retourzendingen

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen dat ingaat op de datum waarop je je bestelling ontvangt. Wij verzoeken je vriendelijk om artikelen in goede staat naar ons terug te sturen.

Voor retourzendingen naar ons onlinemagazijn kan een prijsverlaging worden toegepast. Meer informatie hierover vind je in onze algemene voorwaarden. Voor retourzendingen naar ons onlinemagazijn wordt EUR 4,90 in rekening gebracht en in mindering gebracht op het bedrag dat je terugkrijgt.

Artikelen mogen alleen worden geretourneerd in het land waar je ze hebt gekocht.

Gebruik het retourlabel dat in het originele pakket is bijgevoegd en plaats het aan de buitenkant van het pakket. Neem contact op met DHL om het afhalen te regelen. Je vindt contactgegevens op www.dhl.com, kies je land en bel de klantenservice om hen informatie te geven waar ze je pakket kunnen ophalen. 

Wanneer ons webmagazijn je retourzending heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt de waarde minus de verzendkosten (€ 3,90) teruggestort op je creditcard.

Het kan 1-2 weken duren vanaf de datum waarop je je retourzending verzendt totdat de terugbetaling is betaald. Zodra de artikelen zijn geregistreerd, wordt de bevestiging per e-mail naar je verzonden. Houd er rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor het artikel totdat het ons bij Gina Tricot bereikt. Je tracking-ID voor de retourzending wordt afgedrukt op het retourlabel. Bewaar dit totdat de retourzending door ons is bevestigd.

Artikelen die niet mogen worden geretourneerd zijn cadeaubonnen, ondergoed, cosmetica, oorbellen en badkleding (wanneer de plastic verzegeling bij het kruis is verwijderd). Defecte artikelen kunnen echter altijd worden geretourneerd.

Voor retourzendingen waarbij we ontdekken dat het artikel niet in de originele staat is geretourneerd, of wanneer er schade aan het artikel is opgetreden als gevolg van onjuist gebruik, kunnen we EUR 4,90 in rekening brengen om het product naar je terug te sturen of het artikel gratis te verwijderen. We houden je echter op de hoogte terwijl het artikel wordt verwerkt. Houd er echter rekening mee dat we nooit kosten in rekening brengen voor goedgekeurde retourzendingen.


veelgestelde vragen

Hoeveel dagen heb ik om een artikel te retourneren?
Je hebt 30 dagen de tijd om een artikel te retourneren, te rekenen vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Als je j retourrecht van 30 dagen wilt toepassen, moet het artikel in de originele staat zijn, ongebruikt en met alle labels en tags nog steeds bevestigd. Slips, badkleding (wanneer de plastic verzegeling bij het kruis is verwijderd), cosmetica, oorbellen en cadeaubonnen mogen niet worden geretourneerd. Je kunt het aan ons retourneren door simpelweg een stukje papier mee te sturen met de reden van de retourzending en de retoursticker op het pakket te bevestigen. Zodra wij je retourzending hebben verwerkt, ontvang je per e-mail een retourbevestiging. 

Wie betaalt de retourzending?
In de meeste gevallen betaalt de klant voor de retourzending. Als je met een creditcard of cadeaubon hebt betaald, wordt het bedrag minus retourkosten van EUR 4,90 terugbetaald op die kaart. Als je per factuur betaalt, moet je het bedrag op de factuur die je per e-mail hebt ontvangen, aanpassen voor het retourbedrag. Je hoeft alleen te betalen voor de artikelen die je houdt, samen met de verzendkosten van EUR 3,90 en de retourzending van EUR 4,90. Als je alle artikelen in je bestelling retourneert, betaal je alleen de retourzending van EUR 4,90. Als je een aantal van de artikelen van je bestelling retourneert, betaal je de oorspronkelijke verzendkosten en de retourzending. Als we je het verkeerde artikel of een defect artikel hebben gestuurd, betalen wij natuurlijk de retourzending.

Hoe registreer ik een retourzending?
Het retourlabel bevat de codes die aan je bestelling zijn gekoppeld, zodat we weten dat de artikelen door jou zijn geretourneerd. Wanneer ons webmagazijn je retourzending heeft ontvangen en goedgekeurd, wordt de waarde minus de verzendkosten (€4,90) teruggestort op je creditcard. Het kan 1-2 weken duren vanaf de datum waarop je je retourzending verzendt totdat de terugbetaling is betaald. Zodra de artikelen zijn geregistreerd, wordt de bevestiging per e-mail naar je verzonden. Houd er rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor het artikel totdat het ons bij Gina Tricot bereikt. Je tracking-ID voor de retourzending wordt afgedrukt op het retourlabel. Bewaar dit nummer totdat de retourzending door ons is bevestigd!

Waarom kan ik mijn retourzending niet registreren?Ofwel heb je bij het inloggen onjuiste gebruikersinformatie ingevoerd, ofwel is de toegewezen tijd voor het terugzenden van het artikel verstreken. Het is niet mogelijk om online een retourzending te registreren als je geen lid bent. In die gevallen plaats je het artikel gewoon in een verpakking, samen met een papiertje met de reden voor retour. Plak er vervolgens de retoursticker op en stuur deze naar ons op. Neem contact op met de klantenservice als je hulp nodig hebt, [email protected].

Welk bedrag moet ik betalen op mijn factuur bij het retourneren van een ongewenst of defect artikel?
Als je alle artikelen van je bestelling retourneert, betaal je alleen de retourkosten van EUR 4,90. Voor een gedeeltelijke retourzending betaal je voor de artikelen die je houdt, plus de verzendkosten van EUR 3,90 en een retourtoeslag van EUR 4,90. Wij betalen de retourzending van defecte artikelen die worden geretourneerd, en het volledige bedrag voor dergelijke items zal worden aangepast op de factuur. De factuur wordt automatisch bijgewerkt wanneer we de retourzending verwerken. je kunt dus altijd inloggen op klarna.com om je huidige factuur te zien.

Hoe lang duurt het voordat ik word terugbetaald?
Het kan tot twee weken duren vanaf de datum waarop je artikelen retourneert tot ze in ons magazijn zijn ontvangen en we de retourzending hebben geregistreerd. Als je met een creditcard hebt betaald, kan het tussen de 3-5 dagen duren voordat het bedrag is gecrediteerd.