit kan tot twee weken duren, vanaf het moment dat je je retour hebt verzonden tot ons magazijn je retour heeft ontvangen en geregistreerd. Als je per creditcard hebt betaald kan het tussen 3-5 bankdagen duren voordat het geld weer beschikbaar is op je kaart.

Wat gebeurt er als ik mijn pakket niet afhaal?
Meestal wordt de bestelling overgedragen aan een transportbedrijf. DHL beoordeelt vervolgens of het pakket door de brievenbus kan of dat het naar een afhaalpunt moet worden gestuurd. In het laatste geval kunnen we zien of het wel of niet is afgehaald. Als het pakket niet wordt afgehaald behandelen we het als een retour, en ontvang je automatisch een e-mail met een retourbevestiging.